2024年10月30日東部時間の正午に、「PA Before & After」に焦点を当てたPlatform Analytics Academyセッションを開催いたしました。このセッションでは、Performance Analyticsでおなじみの一般的な作成タスクについて説明し、それらをPlatform Analyticsで再現する方法を実演いたしました。既存の分析ワークフローを移行し、Platform Analyticsフレームワーク内で最適化する方法を学ぶ素晴らしい機会となりました。スムーズな移行を検討されている方にとって、このセッションは必要な実践的ガイダンスを提供いたしました。
🎥 ビデオ: https://www.youtube.com/watch?v=09RzWKXOsVE
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Platform Analytics Enablement Toolkit:
質疑応答: Q1: 棒グラフなどの他のビジュアライゼーションタイプに複数のデータソースを追加する機能（並列表示と積み上げ表示）はありますか？折れ線グラフで提供されている機能と同様のものを探しています。これにより、同じ結果を得るためにテーブル上にカスタムフィールドを構築したり、データをサードパーティシステムにエクスポートしたりする必要がなくなります。
A1: ライブでの回答はこちら
Q2: エクスポートされたビジュアライゼーションを監視するためのベストプラクティスは何ですか？スケジュールされたビジュアライゼーション/レポートを12ヶ月間のみ実行させ、その後は延長を要求するか、非アクティブ化する必要があるという要件があります。これは機能（人事データ = 12ヶ月、ITデータ = 12ヶ月以上）によって異なります。Platform Analyticsのスケジュールされたエクスポートを見ると、この要件を設定する方法がないようで、誰かが手動で停止しない限り永遠に実行され、人員の入れ替わりがあるとデータ侵害のリスクがあります。
A2: 作成日を基にスケジュールされたエクスポートを非アクティブにするフローまたはBRを検討されてはいかがでしょうか？
Q3: Performance Analyticsで行うように、Platform AnalyticsでYOY（前年比）のビジュアライゼーションを管理できますか？
A3: 現時点では、PAウィジェットで以前提供されていたような前期間比較チャートのようなYOYは利用できません。
Q4: 本日のトピックとは関係ありませんので、質疑応答の最後に回していただいても構いません。
SIR PAアプリの最近のアップデートにより、SI.Openインジケーターが破損しました。ServiceNowはこれをPRB1743752として内部で追跡しており、回避策を提供しています。この回避策は、本質的にSI.Open Indicator Sourceの条件セットを変更するものです。しかし、この回避策はいくつかの機能を壊す可能性もあります（例えば、その条件が重複しないため、最小/最新のバケットグループを埋めることはできません）。
インジケーターソースは3つあります。
- 元の条件
- 破損した条件
- 回避策の条件
サポートチケットを起票し、なぜ元の条件に戻し、修正を待ってからアップグレード性を維持するために元に戻すのではなく、不完全ながらも代替の回避策の条件を使用する必要があるのかと尋ねると、彼らはPRBをコピー/ペーストするだけです。私は気が狂いそうです。
Adam-Wan Kenobi（または他のどなたでも）助けてください。「Adam-Wan Kenobi」と言いたかっただけです。
A4: Stephenさん、PRB/回避策で確認したところ、インジケーターソースの条件を「今日」ではなく「昨日」に基づいて日付を設定するよう更新するとのことです。これはインジケーターソース全般のベストプラクティスです。これは以下のすべてのインジケーターソースに適用されると記載されています。
オープンなセキュリティインシデント数 (インジケーターソース - SI.open) クローズされたセキュリティインシデント数 (インジケーターソース - SI.closed) クローズされたセキュリティインシデントの合計期間 (インジケーターソース - SI.closed) 平均封じ込め時間 (インジケーターソース - SI.Completed Metric View) 平均根絶時間 (インジケーターソース - SI.Completed Metric View) 平均特定時間 (インジケーターソース - SI.Completed Metric View)
