INTEGRATION CHERWELL

[BRUNO BANDEIRA]

Hello, guys! I need some help!

Has anyone already made a REST API connection between ServiceNow and Cherwell?

I've tried everything, but I keep getting errors in my script. However, using Postman, I was able to reach the system and generate a token without any issues.

Could someone help me with the script? I've left a snippet below and attached the successful Postman call.

Thank you in advance guys!

var endpoint = 'https://{domain}/CherwellAPI/token'; 
var clientId = '{cilent_id}'; 
var username = '{username}'; 
var password = '{password}'; 
var authMode = 'internal';

var request = new sn_ws.RESTMessageV2();
request.setEndpoint(endpoint);
request.setHttpMethod('POST');
request.setRequestHeader('Content-Type', 'application/x-www-form-urlencoded');
var requestBody = 'grant_type=password' +
                          '&username=' + encodeURIComponent(username) +
                          '&password=' + encodeURIComponent(password) +
                          '&client_id=' + encodeURIComponent(clientId) +
                          '&auth_mode=' + encodeURIComponent(authMode);

request.setRequestBody(requestBody);

var response = request.execute();
var responseBody = response.getBody();
var httpStatus = response.getStatusCode();

gs.info(httpStatus);

[Itallo Brandão]

Olá, Bruno!

Tudo bem?

Olhando de fora assim é dificil entender o problema, mas vamos tentar...

Para integrar o ServiceNow ao Cherwell via REST (conseguir o token OAuth “password” grant), você pode seguir este passo a passo. A ideia é reproduzir exatamente o que funciona no Postman dentro do seu script de ServiceNow.

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1. Compare tudo com o Postman

1. Verifique o corpo da requisição

   • No Postman, está usando x-www-form-urlencoded com os seguintes campos:
     • grant_type=password
     • username={seu_usuario}
     • password={sua_senha}
     • client_id={seu_client_id}
     • auth_mode=internal
   • Confirme se não existem outros parâmetros (por exemplo, scope ou client_secret).

2. Verifique os cabeçalhos (Headers)

   • Se no Postman for x-www-form-urlencoded, então deve ter:
     • Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
   • Se for necessário client_secret, às vezes o Cherwell pede Authorization: Basic base64(client_id:client_secret). Mas no seu print não aparece, então provavelmente não é preciso.

3. Verifique a capitalização

   • Se no Postman estiver auth_mode=internal (tudo minúsculo), use exatamente assim no script.
   • Cherwell pode ser sensível a maiúsculas e minúsculas, então revise também grant_type=“password”.

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2. Script de Exemplo no ServiceNow

Abaixo um script completo, usando setRequestBody e encodeURIComponent para montar a requisição:

(function() {
    var endpoint  = 'https://{seuDominio}/CherwellAPI/token';
    var username  = '{seuUsuario}';
    var password  = '{suaSenha}';
    var clientId  = '{seuClientId}';
    var authMode  = 'internal'; // De acordo com seu Postman
    var grantType = 'password';

    var request = new sn_ws.RESTMessageV2();
    request.setEndpoint(endpoint);
    request.setHttpMethod('POST');

    // Configura que o body é x-www-form-urlencoded
    request.setRequestHeader('Content-Type', 'application/x-www-form-urlencoded');

    // Monta o corpo igual ao Postman
    var requestBody =
        'grant_type=' + encodeURIComponent(grantType) +
        '&username='  + encodeURIComponent(username)   +
        '&password='  + encodeURIComponent(password)   +
        '&client_id=' + encodeURIComponent(clientId)   +
        '&auth_mode=' + encodeURIComponent(authMode);

    request.setRequestBody(requestBody);

    // Opcional: Log detalhado para debug
    request.setLogLevel('all');

    var response    = request.execute();
    var httpStatus  = response.getStatusCode();
    var responseBody= response.getBody();

    gs.info('Status HTTP: ' + httpStatus);
    gs.info('Resposta: ' + responseBody);

})();

Observações Importantes

• Testar e checar logs
  Vá em System Logs → Outbound HTTP Requests para ver o que de fato o ServiceNow enviou e qual a resposta do servidor Cherwell.
• Comparar request do ServiceNow com o Postman
  Os parâmetros (grant_type, username, etc.) e o Content-Type precisam estar idênticos.
• Possível uso de client_secret
  Se sua instância Cherwell precisar do client_secret, será necessário enviar um header Authorization: Basic base64(client_id:client_secret) ou então incluir client_secret no form, dependendo da documentação. Mas pelo print, parece que não é o caso.
• Cuidados com SSL
  Se houver erro de certificado, verifique se o ServiceNow confia no certificado do domínio do Cherwell. Geralmente seria um erro de TLS, não 400 ou 401.

Seguindo essas etapas, você deve obter o mesmo sucesso do Postman, recebendo o token com HTTP 200 OK no ServiceNow.

[BRUNO BANDEIRA]

Obrigado pelo rápido retorno @Itallo Brandão.

Conferi todas as configurações que você sugeriu, mas, aparentemente não consegui acesso ainda assim.

Encaminho as mensagens que recebi nos LOGS e no SCRIPTS - BACKGROND em anexo!

Atenciosamente,

[Medi C]

@BRUNO BANDEIRA 

Could you please set your request body and header as follow:

var requestBody = {
    "grant_type": grantType,
    "username": username,
    "password" : password,
    "client_id" : clientId,
    "auth_mode" : authMode
}
req.setRequestHeader('Content-Type','application/json');
request.setRequestBody(JSON.stringify(requestBody));

[BRUNO BANDEIRA]

Hello Medi,

Thanks for your help! I believe is a case of server unreachable! My test via POSTMAN was made using a jumper. I was in doubt about the function that I made, I wasn't sure if was correct.

It seems it was the case!

Anyway, i appreciate your help very much!

Thank you for the fast reply!