Utah リリースにより、テクノロジープロバイダーは事前に企業顧客のニーズを満たし、市場動向の変化に迅速に対応可能になりました。
お客様に影響を与えるサービスに問題が発生したとき、テクニカルサポートが関連するアカウントデータに簡単にアクセスし、「迅速に適切な判断を下す」ことができるシナリオを想像してみてください。素晴らしいと思いませんか？残念ながら、現時点ではまだその理想には到達していません。テクニカルサポートは、複数の断片化されたシステムやサイロ化されたチーム間を行き来し、お客様の全容について理解しなくてはなりません。このため、ビジネスニーズに合わせて優先順位付けされた事前対応型のサービスを迅速に提供するのは困難です。
または、競合他社の一歩先を行くため、プロダクトマネージャーが XaaS やマネージドサービスオファリングに最新のイノベーションを素早く導入できるツールがあったらどうでしょう?
Utah リリースは、このような「もしも」のシナリオを実現する、テクノロジープロバイダー向けの革新的な機能多く提供します。
Technology Provider Service Management の最新情報
Utah リリースの TPSM には、次のような画期的な新機能が含まれています。
- オペレーションアカウント 360 を使用すると、テクニカルサポートは主な連絡先、CSAT スコア、SLA の達成状況、エスカレーション、タスクアクティビティなど、関連するアカウントデータにすぐにアクセスし、改善のための意思決定を行いカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。一括管理機能により、お客様の全容を即座に把握し、アカウントの健全性を評価できます。 オペレーションアカウント 360 は、TPSM の Proactive Service Experience Workflows アプリケーションに含まれています。
オペレーションアカウント 360 のビュー
- 新しい製品カタログエクスペリエンスの機能強化により、製品トポロジの視覚的な階層型ビューを提供します。 この直感的な製品カタログエクスペリエンスにより、プロダクトマネージャーは簡単に製品とそのコンポーネントを更新し、市場動向の変化に迅速に対応できます。
新しい製品カタログエクスペリエンスの機能強化により、注文階層の視覚的なビューを提供
テクノロジープロバイダー用 Order Management (OMTP) の最新情報
テクノロジープロバイダーの Everything-as-a-service ビジネスモデルを推進するには、適切な注文管理が重要です。 Utah リリースには、テクノロジープロバイダーが製品やサービスを迅速にリリースおよび展開し、エラーを削減してユーザーエクスペリエンスを向上させるために役立つ、次の OMTP 機能が含まれています。
- サービスオーダー管理の機能強化により、テクノロジープロバイダーはサードパーティの注文を収益化できます。この機能により、標準ベースのサービスオーダー管理用 API を使用して、サードパーティシステムからのサービスオーダーの受け付け、変更、キャンセルが可能になります。
- オーダーの優先順位付けとルーティングにより、テクノロジープロバイダーは SLA を満たし、ビジネス目標をサポートできます。緊急度、顧客、製品、サービスタイプ、財務的価値、顧客の要求、その他のルールに基づくオーダーの優先順位付けとルーティングを実現します。
- テクニカルサービスの適格性評価により、発注前にサービス可用性を確認することで、カスタマーエクスペリエンスが向上します。この機能により、テクノロジープロバイダーは営業および注文アプリケーションからのサービス適格性評価要求を受け入れて、さまざまなアプリケーション、パートナー、在庫システム間でサービス可用性を調整し、サービス適格性評価向けの業界標準 API を活用することが可能になります。
- 注文処理のパフォーマンスの強化により、非同期注文および大量の同期注文におけるカスタマーサポートエクスペリエンスが向上します。テクノロジープロバイダーは一括注文または複数コンポーネントの注文に対して一度に 1 つずつ注文を非同期に処理し、ボトルネックを軽減できます。 製品またはサービス API を使用することで、大量の注文が効率的に処理されます。
ダイナミックな市場環境で事業を運営し、急速に成長しているクラウドベースのテクノロジープロバイダーとして、ServiceNow は、非常に優れた Everything-as-a-service エクスペリエンスを大規模に展開し、進化し続ける市場のニーズに迅速に対応することの重要性を理解しています。
さらなる詳細については、Technology Provider Service Management を参照してください。
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