私の懸念は、SIRanalyticsストアアプリのXanaduリリースで、このPRBが「修正済み」と表示されていることです。
残念ながら、PRBと修正レコードには元の症状が記載されていません。報告された内容を確認し、PRBが本当に関連しているかを確認するために、ケース番号を教えていただけますか？
Q5: クリックできるようにリンクを共有していただけますか？
A5: はい、すべてのリンクはコミュニティの投稿で共有されます。
Q6: こんにちは。新しいPlatform Analyticsにはまだ移行していません。現在、下位環境で移行のテストを行い、課題を解決している最中で、来年中には移行したいと考えています。ダッシュボードキャッシュ機能は、Platform Analyticsに移行してから初めて利用可能になりますか？
A6: はい、ダッシュボードのキャッシングは、Platform Analyticsの新しいインラインダッシュボードでのみ利用可能です。従来の「レスポンシブ」ダッシュボードにはこの機能はありません。この機能はダッシュボードごとに有効になるため、Platform Analyticsにすでにいくつかのダッシュボードがある場合、古いダッシュボードをすべて移行する必要なく、それらのダッシュボードでキャッシュを使用できます。
Q7: ビジュアライゼーションのエクスポートを停止するためのBR/フローに関して、Platform Analyticsでこれを行うために使用するテーブル名は何ですか？Platform Analyticsが利用している特定のテーブル名を特定しようとしています。
A7: 使用するテーブルは par_export です。
Q8: Performance AnalyticsをPlatform Analyticsに移行するにはどうすればよいですか？
A8: こんにちは、いくつかリソースをご紹介します。
Platform Analytics Enablement Toolkit
Platform Analytics Academy - Migration Center
Q9: Platform Analyticsを介したスケジュールエクスポートでCSVファイルが利用可能になる時期について、ETA（予定時刻）はありますか？
A9: セーフハーバー（免責条項）付きですが、Zurichリリースでのその機能について検討しています。
Q10: レポートへのアクセス権がない場合はどうなりますか？誰かがダッシュボードを作成して共有した場合、そのレポートへのアクセス権は持つべきではないのでしょうか？当社のVulnerability Responseモジュールは、他のモジュールよりも高いセキュリティを要します。VRモジュールへのアクセスを許可していない場合でも、Platform AnalyticsでユーザーがアクセスすべきではないVRレポートへのアクセスを許可するダッシュボードを作成できてしまいますか？
A10: いいえ、ACLが適切に作成されていれば、ユーザーが見るべきではないものは何も表示されません。したがって、データを見る権限がない場合、そのレポートが表示されるはずの場所にはセキュリティ制約エラーが発生します。ユーザーはダッシュボード全体を見ることはできますが、許可されていない場合は実際のデータを見ることはできません。
Q11: Platform Analyticsでは、ダッシュボードと基になるウィジェットを共有する必要がなくなったということですか？
A11: はい、その通りです。Platform Analyticsダッシュボードからは不要になりました。
Q12: Performance Analyticsの機能でPlatform Analyticsにまだ搭載されていないもののリストはありますか？また、それらが今後追加されるのか、それともPAEで代替機能を使用するのかについても教えてください。（もしかしたらすでに機能の同等性が達成されているかもしれません）
A12: 移行後、互換モードになるコンテンツは次のとおりです。
ServiceNow Docs: 移行されない、または互換モードで移行されるコンテンツ
Platform Analytics Enablement Toolkit
Q13: Performance AnalyticsはPlatform Analyticsに置き換えられるのでしょうか？
A13: 必ずしも「置き換えられる」わけではありませんが、統合されたエクスペリエンスにアップグレードされています。以前はPerformance AnalyticsとReportingは異なるUIでしたが、Platform AnalyticsではUIが統合され、すべてを同じ空間で同じ方法で作成できるようになりました。はい、将来のリリースではすべてがそれにのみ依存するようになります。
