Platform Academy 2026年2月3日 - Platform Academy: サブスクリプション管理におけるNow Assistの活用

[ddeboskey]

2026年2月3日、Sharon Barnesがホストし、Paty MontesinosをフィーチャーしたPlatform Academyは、ServiceNow Subscription ManagementにおけるNow Assistの使用状況を監視および管理することに焦点を当てたセッションを実施いたしました。組織のAI投資を最大限に活用し、予期せぬ超過料金を回避したい責任者の方にとって、このセッションは大変有益なものです。録画には、実用的なデモ、Now Assist使用状況ダッシュボードのウォークスルー、新しい365日バーンダウンモデルの詳細、およびエンタイトルメントの追跡、使用状況の傾向の理解、企業全体でAIを運用するための影響度の高いスキルの特定に関する実用的なガイダンスが含まれております。

 

 

🎥 ビデオ: https://www.youtube.com/watch?v=Uh6uWMBUeas

 

主なトピック

• Now Assistの使用状況の概要と追跡
• Subscription Managementの機能と更新
• 新しい365日バーンダウンモデルの説明
• ダッシュボードのウォークスルーとデモ

 

FAQ: Subscription ManagementにおけるNow Assistの使用状況

• Subscription ManagementにおけるNow Assistの使用状況とは何ですか？

Subscription Managementアプリケーションを使用して、すべてのインスタンスにおけるNow Assist (ServiceNow GenAI) のサブスクリプションの使用状況、エンタイトルメント、およびコンプライアンスを追跡、割り当て、監視することを指します。

• Now Assistの使用状況はどのように測定されますか？

使用状況は365日バーンダウンモデルを使用して測定され、契約更新日にアシストプールは毎年リセットされます。消費は契約期間全体を通して、この固定プールに対して追跡されます。

新しいバーンダウンモデルで3年契約の場合、年間500,000アシストのライセンスを持っているとすると、3年間で合計アシスト使用量が150万を超えた場合にのみエンタイトルメントを超過することになりますか？

当社の使用状況追跡は、契約更新日に毎年リセットされる年間サイクルで運用されます。特定の契約年度において、合計アシスト使用量が購入した割り当てである500,000アシストを超過した場合、契約全体の期間にかかわらず、その年度の超過料金が発生する可能性があります。

• AIメーターモデルで何が変わりましたか？

モデルは、過去365日間の移動合計からバーンダウンモデルに移行し、予測可能性とコンプライアンスの可視性が向上しました。

• Now Assistの使用状況の詳細はどこで確認できますか？

Subscription Managementで、アカウントエンタイトルメントまたはサブスクリプションタブからNow Assistの使用状況ページに移動します。このページには、集計されたアカウントメトリクス、インスタンスレベルのビュー、サブスクリプションリスト、スキルレベルの内訳、および使用状況の傾向が表示されます。

• 使用状況の追跡に含まれるインスタンスはどれですか？

本番インスタンスとサブプロダクションインスタンスの両方が含まれます。デモインスタンスと評価インスタンスは除外されます。

• どのスキルが最もアシストを消費しているかを確認するにはどうすればよいですか？

スキルレベルの内訳には、スキルごとのアクション数、アシスト比率、および総アシスト数が表示され、どのスキルが最も消費を促進しているかを特定するのに役立ちます。

• 使用状況アラートやしきい値通知を設定できますか？例えば、管理者配布リストに50%、75%、85%、95%のアラートを送信するように設定できますか？

現在、Subscription Managementはアラートやしきい値通知をサポートしていませんが、この機能はロードマップに含まれています。

• 購入したアシストを超過した場合、使用量を減らすにはどうすればよいですか？

最もアシストを消費しているスキルを確認し、アカウントチームと相談の上、一部をオフにするか、使用状況を調整することを検討する必要があるかもしれません。

• アップデートセットを介して開発環境から本番環境に移行する場合、使用状況はどのようにカウントされますか？

アップデートセットは使用状況データを引き継ぎません。開発、テスト、本番でのテストはすべて合計使用状況にカウントされます。

• Creator Plusの分析使用状況はどのように確認できますか？

Now Assist Creatorの使用状況はSubscription Managementに表示され、割り当てられたユーザーと購入済みエンタイトルメントがリストされます。Now Assist Creatorのエンタイトルメントがある場合、Now Assist Creatorの使用状況ページがSubscription Managementに表示されます。Subscription Managementには、お客様がエンタイトルメントを持つもののみが表示されます。

