Olá comunidade,
Gostaria de saber se há alguma funcionalidade nativa da plataforma que atribua de forma automática o grupo de suporte cadastrado no IC (item de Configuração) como grupo solucionador dos incidentes e itens requisitados.
Ex: Um incidente ou item requisitado é registrado pelo usuário através do portal de serviços e no momento da abertura é informado o IC XPTO, o qual possui cadastrado no CMDB o grupo de suporte TI Nível1. Diante disso, a plataforma deverá inserir no campo grupo solucionar desse registro o grupo TI Nível1 que suporta esse IC.
Caso não exista algo nativo, qual o melhor caminho a seguir para realizar essa implementação? Caso alguém tem um exemplo prático será de grande valia.