Q14: 移行されたダッシュボードに、グループメンバーシップによるアクセス制限を持つウィジェットが含まれている場合、そのウィジェットレベルの制限も移行されますか？
A14: はい、アクセス許可は維持されるはずです。カスタムウィジェットのことを指しているのかどうかはっきりしません。新しいダッシュボード上のレポート/データビジュアライゼーションは、ダッシュボードにアクセスできる同じユーザーと共有されます。ただし、テーブルに読み取りACLがある場合は、それらを考慮します。
Q15: 時間の経過とともに異なるバージョンでのダッシュボード/レポートへの更新を、どのようにレビュー/監査できますか？
A15: ライブでの回答はこちら
Q16: ダッシュボード上のレポートに対しても、新しい共有機能は同じですか？
A16: はい！
Q17: Zurichまでに、すべてのOOB（Out-of-Box）ダッシュボードとレポートが更新されたメニューと共にPAEに移行されると期待してよいでしょうか？以前のアップグレード（例えばWashington DC）で一部は移行されているのを見ましたが、まだ移行されていないものが多くあります。
A17: すべての事業部門がOOBソリューションの移行/再構築/非推奨化を決定しました。すべてのCore UIダッシュボードが新しいPlatform Analyticsダッシュボードで1対1で再現されるわけではありませんが、重要なダッシュボードやユースケースは移行され、一部はワークスペースワークフローに直接構築されます。
Q18: レポートを作成する際に、それを複数のダッシュボードに追加できます。新しい環境で直接作成した場合、それを別のダッシュボードにコピーできますか？
A18: その場合、レポート（データビジュアライゼーション）を作成または編集する際にライブラリに保存することを選択できます。そうすれば、そのデータビジュアライゼーションは他のどのダッシュボードでも使用できるようになります。
Q19: ダッシュボードのアクセス許可は移行されると理解していますが、ウィジェットの制限も移行されますか？レガシーバージョンでは、レポートウィジェットはダッシュボードの制限とは別にアクセス制限を持つことができました。
A19: その制限はレポートのアクセス許可のことですか、それともテーブル上のACLのことですか？前者は移行され、後者は引き続き考慮されます。
Q20: スケジュールされたレポートがどのように機能するか説明していただけますか？多くの自動レポートがスケジュールされています。
A20: このセッションでいくつかの情報が得られることを願っています。 Platform Analytics Academy - Platform Analyticsでのビジュアライゼーションのエクスポート
Q21: 移行ツールに関する機能、バグ修正、今後の予定、および全体的な機能の同等性を示すドキュメントはありますか？
A21: 有効化資料：
Platform Analytics Enablement Toolkit
Platform Analytics Academy - Migration Center
Q22: 私の意見では、「リスト」データビジュアライゼーションは大きく後退しました。デモをいただけると幸いです。Platform Analyticsで、リストビュー、SC_TASKテーブル、単一のCatalog Itemでフィルター、変数を列として追加する、といった例です。
A22: はい、インジケーターとブレークダウン機能は引き続き利用可能で、使用できます。これらはメニューセクションのPlatform Analytics Administrationにあります。
Q23: 棒グラフで複数のデータセットを使用して、グループ化をカスタマイズできます。これにより、通常は煩雑になるような特定の要素を任意に選択して棒グラフを作成できます（例えば、ナレッジベース記事の棒グラフを作成し、親指を立てた数、コメント数、評価数のみのデータセットを作成して、人々がどのようにフィードバックを提供しているかを確認するなど）。したがって、異なるビジュアライゼーションを伴わないが、同じビジュアライゼーションを繰り返すデータセットには別のユースケースがあります。
A23: 共有グループディメンションがある限り、グループ化に複数のデータソースを使用できます。それとも、以前レポート機能で利用できた、異なるデータソースを並べて表示（共有グループ化あり）し、さらに積み上げ表示（つまり、並列グループ化と積み上げ表示を同時に行うようなもの）するオプションのことを指していますか？
Q24: 移行ツールは、独立したレポート（ダッシュボード上にないレポート）も移行しますか？
A24: はい、移行されます。
Q25: 他のワークスペースページにPerformance Analytics ダッシュボードを埋め込む方法はありますか？
A25: はい、可能です。既存のワークスペースにダッシュボードテンプレートページを追加し、そのワークスペース内のチャートドリルダウンのリダイレクトを定義できます。 ダッシュボードページにダッシュボードを追加する
Q26: レポートのアクセス許可について… 移行をテストしたところ、特定のグループ/ユーザーに制限されたウィジェットを持つダッシュボードが、「非アクティブ」バージョンと同じ制限を示さないことがわかりました。ダッシュボードレベルの制限は尊重されました。何か間違っているのでしょうか？
A26: いいえ、おそらくダッシュボードが優先されると想定しており、すべてのデータビジュアライゼーションを自動的に共有しているためです。これは以前非常に要望が多かった機能です。ケースを作成していただければ、どのように対応できるか検討させていただきます。
Q27: ダッシュボード上の一部のアイテムのみにアクセス許可（共有）を制限したい場合、それは可能ですか？
A27: こんにちは。それはできません。これに関するユースケースを共有していただけませんか？
Q28: Platform Analyticsのダッシュボード、初期化などはすべてアップデートセットに適切にキャプチャされますか？UI16ダッシュボードでは、アップデートセットを介してダッシュボードを移動しようとすると問題が発生することがよくあります。レポートは常に適切にキャプチャされますが、ダッシュボードのレイアウトやタブはインスタンス間でうまく昇格されないことがよくありました。
A28: Xanadu以降、ダッシュボードとビジュアライゼーションのアンロード/アップデートセット機能をサポートしています。par_dashboardテーブルにアンロード機能があります。
Q29: Performance AnalyticsとPlatform Analyticsには違いがありますか？
A29: Performance Analyticsは、時間の経過に伴うメトリクスを追跡するためのデータ機能です（機能的には、ターゲット、しきい値、シグナルに関するすべての機能を含むPerformance Analyticsインジケーターが含まれていました）。Platform Analyticsは、ServiceNowのデータを消費できるエクスペリエンスを指す包括的な用語であり、Performance Analyticsデータ、標準テーブル集計、および使用状況データが含まれます。
Q30: スコアウィジェットの背景に表示されるグラフ📉は、実際のデータですか、それとも単なるビジュアライゼーションの背景ですか？
A30: はい、その背後でグラフ化されているのは実際のデータです。
Q31: KPI詳細内のPAインジケーターの「レコードを表示」リストをワークスペースリストUIにする計画はありますか？
A31: 「レコードを表示」がレガシーリストビューではなく、ワークスペースの一部であるリストビュー（リスト - シンプル）を使用することを意味されていると思います。「レコードを表示」を使用する際に頻繁に必要となる、ビュー内の列をパーソナライズする機能など、リスト - シンプルには重要な機能がいくつか欠けていました。それに対する修正/更新はまだ進行中であり、今後提供される予定ですが、推定タイムラインは示せません。Zurichで（うまくいけばそれよりも早く）提供されると信じていますが、別の開発チームのリリースに依存しているため、どのリリースになるかは確実には言えません。
Q32: PAEのデフォルト色設定についてお聞きします。緑色の使用に関して「ルール」（文化）があります。PAEのピボットテーブルの単一の色をカジュアルな黒に設定できる場所はありますか？これらの設定のための管理場所が見つかりません。
A32: ライブでの回答はこちら
Q33: レポート機能はなくなりますか？レポートが必要なだけで、ダッシュボード上にレポートを置く必要がない場合もあります。
A33: いいえ、なくなりません。単にユーザーインターフェースが統合されるだけですので、同じ方法でレポートを作成・追加できます。
Q34: 棒グラフ/データセットについてですが、同じテーブル内で複数のデータセットを使用して、棒グラフのフィールドを分離することについて述べていました。これは、アレイ内のX個のスコアレポーティングではなく、X個の要素を持つ棒グラフが必要な場合によく使用されます（棒グラフはより小さく、視覚的で、色分けが簡単など）。
積み重ね表示については考えていませんでした。データセットを使用して、そうでなければ不可能な棒グラフを作成する際の同等性があることを確認したかっただけです。🙂
A34: ライブでの回答はこちら
A34-2: ライブでの回答はこちら - このトピックに関する追加の質疑応答
A34-3:ライブでの回答はこちら - このトピックに関する追加の質疑応答
Q35: PAEでレポートを非アクティブ化する方法はありますか？現在、PAではダッシュボードを非アクティブ化できますが、レポートはできないため、カスタムソリューションを作成しました。PAEでOOTBでサポートされているか知りたいです。
A35: はい、ダッシュボードと同様にデータビジュアライゼーションにも「Active」フィールドがあるはずです。
Q36: レポートのクエリのためにテーブルを結合できますか？レポート作成時に複数のテーブルを追加できません。
A36: 複数のテーブル間でデータを結合する必要がある場合は、おそらくデータベースビューを使用する必要があります。
Q37: フィルターについてですが、これを機能させるには、優先度ごとのブレークダウンを収集する必要があると想定していますか？
A37: テーブルの優先度設定を直接使用でき、それはインジケーターにも適用されます。ただし、インジケーターに適用する場合、そのインジケーターのブレークダウンの日付を収集する必要があります。
Q38: 現在、XanaduおよびRaptorデータベースを使用しています。ダッシュボードとレポートでどのようなパフォーマンス改善が期待できますか？Platform Analyticsにはまだ移行していません。移行するとパフォーマンスが向上しますか？現在、レポートと現在のダッシュボードのウィジェットがタイムアウトするなど、パフォーマンスの問題がまだ発生しています。
A38: パフォーマンスの改善は見られるはずですが、常に考慮すべき他の要因があることに留意してください。この機会にインジケーターソースを監査し、冗長性がないか、同じテーブルに対して1日に何度も同じクエリでデータが引っ張られていないかを確認し、統合やクリーンアップが可能な箇所を見つけ、ジョブコレクションを調べて同時に多くのクエリが実行されていないことを確認するとよいでしょう。
Q39: 約数千個のレポート/ダッシュボードをPAに移行するための、大まかな労力見積もり（LOE）/時間見積もりはありますか？
A39: 11月のストアアプリで移行がトリガーされる前に、見積もりを追加します。一般的に、ほとんどのお客様は30分で移行できるはずです。
Q40: 移行ドキュメント/ツールへのリンクはありますか？
A40: 有効化資料：
Platform Analytics Enablement Toolkit
Platform Analytics Academy - Migration Center
Q41: ダッシュボードから「グループ化されたリスト」をエクスポートすることについて説明していただけますか？1. ユーザーが「すべて表示」をクリックし、次に「すべて見る」をクリックしてリストビューに移動すると、表示されるフィールドがレポート/ビジュアライゼーション上のものと異なります。クラシックレポートで利用可能だったようなドリルダウン機能はありますか？2. ユーザーがグループ化されたレポートに戻った際、異なるグループに戻るための更新方法がありません。1レベルのグループ化では機能することを確認しましたが、ドットウォークフィールドでグループ化されている場合、グループ化された列ではグループ化されたビューに戻るための更新ができません。
A41: ダッシュボードリストからのエクスポートは、Zurichでの検討事項です。グループ化については、Xanaduリリースで修正されるはずです。
Q42: Platform Analyticsが気に入らない場合、Performance Analyticsに戻すべきですか？
A42: 移行済みでロールバックをご希望の場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。現時点ではまだオプトイン移行ですので、ロールバックを選択できます。ロールバックを希望される理由をぜひお聞かせください。
Q43: プロセスごとにブランドカラーを設定しています。ダッシュボード上のレポートタイトルは、ユーザーが見ているものに注目させるように色付けされています。これらは現在移行されません。今後対応される予定はありますか？また、移行されたダッシュボードに関する多くのメモが表示されますが、画面をスクロールしてもすべてが表示されません。
