[Platform Academy] フォームから会話へ：対話型カタログ入門ガイド

[ddeboskey]

フォームから会話へ：会話型カタログ入門

最新のPlatform Academyセッションでは、静的なカタログフォームをシームレスな会話型エクスペリエンスへと変換する方法を探りました。

なぜ会話型カタログが必要なのでしょうか？

従来のサービスカタログのリクエストでは、多くの場合、ユーザーは検索し、適切なフォームを見つけ、次々とフィールドに入力する必要がありました。会話型カタログは、同僚に尋ねるように、ユーザーが必要なものを自然言語で入力するだけで、この状況を変えます。フォームをクリックして進む代わりに、ユーザーはガイド付きの会話を通じてリクエストを完了します。

このアプローチには、主に2つの利点があります。

• シンプルさとアクセシビリティ：ユーザーは、適切なフォームを探すことなく、ニーズを伝えることができます。
• スピード：手動でフィールドを移動するよりも、「新しいノートパソコンが必要です」と言う方が迅速です。

セッションの主なハイライト

• 会話型カタログの有効化：仮想エージェントを有効にし、カタログアイテムが会話型で使用できるように構成されていることをご確認ください。
• アイテムを会話型にする：現在サポートされていない変数タイプがあります（複数行変数セット、価格入力、カスタム質問タイプなど）。Conversational Coverage Dashboardを使用すると、どのカタログアイテムがサポートされ、なぜ他のアイテムがサポートされていないかを簡単に確認できます。
• デモウォークスルー：
  • 標準的なノートパソコンのリクエストにより、静的フォームと会話型チャットの違いが示されました。
  • 休暇申請のカタログリクエストは、ユーザーにとっての命名、ラベル、およびコンテキストの重要性を強調しました。
• ベストプラクティス：
  • カタログアイテムをシンプルに保ちます（長く複雑なフォームは避けてください）。
  • 説明的な名前、短い説明、会話型のラベルを使用します。
  • ユーザーに会話型でリクエストしてほしくないカタログアイテム（例：機密性の高いカタログアイテム）については、会話モードを無効にしてください。
  • Conversational Coverage Dashboardを使用して、カタログアイテムを継続的に監視および改善してください。

実際のアプリケーション

会話型エクスペリエンスは、ServiceNowポータルに限定されません。以下の場所でもご利用いただけます。

• 外出先でのリクエストには、Now Mobile app。
• Microsoft Teams。

まとめ

会話型カタログは、セルフサービスにとって大きな進歩を意味し、リクエスト管理における摩擦を減らしながら、ユーザーが必要なものをより簡単に取得できるようにします。開発者や管理者にとって、このセッションでは、機能の有効化方法だけでなく、ユーザーの会話フローを念頭に置いたカタログアイテムの設計方法も実演されました。

リキャップはこちらでご覧ください

🎥 動画: https://www.youtube.com/watch?v=q8ar1CGG8PA

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