Uma das perguntas que mais pertinentes quando o assunto é ServiceNow Financial Services Operations (FSO) é:
"Se a instituição já possui um Core Banking, por que precisaria implementar o FSO?"
A dúvida faz sentido.
Afinal, o Core Banking já executa contas, pagamentos, empréstimos, cartões, cálculos financeiros e mantém o registro oficial das transações.
Então... qual seria o papel do FSO?
A resposta está justamente na diferença entre executar operações financeiras e orquestrar operações financeiras.
Enquanto o Core Banking continua sendo responsável pela execução das transações e pelo registro financeiro da instituição, o FSO atua coordenando toda a jornada operacional que acontece antes, durante e depois dessa execução.
É o FSO que ajuda a conectar:
- pessoas;
- processos;
- sistemas;
- contexto do cliente;
- workflows;
- cases;
- integrações.
Em outras palavras, o FSO não substitui o Core Banking.
Ele complementa sua arquitetura, permitindo que diferentes áreas trabalhem de forma coordenada durante toda a jornada do cliente.
Foi exatamente esse tema que exploramos no episódio 03 da série ServiceNow FSO na Prática.
🎥 Assista ao episódio:
https://youtu.be/zLyPMKLxc-s
#ServiceNow #FSO #FinancialServicesOperations #CoreBanking #Banking #NowPlatform
