Platform Academy - 2025年7月10日 - Now Assist 管理者向けガイド

[ddeboskey]

Now Assist 管理者向けガイド: セットアップ、スキル、実際の洞察

ServiceNowエコシステムで働く管理者の方であれば、Now Assist—ServiceNowプラットフォームに組み込まれた生成AIエンジン—について耳にしたことがあるかもしれません。しかし、どこから始めればよいのでしょうか？製品間でどのように管理するのでしょうか？そして、実際に何が行われているのか、どのような可視性があるのでしょうか？

最近のPlatform Academyセッションで、シャロン・バーンズがNow Assistを展開するための実用的で無駄のないガイドを提示しました。以下は、知っておくべきことです。

🎥 ビデオ: https://www.youtube.com/watch?v=fL5v8dt6lUY

ベースキャンプから始める: Now Assist 管理コンソール

ここが皆様のコマンドセンターです。ここから、ITSM、HRSD、CSM、およびCreator Workflows全体でNow Assistを有効化できます。管理コンソールはVancouver以降のリリースで標準で利用可能ですが、特定のプラグインを手動で有効化する必要がある場合があることに注意してください。

ステップバイステップ: セットアップ

• プラグインの認可: ストアにアクセスし、組織で使用するプラグイン (例: Now Assist for Creator) を認可してください。

• アプリケーションマネージャーを介したインストール: それらのアプリケーションをインスタンスに直接インストールしてください。

• スキルの有効化: Skillsタブに移動し、ワークフローまたは機能でフィルターをかけ、ガイド付きウィザードを通じて有効化してください。一部はワンクリックで設定できますが、他のもの (要約機能など) はより詳細な微調整が必要です。

エクスペリエンスと権限

スキルが有効化されると、ユーザーがそれらとどのように対話するかを制御できます。

• オンレコードエクスペリエンス

• Now Assistパネル

• ワークスペースのコンテキストメニュー

これらへのアクセスは、スキルとユーザーロールによって制限/付与できるため、段階的な展開やアクセス制限が容易になります。

詳細分析: 重要な分析データ

シャロンは、単に機能を有効にするだけでなく、Now Assistアナリティクスダッシュボードで実際に影響を追跡する方法を示しました。以下のデータが得られます。

• 部署別のスキル採用状況

• セルフサービス解決率

• ユーザーの検索パターン

• Guardianモニタリング

• Value Insights: AIがチームの時間をどれだけ節約しているか

最新の (Yokohama以降の) リリースをお使いの場合、これには7つの強力なダッシュボードが含まれます。そしてもちろん、データをエクスポートしたり、ダッシュボードをカスタマイズしたり、独自のレポートを作成することもできます。

プロのヒント

• 分析データを使用して、ROIを関係者に説明してください。

• リーダーシップ層向けに、読み取り専用ビューアロールでアクセスをカスタマイズしてください。

• 最新の状態を保ってください—Now Assistの機能強化は2〜3か月ごとに展開されます。

今後の展望

8月リリースでは、新しいLLMオプションや強化された分析機能など、追加の機能強化が予定されています。

今こそ、自信を持って安全に、AIの力をワークフローに取り入れる時です。

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