ServiceNowの通知を購読可能にする方法
通知は、あらゆるプラットフォームにおいて、最も便利であると同時に、最も煩わしい機能の1つです。通知が少なすぎると、重要なアップデートを見逃してしまいます。多すぎると、メールの洪水に埋もれてしまいます。しかし、ユーザーが関心のあるアラートだけを購読（または購読解除）できる権限を与えられたらどうでしょうか？
まさに、John Lind氏がPlatform Academyのこのセッションでその方法を紹介しています。10年以上にわたるServiceNowの経験を持つJohn氏は、購読可能な通知を有効にすることがいかに簡単であるか、そしてなぜより多くの人々がそれを行うべきであるかを実演しています。
🎥 ビデオ: https://www.youtube.com/watch?v=PWb7fuoKkT8
システム通知とカスタム通知
デフォルトでは、ServiceNowのほとんどの通知はシステムベースです。これは、「Assigned to」や「Watch List」フィールドで指定された事前定義されたユーザーに送信されるためです。これらは「オプトアウト」モデルに従っており、カバー範囲には優れていますが、柔軟性に欠けます。
一方、カスタム通知はオプトインであり、アサインメントグループやビジネスインパクトなどのフィルターに基づいて、エンドユーザーが購読できるようにします。これらは、プロダクトマネージャー、ステークホルダー、またはワークフローに直接関与せずに可視性を必要とするすべての人にとって理想的です。
なぜ購読可能な通知がもっと多くないのでしょうか？
John氏は驚くべき統計を共有しています。彼のインスタンスでは、479件のシステム通知のうち、購読可能なものはわずか12件でした。これを有効にするのは、チェックボックスをオンにするのと同じくらい簡単です！この機能は強力であるにもかかわらず、見過ごされていることが判明しました。
ライブデモと実践的なシナリオ
HRプロジェクトのタスクの追跡から、勤務時間外のSMSアラートのカスタマイズまで、John氏は、ユーザーがどのようにできるかを示す実世界の例を解説します。
- カスタムサブスクリプションを作成する
- 配信チャネル（メール、SMS、Teams、Slack、さらには音声！）を選択する
- グループ、インパクト、またはキーワードで通知をフィルタリングする
高度なヒント
John氏は、さらに以下についても説明しています。
- サブスクリプションをスクリプト化する（例：オンボーディングのステークホルダー向け）
- ACL制限下の通知の動作
- アップグレード中のリスク（それらがカスタムレコードになるため）
最後に
「他の誰か」が見る必要があるという理由で通知を更新しなければならなかったことがあるなら、このセッションはあなたにぴったりです。通知を購読可能にすることで、ユーザーに力を与え、管理オーバーヘッドを削減できます。
これは、大きな影響をもたらす小さな変更です。さあ、そのチェックボックスをオンにしてください。
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