• Subscription ManagementポータルにNow Assistが表示されない場合はどうすればよいですか？

アカウントチームにNow Assistのエンタイトルメントがあることをご確認ください。 Now Assistが有効になっており、最新バージョンがすべてのインスタンスにインストールされていること、およびSubscription Managementの最新バージョンがインストールされていることをご確認ください。 問題が解決しない場合は、Subscription Managementプラグインを修復してください。 それでも問題が解決しない場合は、ケースを提出してください。

• スキルレベルの使用状況の可視化のためのデータ共有に代わる方法はありますか？

いいえ、スキルレベルの使用状況の可視化にはデータ共有の有効化が必要です。有効でない場合、制限付きインスタンスの使用状況データは非表示になります。

• プライマリおよびセカンダリエンタイトルメントタイプとは何ですか？

プライマリエンタイトルメントは、ServiceNow契約の一部として購入されたメインのサブスクリプションです。

これは次のことを定義します。

購入したコア製品 (例: ITSM ProfessionalまたはITSM用Now Assist) 購入した数量 (ユーザー数、キャパシティ、または消費量) 使用状況の追跡と更新に使用されるライセンスモデル

プライマリエンタイトルメントは、Subscription Managementでトップレベルに表示されるアンカーサブスクリプションと考えるとよいでしょう。

セカンダリエンタイトルメントは、プライマリサブスクリプションに含まれる追加機能を表します。

これらのエンタイトルメントは次のとおりです。

別途購入されるものではありません プライマリ製品にバンドルされているため、自動的に利用可能です 含まれるアプリケーション、プラグイン、または機能をSubscription Managementで可視化し、説明可能にします

セカンダリエンタイトルメントは、別途購入することなく、サブスクリプションに_何が含まれているか_を明確にするのに役立ちます。

• Subscription Managementでプライマリエンタイトルメントとセカンダリエンタイトルメントの両方が表示されるのはなぜですか？

Subscription Managementは、次の目的で両方を表示します。

透明性: 購入したものと含まれるものを明確にする 明確なエンタイトルメントの可視性: 監査とレビューのため プラットフォームおよびAI機能の説明可能性: 利用可能な機能について理解を深めるため

この構造により、ライセンスされた機能の全範囲を一目で把握できます。

• セカンダリエンタイトルメントに追加費用はかかりますか？

いいえ、セカンダリエンタイトルメントはプライマリサブスクリプションの一部として含まれており、それ自体に追加料金は発生しません。

• プライマリエンタイトルメントとセカンダリエンタイトルメントで、使用状況の追跡方法は異なりますか？

ほとんどの場合:

使用状況はプライマリエンタイトルメントにロールアップされます セカンダリエンタイトルメントは_資格_を示すものであり、別途請求されるものではありません 例えば、含まれるAIまたはプラットフォーム機能の使用状況は、通常、それらへのアクセスを許可するプライマリサブスクリプションの下で追跡されます。

• プライマリとセカンダリの区別は、アクセスや適用に影響しますか？

いいえ、この区別は次のことには影響しません。

ユーザーが製品にアクセスする方法を変更しません 優先順位が高いまたは低いことを示しません 適用動作に影響しません

これは、明確さとレポート作成のために使用される、純粋なエンタイトルメントモデリングの概念です。

例

ITSM Professionalを購入した場合:

プライマリエンタイトルメント: ITSM Professional

セカンダリエンタイトルメント: ITSM Professionalに付属するアプリケーション、プラグイン、またはAI機能

これらすべての含まれる機能を別途購入することなく使用できます。

• Now Assistの2つのスキル使用状況チャート (Assists usage detailsとAssists utilization history) で表示される数値が異なるのはなぜですか？

  • 2つの視覚化は異なるデータ取得方法と時間ロジックを使用しているため、数値が正確に一致することは期待されません。各チャートは使用状況に関する異なる質問に答えるように設計されています。

• チャートスキル比率 (Assists usage details) ウィジェットは何を示していますか？

  • チャート比率ウィジェットは、内部発生時間に基づいたスキル別アシストの相対的な分布を示します。これは、アシストが内部的に時間の経過とともにどのように蓄積されるかを反映しています。タイミングはユーザーのタイムゾーンによって異なる場合があります。日常的なツールとしてではなく、どのスキルが他のスキルよりも多く使用されているか、または少なく使用されているかを理解するのに最適です。

• Assists utilization history (トレンド棒グラフ) は何を示していますか？

  • トレンドチャートは、明確に定義された期間におけるスキル別アシストの実際のカウントを示します。日次ビューは、昨日1日の最初から最後まで発生したアシストを表します。月次ビューは、それらの同じ日次カウントを時間の経過とともに集計します。このチャートは、使用状況の傾向と具体的な量を追跡するのに最適です。

• 2つのチャート間でスキルカウントが一致することを期待すべきですか？

  • いいえ。チャートは異なる時間ロジックとデータパイプラインを使用しているため、スキルごとのアシストカウントが常に一致するとは限りません。これは想定内のことです。

• どのチャートを使用すべきですか？

  • どちらのチャートも正確な情報を持っていますが、それぞれ異なる分析目的のために設計されており、それに応じて解釈されるべきです。相対的なスキル使用状況と分布を理解するには、チャート比率ウィジェットを使用してください。日次または月次の使用状況の傾向と正確なカウントを追跡するには、トレンドチャートを使用してください。

• Now Assistの使用状況レポートにおける「Custom Call」とは何ですか？ Custom Callは、標準の既成 (OOTB) のNow Assistスキルではなく、カスタム構築されたAIスキルによって生成されたNow Assistの使用状況を表します。これには、Now Assist Skill Kit、AI Agents、Flow Designer、バーチャルエージェント、またはNow Assistを直接呼び出すスクリプト化された統合を使用して作成されたスキルが含まれます。

• 「Custom Call」は特定のNow Assist機能またはSKUですか？ いいえ。Custom Callは機能、製品、またはSKUではありません。これは、定義済みのOOTBスキルではなく、顧客またはパートナーによって構築されたカスタムスキルからの消費量をグループ化するためにレポートで使用される使用状況カテゴリです。

• 使用状況がスキル名ではなく「Custom Call」として表示されるのはなぜですか？ Now Assistがカスタム実装によって呼び出された場合、プラットフォームは使用状況をOOTBスキル名にマッピングしません。代わりに、使用状況はCustom Callの下にグループ化され、カスタムスキルまたはスキルの直接呼び出しに由来することを示します。

• Custom Callの使用状況もNow Assistアシストを消費しますか？ はい。カスタムスキルが適切にライセンスされ、サブスクリプションSKUにマッピングされている場合、Custom Callの使用状況もOOTBスキルと同じ方法でアシストを消費します。カスタムスキルは、他のNow Assist機能と同じエンタイトルメントおよび使用状況追跡モデルに従います。

• なぜ消費されたアシストが少ない、またはゼロのCustom Callの使用状況が表示されるのですか？ これは通常、カスタムスキルがサブスクリプションSKUに完全にマッピングされていないか、実行時にライセンスエンタイトルメントを解決できなかったことを示します。このような場合、使用状況はログに表示されることがありますが、購入済みアシストが減ることはありません。

• AI Agent Analytics専用のウェビナーはありますか？

現在、AI Agent Analytics専用のウェビナーはございません。

しかし、AI Academyにご参加いただくことをお勧めします。AI Academyは、AIおよび生成AI機能に焦点を当てており、AIポートフォリオ全体のベストプラクティス、新機能、および実践的なガイダンスを提供しています。

AI Academyの詳細:

• スケジュール: 隔週火曜日
• 時間: 東部標準時午前11時30分 / 中央ヨーロッパ時間午後5時30分
• 形式: 機能の更新、実践的なガイダンス、製品エキスパートとのライブQ&Aセッション

How to Monitor and Manage Now Assist Usage in Subscription Management.pdf

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