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ServiceNow Zurich Release

tiagomacul
Giga Sage

7 hours ago

Se tem uma coisa que me empolga no universo ServiceNow é a chegada de uma nova release. A cada seis meses, a plataforma se reinventa, e a Zurich (Q4 2025) não é exceção.

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Esta release marca o fechamento da série alfabética e abre as portas para uma nova onda de inovação. Para mim, como desenvolvedor e entusiasta da plataforma, essa atualização não é apenas sobre novas funcionalidades; é sobre uma automação mais inteligente, uma inteligência de workflow mais profunda e um suporte alimentado por IA que realmente entrega valor no dia a dia.

Aliás, se você busca um histórico completo sobre a evolução das versões do ServiceNow, desde os primórdios até o presente, saiba que essa jornada está documentada em uma das minhas contribuições mais impactantes na comunidade:

💡 Referência da Comunidade: Minha postagem “ServiceNow Versions Release” na Community, de junho de 2019, serve como referência para a evolução da plataforma e, até hoje, possui mais de 672.606 visualizações e 79 marcações de “Helpful”.

Agora, vamos mergulhar nas novidades da ServiceNow Zurich, destacar os avanços em Inteligência Artificial (IA) e entender por que planejar este upgrade pode posicionar sua organização na vanguarda da transformação digital.

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O Que É a Release ServiceNow Zurich (Q4 2025)?

A Zurich é a mais recente grande atualização da plataforma, sucedendo a Yokohama. Ela foca em entregar inovações em quatro pilares principais: Inteligência Artificial, Ferramentas para Desenvolvedores, Automação de Workflow e Governança.

Historicamente, as releases do ServiceNow nunca foram apenas sobre adicionar recursos; elas são sobre simplificar desafios empresariais complexos. Com a Zurich, a plataforma reforça seu compromisso com a inteligência de workflow e a governança de low-code. Para qualquer organização, atualizar para a Zurich significa obter acesso antecipado a ferramentas que aumentam a produtividade e preparam seus processos para o futuro.

Destaques da ServiceNow Zurich: O Que Muda na Prática

Toda release traz melhorias, mas a Zurich foi projetada para atender a três grandes necessidades atuais: Escalabilidade, Inteligência e Usabilidade.

  • Modo Escuro (Dark Mode😞 Finalmente, o modo escuro chegou ao Studio e às ferramentas de Builder. Menos fadiga visual para nós, desenvolvedores, que passamos horas codificando.
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  • Geração de Subfluxos: Desenvolvimento assistido por IA, permitindo a criação de subfluxos a partir de sketches ou imagens enviadas. Um passo gigante no desenvolvimento de Low-Code.
  • View Flow and Subflow History in Zurich Release.
  • Now Assist Expandido: Recursos de IA aprimorados, incluindo suporte multilíngue e contextual em mais áreas da plataforma.
  • Workflow Data Fabric: Integração nativa com fontes de dados externas como Snowflake e BigQuery sem precisar mover ou duplicar os dados. A automação agora roda sobre dados em tempo real.
  • ReleaseOps: Governança estruturada e pipelines de deployment automatizados para reduzir riscos na hora de subir código para Produção.

A Revolução da IA: O que o Now Assist Faz na Zurich

A Inteligência Artificial é o coração da Zurich. Com essa release, o Now Assist transcende o papel de mero assistente, tornando-se um parceiro de produtividade:

  • Recomendações Inteligentes: Sugestões guiadas por IA em workflows e portais de autoatendimento.
  • Respostas de E-mail Contextuais: Respostas mais inteligentes e citáveis, baseadas em fontes de conhecimento verificadas.
  • Suporte Multilíngue: Gerenciamento de tradução aprimorado para operações globais.
  • Múltiplos LLMs: Suporte a vários Large Language Models (LLMs), incluindo modelos da OpenAI e Anthropic, permitindo maior flexibilidade.

O impacto? Resolução de tickets mais rápida, satisfação aprimorada do usuário e menor dependência de entrada manual.

ServiceNow Zurich para Desenvolvedores

Nós, desenvolvedores, ganhamos ferramentas poderosas para acelerar a criação e os testes de aplicações, focando em produtividade e segurança:

  • Developer Sandboxes: Ambientes isolados para construção segura, com controle de versão baseado em Git. Acabou a preocupação de quebrar o ambiente de desenvolvimento!
  • Performance Analyzer: Uma ferramenta nova para rastrear e otimizar o tempo de carregamento de páginas. Essencial para garantir uma UX impecável.
  • Upgrades no Flow Designer: Gatilhos reutilizáveis e a capacidade de gerar descrições de fluxo usando IA.

O foco é claro: reduzir o atrito, automatizar passos repetitivos e nos dar liberdade para inovar sem medo de afetar os sistemas de produção.

Fluxos de Trabalho, Low-Code e Governança

A Zurich resolve problemas reais de integração e controle, pensando tanto no Citizen Developer quanto no Líder de TI.

Workflow Data Fabric

Essa inovação é um divisor de águas. O Data Fabric conecta fontes de dados empresariais sem a necessidade de duplicar ou migrar os dados. Ao integrar-se com tools como Snowflake, ele cria uma fonte única de verdade para a automação, garantindo que o workflow seja alimentado por dados precisos e em tempo real.

Low-Code e App Engine

O desenvolvimento low-code fica mais acessível e, ao mesmo tempo, mais controlado:

  • App Engine Management Center: Um dashboard central para gerenciar a entrada de novos pedidos de aplicação (intake) e o deployment.
  • Controle de Shadow IT: Recursos de governança que ajudam a capacitar os usuários de negócios para construir aplicativos rapidamente, mantendo a TI no controle para evitar o temido Shadow IT.

ReleaseOps: Governança Estruturada

Para quem sofre com a governança de releases, o ServiceNow Zurich ReleaseOps é um diferencial:

  • Pipelines Estruturados: Criação de pipelines de release com verificações de qualidade automatizadas.
  • Políticas de Conformidade: Aplicação de políticas para garantir o cumprimento dos padrões de segurança e regulamentação.

Essa capacidade garante que os deployments sejam confiáveis, previsíveis e estejam em conformidade, algo que todo líder de TI valoriza.

Por Que Você Deve Planejar o Upgrade para Zurich?

A atualização para a Zurich não é apenas uma questão de “ficar atualizado”. É sobre liberar o potencial total da plataforma na sua empresa.

  • Acesso a IA Imediato: Utilize os novos recursos de IA para ganhar eficiência agora.
  • Redução de Débito Técnico: Evitar saltar releases reduz a complexidade e o custo de migrações futuras.
  • Produtividade Aprimorada: Ferramentas para desenvolvedores e o Data Fabric aceleram tanto a criação quanto a execução de workflows.
  • Governança Reforçada: O ReleaseOps e o App Engine Management Center aumentam a segurança e a padronização.

Se você está revisando as notas de release, verá que a Zurich tem recursos sob medida para diversos setores, tornando-a relevante para qualquer tipo de organização.

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Comments
Rafael Batistot
Kilo Patron
7 hours ago

Excelente artigo!

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7 hours ago
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