テクノロジープロバイダーサービス管理 概要 今すぐ始める
製品 テクノロジープロバイダーサービス管理 (TPSM) サポート、デリバリ、サクセスの各チームを連携させ、ポストセールスオペレーションを強化します。リスクを予測し、迅速に行動して、経常収益を保護しながら、サービスコストを低く抑えます。
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TPSM の仕組み TPSM は、顧客データを統合し、ポストセールスワークフローをバックグラウンドで調整することで機能します。AI エージェントは、早期の警告サインを特定し、サービスタスクを自動化して、チームが早期に措置を講じることができるように支援し、問題が更新やコストに影響を与えるのを防ぎます。
TPSM のメリット 経常収益を保護 システムの分断による解約リスクを回避します。TPSM はすべてのシグナルを 1 つのビューに集約するため、チームは早期に行動して収益を保護し、成長の軌道を維持することができます。 Video CTA サービス提供コストの削減 手作業のプロセスを自動化された定期チェックに置き換え、連携したチームで対応できるようにします。サイロを減らし、引き継ぎを迅速化して、ケースの振り分けをスムーズに行えるようにします。 Video CTA 問題に先手を打つ リスクがエスカレートしてしまう前に特定し、チームが迅速に対応できるようにします。適切な応答を自動的にトリガーし、顧客への影響を最小限に抑えます。 Video CTA シングルプラットフォームで変革 ServiceNow AI Platform は、拡張性、信頼性、効率性を考慮して構築された単一のエンタープライズグレードプラットフォームに AI エージェント、データ、ワークフローを統合しています。 Video CTA
TPSM のユースケース カスタマーサクセス (CS)
解約を防ぎ、成長を促進 ポストセールスのシグナルを確認し、それに基づいて行動します。導入、使用状況、サービスデータを統合して、更新を強化し、拡張の機会創出を支援します。
関連製品 AI エージェント デジタルポートフォリオ管理 パフォーマンスアナリティクス
プロアクティブなサービス提供
プロアクティブなサービスエクスペリエンスを提供 インシデント、変更、メンテナンスをプロアクティブに管理します。TPSM は、影響を受ける顧客を特定し、適切なワークフローをトリガーして、ケースを自動的に作成するのに役立ちます。これによりチームは、顧客に影響が及ぶ前に問題に対処できます。
関連製品 フィールドサービス管理 (FSM) サービスオペレーションワークスペース
サービスエクスチェンジ
サービスエクスチェンジを介した接続 プロバイダー、顧客、パートナーの状況を一目で把握できる可視化を実現します。ケース、更新、アクションを連携させて、チーム間の業務フローをスムーズにします。
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データを統合
顧客を一元的に把握する 顧客関係全体を確認できます。アカウント、契約、製品、エンタイトルメントを統合し、チームが同じ情報を共有して自信を持って行動できるようにします。
関連製品 Workflow Data Fabric デジタルポートフォリオ管理
業界リーダーは、業務の改善に ServiceNow を活用 すべての事例を表示 72% プロアクティブに特定・解決される問題の割合 Video CTA 詳細を見る ビデオを見る (2:13) 35% AI によるケース解決時間の短縮率 Video CTA 事例を読む 21,000 人 6 か月間に節減された作業時間 Video CTA 事例を見る
お客様向けのリソース すべてのリソースを見る ホワイトペーパー AI Maturity in Technology 先進的な組織が AI の可能性をどのように実際の成果へと変えているのかをご紹介します。自組織の成熟度を比較し、業界リーダーの動向を把握して、次に取るべきアクションを明確にします。 Video CTA 詳しくはこちら ブログ How AI is Redefining Tech Industry Leadership Video CTA ブログを読む ウェビナー カスタマーサクセスの拡大：AI が定着と成長を促進する方法 Video CTA ウェビナーを見る ウェビナー CRM のモダナイズ：テクノロジープロバイダー向けの統合ソリューション Video CTA ウェビナーを見る
ServiceNow のエコシステムを活用 当社のラーニングツール、コミュニティ、パートナー製品をご覧いただくことで、必要なサポートを見つけることができます。 トレーニングと認定制度 世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアアップしましょう。 パートナー お客様のビジネスニーズを満たす専門知識を持つ、実績のある ServiceNow パートナーを見つけましょう。 製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。 コミュニティ コミュニティに参加して、ServiceNow のソリューションについて学び、共有して、ユーザーとつながることができます。
ServiceNow Impact® 迅速に価値を実現するために必要なサポートと専門知識をご提供します。お客様に合わせたサクセスプランで、描いた通りに成功を実現しましょう。 Impact の詳細
よく寄せられる質問 すべて展開 すべて折りたたみ ServiceNow TPSM とは？

ServiceNow TPSM は、テクノロジープロバイダーが 1 つの接続されたシステムによって、サポート、オンボーディング、継続的な運用などのポストセールスサービスを管理・提供できるように支援します。

顧客対応チームとバックオフィスチームが共同で AI とワークフローオートメーションを活用することで、TPSM は手作業を削減し、サービスデリバリを改善し、サブスクリプションと As-a-Service ビジネスモデルの拡張をさらに容易にします。
IT マネージドサービスプロバイダー (MSP) とは何か、また ServiceNow TPSM とどのような関係にありますか？
IT マネージドサービスプロバイダー (MSP) は、サブスクリプションやサービス契約に基づいて、監視、サポート、運用などの継続的な IT サービスを顧客に提供します。ServiceNow TPSM は、顧客の要求をサービス提供担当の社内チームへとつなぐことで、MSP がサービスをより効率的に実行できるように支援します。AI を活用したワークフローにより、MSP はより多くの顧客に対応し、応答時間を短縮し、一貫したサービスを大規模に提供できます。
TPSM と IT Service Management (ITSM) の違いは何ですか？

IT Service Management (ITSM) は、組織内のインシデント、要求、変更を管理する、社内従業員のサポートに重点を置いていました。

TPSM は、顧客に製品やサービスを提供する、テクノロジープロバイダー向けに設計されています。TPSM は、サポート、デリバリ、カスタマーサクセス全体でポストセールスの作業を調整できるため、プロバイダーは一貫したエクスペリエンスを提供し、経常収益を拡大できます。
ServiceNow TPSM の機能にはどのようなものがありますか？
ServiceNow TPSM には、テクノロジープロバイダーがカスタマーサポートを管理し、サービスデリバリを調整し、カスタマーサクセスを実行するのに役立つ機能が用意されています。サービスエクスチェンジなどの機能により、プロバイダーは組織の境界を越えて顧客やパートナーとコラボレーションし、可視性を向上させ、手作業による調整を減らすことができます。
エキスパートに相談する 当社の製品エキスパートとつながり、カスタムデモを手配してください。TPSM がお客様の環境でどのように機能するかをご確認ください。 デモを見る
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