A43: はい、現在ヘッダーカラー機能について検討しています（セーフハーバー付きでZurichリリースでの予定です）。
Q44: ナレッジベース記事（KBA）の使用状況と回避率を追跡するダッシュボードを作成したいのですが、可能ですか？
A44: はい、可能です。CSMアプリは、ナレッジの利用状況と成功した利用状況に関するセルフサービス分析を含むOOBダッシュボードを提供しています。このケースでどのように回避を決定しているのかは正確にはわかりませんが、そのダッシュボードを詳しく調べることで見つけられるはずです。(https://docs.servicenow.com/csh?version=latest&topicname=ssa-cs-dashboard)。ITSMもナレッジの回避例を提供していると思います。最終的には、ナレッジを利用するアプリケーションによって決定されるため、ナレッジが成功した回避としてどのように識別されるかについての詳細は、当チームでは把握していません。Knowledgeコミュニティで質問されるのが最も良い方法だと思います。確定的な回答を見つけ、Platform Analyticsコミュニティにも投稿できるよう努めます。
Q45: 確認させてください。Platform Analyticsの新規ビジュアライゼーションはダッシュボードからアクセス許可を継承します。移行されたダッシュボードは、デフォルトで既存のダッシュボードレベルの制限を尊重しますが、ビジュアライゼーションレベルの制限は尊重しません。この理解で合っていますか？
A45: はい、その通りです。ビジュアライゼーションがダッシュボード内にある場合、ダッシュボードへのアクセス権を持つすべてのユーザーに、そのビジュアライゼーションを自動的にダッシュボード上に表示します。したがって、データビジュアライゼーションレベルでのアクセス許可はチェックしません。
Q46: PAへの移行が強制される時期について、相反する情報が聞こえてきます。ZurichとYokohamaのどちらでしょうか？
A46: すべてのお客様に提供されたコミュニケーションによると、Zurichリリースです。
Q47: Platform Analyticsの基本的な機能を理解せずに移行するのは賢明でしょうか？
A47: まず、開発/サブプロダクション環境で移行をテストし、新しいPlatform Analytics機能についてチームとユーザーを有効化することを強くお勧めします。新規ユーザーで、ダッシュボードやレポートにまだ多くのコンテンツがない場合は、将来的な技術的負債を避けるためにも、できるだけ早くこれを行うのが良いでしょう。
Q48: ダッシュボードを表示する際、ワークスペースでカラールールは機能しますか？
A48: はい、機能するはずです。
Q49: 移行完了後、どの要素または機能が非推奨になりますか？
A49: 完全なリストを作成し、できるだけ早く公開します。願わくば来月中に。
Q50: データソースは同じテーブルからである必要がありますか？
A50: いいえ、データソースは異なるテーブルでも構いません。ただし、棒グラフの場合、グループ化は論理的に関連している必要があります（つまり、同じ値を持つことができます）。データソースの唯一の制限は、両方がテーブルである必要があることです（そのため、現時点ではインジケーターとテーブルを1つのチャートで組み合わせることはできません）。
Q51: ビジュアライゼーションまたはシングルスコアで「Top 10」を表示する方法はありますか？通常のレポート作成では棒グラフで「Top 10」を表示できますが、Platform Analyticsビジュアライゼーションではそれができません。
A51: グループチャートにはこのオプションがあるはずです。グループ化設定の一部です。
Q52: Platform Analyticsの導入に伴い、非推奨となる可能性のあるもののリストはありますか？注意すべき非推奨となる機能はありますか？どこかに公開されていますか？
A52: ライブでの回答はこちら
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この記事は機械翻訳されております。最新は元となる記事をご覧ください: https://www.servicenow.com/community/performance-analytics-blog/platform-analytics-academy-october-3...
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