Incidente

[Leandro Bertho4]

Boa tarde pessoal

Alguém sabe como eu anexo o anexo do email em um incidente através do inbound action?

[Vivi Brasil]

Olá Leandro,

Se não me falha a memória, o comportamento padrão do Inbound Email Action já é processar automaticamente os anexos no registro, no caso, no INC.

Há uma ressalva que recordo-me: se porventura for uma action de criação, e houver mais de um anexo no email, o resultado da action até poderá criar mais de um INC, mas os anexos serão incluídos no primeiro INC que for criado (há essa observação no Now Docs).

Se puder compartilhar por favor o cenário em que o anexo não esteja sendo adicionado ao INC, podemos ajudar a avaliar (talvez eu esteja deixando alguma coisa para trás, que não estou lembrando agora...).

Obrigada, abraço!
Vivi Brasil

[Luiz Lucena]

OOTB o único script que vi que copia o anexo de um email é numa inbound action na table Universal Request.

(function runAction(/*GlideRecord*/ current, /*GlideRecord*/ event, /*EmailWrapper*/ email, /*ScopedEmailLogger*/ logger, /*EmailClassifier*/ classifier) {

	if (!current.primary_task.nil()) {
		var gr = current.primary_task.getRefRecord();
		gr.comments = email.body_text;
		GlideSysAttachment.copy('sys_email',sys_email.sys_id,gr.getTableName(),gr.sys_id);
		gr.update();
	}
	else {
		current.comments = email.body_text;
		GlideSysAttachment.copy('sys_email',sys_email.sys_id,current,current.sys_id);
	}
	current.update();
	
})(current, event, email, logger, classifier);

Se você tiver o Universal Request installado, pode checar nesse caminho:

https://SUA_INSTÂNCIA.service-now.com/nav_to.do?uri=%2Fsysevent_in_email_action.do%3Fsys_id%3D59dcf54c0f7e0010c43d008c07767e4a%26sysparm_record_target%3Dsysevent_in_email_action%26sysparm_record_row%3D1%26sysparm_record_rows%3D2%26sysparm_record_list%3DscriptCONTAINSattach%255EORDERBYDESCsys_updated_on 

EDIT: Mas como a @Vivi Brasil mencionou, isso é padrão, acabei de confirmar fazendo um teste em uma de nossas instâncias.

[Vivi Brasil]

Maravilha Luiz, obrigada por ter confirmado que processou já de forma padrão! Eu tinha uma memória disso, mas não lembrava 100%.

Abraços,
Vivi Brasil

[Leandro Bertho4]

Consegui resolver com a ajuda de vcs, obrigado