Tarefas de mudanças sendo geradas sem solicitação de mudança atrelada

[Danilo R F]

Pessoal, boa tarde. Tudo bem?

Por favor, alguém consegue me ajudar? O meu service now está gerando tarefas de mudanças sem um número de solicitação de mudança atrelado o que está populando absurdamente a base, com mais de 11 mil registros. Alguém consegue me indicar o caminho de como parar o processo que está gerando isto automaticamente? 

Obrigado!

[JessicaLanR]

Esse tipo de situação geralmente está relacionado a uma lógica automatizada (como Flow, Business Rule, Scripted REST, ou Integration) que está criando registros na tabela Change Task (change_task) sem uma referência válida à Change Request (change_request).

Alguns passos que você pode seguir para investigar e interromper a geração:

1. Verifique o campo change_request nas tarefas de mudança criadas recentemente. Veja se o campo está vazio ou com valor inválido.

2. Audite os registros criados: Acesse a lista de change_task e filtre pelos registros criados nos últimos dias. Ative a visualização do campo Created By para tentar identificar o usuário de sistema ou integração que está criando os registros.

3. Verifique Flows e Business Rules:

   • Vá até Flow Designer e revise os flows ativos que criam registros em change_task.

   • Verifique se há Business Rules ativas na tabela change_request ou change_task com lógica de criação automática.

4. Logs de Script:

   • Acesse System Logs > All e procure por mensagens relacionadas à criação em massa de change_task.

5. Verifique integrações externas:

   • Caso tenha alguma integração via API, ela pode estar disparando a criação das tarefas. Verifique a origem e valide os parâmetros enviados.

Solução provisória (caso urgente):
Se necessário, você pode criar uma Business Rule temporária do tipo “before insert” em change_task para bloquear registros que não tenham o campo change_request preenchido corretamente.