(本記事は、こちらのBlog記事の翻訳です)
企業・組織によるB2Bの XaaS (Everything-as-a-service) ソリューションの導入が急速に進む中で、彼らは自らのニーズを満たす新たなテクノロジープロバイダーを求めています。ServiceNow ソリューションも然りで、多くの企業や官公庁、および彼らから見たサプライヤーやシステムインテグレーターといったパートナーによる導入が進んでいます。こうした実情は、テクノロジープロバイダーにとっての大きな機会であるかもしれません。
Now Platform のTokyo リリースには、テクノロジープロバイダーがワークフローをデジタル化し、注文管理を円滑にすることで、サービスインや収益化のスピードを加速するのに必要な力が備わりました。
Technology Provider Service Management
Tokyo リリースでは、Technology Provider Service Management (TPSM) のアプリケーションのひとつである Service Bridge の機能が大幅に強化されています。
リモートタスク
テクノロジープロバイダーがエンタープライズの顧客にサポートを提供する手段を再構築しました。顧客企業、テクノロジープロバイダー、パートナーは、シームレスなマルチパーティ・マルチインスタンスワークフローを使用して一体となって作業し、より少ない労力でより早く問題を解決できます。
Service Bridge でリモートタスクが機能するイメージ
権限のあるユーザー
ユーザー名とロールの割り当てに基づいて、カタログまたはカタログアイテムレベルでユーザーアクセスの管理と制御が可能となります。また、必要に応じてこれらの制御を顧客企業側の管理者に委任できます。権限のあるユーザーが挙げるリクエストはワークフロー上で識別されます。
Order Management for Technology Providers
また、Tokyo リリースでは Order Management for Technology Providers (OMTP) にも新機能が加わりました。注文のデリバリーにおける誤りの発生を減らしてユーザーエクスペリエンスを改善することに加え、製品とサービスの迅速な立ち上げとデリバリーに繋がります。
注文オーケストレーションにおける視覚化
複数コンポーネントを含む複雑な注文のカスタマーサービスとオペレーションを改善する画期的な機能です。すべての依存関係と視覚的ヒントが階層表示されるため、進行状況とステータスを監視できます。
注文変更の補足
XaaS の提供において一般的に生じる顧客変更や注文キャンセルを効率的に処理します。エージェントは、顧客の製品とサービスの在庫を表示したり、必要に応じて機能や構成を更新したり、製品やサービスをキャンセルしたりできます。これらはすべて 1 つのビューから実行できます。
OMTP上での注文管理
製品カタログのバージョニング
製品カタログを整理し、製品やサービスの新しいバリエーションを作成する際のプロセスを簡素化することで、市場投入までの時間を短縮できます。
製品カタログ横断的な関係性の管理
製品とサービス間の互換性ルールを導入することで、構成・注文ミスを防ぎます。また、必要に応じて依存関係に関連したワークフローをトリガーできます。
まとめ
ServiceNow はクラウドベースのテクノロジープロバイダーとして、顧客のニーズにより強く応えるためにサポート、オペレーション、エコシステムを変革し、XaaS ビジネスがさらに成長するために何が必要かを理解していると自負しています。そして、単一のプラットフォームがその鍵であると確信しています。
Tokyo リリースのWebイベント「Now Platform Tokyo Release Broadcast」中のセッション「What's new for the Technology industry」にもぜひご参加いただき、詳細をご確認ください。
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