Impossibilidade de relacionar RITM em uma mudança

[Danilo R F]

Olá comunidade,

No formulário de mudanças tenho uma aba de lista relacionada onde os usuários relacionam as RITMs, assim como relacionam incidentes causados pela mudança e incidentes corrigidos pela mudança. De uma hora para outra esse relacionamento de RITMs parou de funcionar. Por favor, alguém pode me dar um direcionamento do que pode estar impedindo o relacionamento de RITMs dentro das solicitações de mudanças?

[RobCook86]

Where is the relationship held? is there field on the change request? Also what are the conditions of the related list? Is there a filter in place and what table is it pointing to? 

[Danilo R F]

I don't know where I can find this information to answer it...

[tiagomacul]

@Danilo R F 

Provavelmente foi criado um campo custom na tabela de mudança (change_request)
você consegue procurar o campo em tables (explico abaixo) pois acredito que foi removida a aba pela maneira que comentou.

Você consegue incluir a aba novamente em related Lists, já no registro:

1. Clique com o botão direito na barra cinza

2. Clique e "related Lists" em PT=BR "Listas Relacionadas"

3. procure pelo nome que você informou "Solicitações Relacionadas"
veja que ao menos no padrão não existe a informação

=== Voltando a tabela busque em table >> System Defniition > Table

Busque pela tabela

=change_request

https://<instancename>.service-now.com/now/nav/ui/classic/params/target/sys_db_object_list.do%3Fsysparm_query%3Dname%253Dchange_request%26sysparm_first_row%3D1%26sysparm_view%3D

Nas colunas busque por campos tipo = Referência / Type = reference

Provavelmente encontrará um campo com nome de coluna "u_" e a referência na req ou req item

• https://www.youtube.com/@servicenowbr/
• https://www.facebook.com/groups/servicenowbrasil
• https://www.servicenow.com/community/brazil-snug/tkb-p/snug-br-brazil-tkb-board
• https://www.linkedin.com/groups/5134493/

[Danilo R F]

@tiagomacul Boa tarde,

Na verdade, os relacionamentos não são feitos em um "campo" e sim em uma aba do formulário de mudanças, assim como as padrões, na qual podemos relacionar um incidente na mudança por exemplo. 

Esta aba não foi removida, ela ainda está no meu formulário de mudanças e pelo que vi não é nenhum campo custom. Veja:

E na parte de listas relacionadas, ela consta adicionada:

O que não está gravando é quando clicamos no botão "Editar" na aba "Solicitações relacionadas" > Adicionamos uma RITM da lista, clicamos em salvar e o sistema não aceita a ação: