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エージェントの生産性の再定義: ZurichにおけるServiceNowの次世代ツール
Zurichリリースが発表され、ServiceNowのエージェントエクスペリエンスを向上させるための機能の波が押し寄せています。最新のPlatform Academyセッションでは、Dexter ChanとSamyuktha Reddyが、Agentic Workflowsにおける主要なイノベーションとエージェントエクスペリエンスのアップデートについて詳しく説明しました。
🎥 ビデオ: https://www.youtube.com/watch?v=ZkMFCpTFoTA
よりスマートなAgentic Workflows
2つの新しい標準搭載ワークフローが、エージェントの作業をより迅速かつスマートにするのに役立ちます。
- Image-to-Incident: エージェント（またはリクエスター）はフォームに記入する代わりに写真をアップロードできます。AIは、壊れた椅子、誤動作しているラップトップ、コンプライアンス問題など、画像にあるものを認識し、優先度と説明を完備した適切に分類されたインシデントを自動的に作成します。
- Generate My Work Plan: 1つのプロンプトで、AIはエージェントに割り当てられたすべてのタスクをレビューし、構造化された日次計画を作成します。SLAの期限、過去の解決時間、優先度レベルを考慮に入れ、エージェントが1日の始まりに明確な計画を持てるようにします。
舞台裏では、これらのワークフローは、画像処理、視覚的インサイト、インシデントレコード作成のために複数のAIエージェントを連携させています。
エージェントエクスペリエンスの強化
Zurichは、世界中のすべてのエージェントを支援するために大きな改善をもたらしました。
- Now Assistパネルは、リサイズしたり画面上のどこにでも移動できる動的なフローティングウィンドウをサポートするようになり、マルチタスクに最適です。
- サイドバースレッドディスカッションにより、エージェント間のコラボレーションがよりクリーンになり、TeamsやSlackのようなツールとの統合も維持されます。
- メール受信者推奨機能により、エージェントがインテリジェントに受信者を自動追加できるため、重要なコミュニケーションにおけるエラーが削減されます。
- Workspaceの利便性向上アップデートには、未保存フィールドインジケーター、ラベルの折り返し、およびより迅速な解決のためのリストの完全な刷新が含まれます。
なぜそれが重要か
これらのイノベーションが統合されることで、エージェントは反復的な作業に費やす時間を減らし、問題解決により多くの時間を費やすことができます。プラットフォーム管理者にとって、これらの改善は、ServiceNowがエンタープライズグレードのAIをヒューマンエージェントのニーズに合わせて拡張するというコミットメントを示しています。Zurichをご利用中（または間もなくアップグレード予定）の場合、これらの機能は検討する価値があります。
チャプター
0:00 - はじめに＆ロジスティクス 1:16 - 講演者の紹介: Dexter & Samyukta
プラットフォームのOOTB Agentic Workflows:
2:44 - Zurich Agent Workflows概要 3:39 - デモ: Image-to-Incident Workflow 11:01 - デモ: Generate My Work Plan Workflow
Workspacesとサイドバー:
19:20 - Zurichにおけるエージェントエクスペリエンスの強化に関するDexterの解説 20:16 - Now Assistパネル: 動的ウィンドウ 26:28 - サイドバースレッドディスカッションのデモ 30:14 - Workspace更新概要 33:24 - Workspaceリスト強化のデモ 38:26 - まとめと今後のPlatform Academyセッション
セッションからのQ&A:
AIエージェントとAgentic Workflows:
Q: 「タスクの画像処理」と「作業計画生成Agentic Workflows」にはどのライセンスが必要ですか? また、有効化に必要なロールとプラグインは何ですか?
A: ProfessionalまたはEnterprise+です。YP6 - ZP1で利用可能です。 プラグイン: Now Assist for Platform (Now Assist for ITSMなどのアプリに含まれます) が必須です。 ユーザーには、ロール sn_uxc_gen_ai.platform_ai_image_processor が必要です。
Q: QRコードをタスクワークフローの画像処理で使用できますか（例: アイテムのスキャン、修理オプションの選択）?
A: はい、できます。「Process Images for New Tasks」Agentic Workflowは、ServiceNowにおいて、QRコードが画像の一部であるシナリオを含め、画像ベースのタスク作成をサポートしています。これは、ハードウェア資産管理ワークフローで一般的に使用されます。
Q: Zurichにはヒューマンエージェント向けの機能強化はありますか?
A: AIエージェントはヒューマンエージェントではありません。ただし、ヒューマンエージェントは、設定を自律型から監視型に変更することでAIエージェントを監督できます。
Q: これは、資産タグからコンピュータ情報を返すための良いソリューションですか?
A: はい。デモについては、アカウントチームにご相談いただくことをお勧めします。
Q: インシデントが作成される前に編集する方法はありませんか?
A: はい、「Process Image to Task」Agentic WorkflowをServiceNowで使用する場合、インシデントが作成される前に編集する方法があります。
仕組み: ユーザーが画像（例: QRコード、故障したデバイス、エラー画面）をアップロードすると、ワークフローは次のことを行います。
- AIエージェントを使用して画像を分析します。
- 簡略説明、カテゴリ、優先度などの推奨値を含むドラフトのインシデントレコードを作成します。
- インシデントが正式に作成される前に、ユーザーに詳細を確認して承認するよう促します。
これは、ユーザーがAIが生成したインシデントをシステムに登録する前に承認、変更、または拒否できることを意味し、作成プロセスを完全に制御できます。
Q: 不安全な行動が検出された場合など、「Process Image for Tasks」Agentic Workflowにおける安全ガイドラインはありますか?
A: 現時点では、Zurichはインシデントを作成するのみであり、将来の機能強化を計画しています。画像から不安全な行動（例: 安全違反、危険な状況）を自動的に検出する機能は、まだサポートされていません。現在のワークフローは次のとおりです。
- 緊急対応をトリガーしません。
- 安全上のリスクを自動的にフラグ付けしません。
- 画像コンテンツを解釈し、それに基づいて行動することはユーザーに依存します。
Q: インシデントがAIによって作成されたことを示しますか?
A: はい。ServiceNowでAgentic Workflowを通じてインシデントが作成されると、それがAIエージェントによって作成されたことを示します。
Q: ServiceNowはこれらのツールの顧客事例を共有できますか?
A: はい。https://www.servicenow.com/customers.html をご覧ください。
Workspacesとサイドバー:
Q: Workspaceレコードに自動保存を追加する計画はありますか?
A: いいえ、しかし、保存せずに更新が行われたことを視覚的に表示するインジケーターがあります。
Q: 従来のレポートのようにヘッダーレポートのタイトル色を変更できますか?
A: UI Builderでは、フォント/色を柔軟に設定できます。
Q: 要約機能は、いくつの「アシスト」を消費しますか?
A: 実行されるタスクによって異なります。権利（Entitlements）は通常、法的スケジュールまたはアカウントチームにご確認いただけます。
Q: NAPはいつリクエストのフルフィルメントで利用可能になりますか?
A: Workspacesがリクエストをフルフィルメントする主な方法であるため、未定です。
Q: 複数のケースがあるサイドバーディスカッションでセキュリティはどのように機能しますか?
A: 詳細情報が必要です。
Q: クイックアクションはNow Assistでのみ利用可能ですか?
A: サイドバーチャットのクイックアクションは、Now Assistの有無にかかわらず利用可能です。
Q: メール応答テンプレートはConfigurable Workspaceで機能しますか?
A: メール応答テンプレートはWorkspacesで利用可能です。
Q: Workspaceレコードのメール機能はデフォルトでオンになっていますか?
A: はい、ただし管理者は無効にできます。
Q: 「My List」はどのように作成または開かれますか?
A: ZurichのList Page Templateです。UI Builderでページバリアントを介して作成できます。
Q: 新しい関連リスト機能により、データベースビューは不要になりますか?
A: 現時点では、そうではありません。
Q: リスト機能はWorkspaceに限定されていますか?
A: リストはUI16またはWorkspacesで利用できますが、Workspacesはフルフィラーが作業を表示および完了するための最新のUIであるため、Workspacesの使用をお勧めします。
Q: カードレイアウトとオペレーターオプションはYokohamaで利用可能ですか?
A: Yokohama Patch 6またはZurich Patch 1で利用可能であり、Simple List Page Templateを介してUI Builderで有効にする必要があります。
Q: 新しいリストビューはすべてのWorkspaces（例: HR）で利用可能ですか?
A: 新しいSimple List PageはすべてのWorkspacesで利用可能ですが、すべてが新しいリストページに更新されているわけではありません。Workspaceで構成する必要がある場合は、UI Builderから新しいページバリアントを追加し、「Simple List Page Template」を選択するか、BUがWorkspaceを更新するのを待ってください。
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この記事は機械翻訳されております。最新は元となる記事をご覧ください: https://www.servicenow.com/community/servicenow-ai-platform-blog/platform-academy-9-23-what-s-new-in...
