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ServiceNow TPSM は、テクノロジープロバイダーが 1 つの接続されたシステムによって、サポート、オンボーディング、継続的な運用などのポストセールスサービスを管理・提供できるように支援します。
顧客対応チームとバックオフィスチームが共同で AI とワークフローオートメーションを活用することで、TPSM は手作業を削減し、サービスデリバリを改善し、サブスクリプションと As-a-Service ビジネスモデルの拡張をさらに容易にします。
IT Service Management (ITSM) は、組織内のインシデント、要求、変更を管理する、社内従業員のサポートに重点を置いていました。
TPSM は、顧客に製品やサービスを提供する、テクノロジープロバイダー向けに設計されています。TPSM は、サポート、デリバリ、カスタマーサクセス全体でポストセールスの作業を調整できるため、プロバイダーは一貫したエクスペリエンスを提供し、経常収益を拡大できます。
