テクノロジープロバイダーサービス管理 AI を活用した営業、サービス、サポートのための単一プラットフォームで、エコシステム全体の成長を促進し、業務を簡素化します。 デモを見る データシートを見る
テクノロジープロバイダーサービス管理の概要
組織の自動化を実現する単一のプラットフォーム オファーの管理を簡素化し、コスト効率よく規模を拡大しながら、積極的に顧客にサービスを提供します。 基幹プロセスを自動化して、エンタープライズ向け単一実行システムの ServiceNow AI Platform から実行します。 詳しくはこちら  AIプラットフォームの詳細
テクノロジープロバイダーサービス管理の注目のアプリと機能 テクノロジープロバイダーサービス管理は、重要なアプリケーションと機能をグループ化してパッケージにし、ニーズの変化に応じてこれらを拡張できるようにしています。 テクノロジー向け Now Assist サマリーを即座に作成することでサービスの問題を迅速に把握して解決します。   サービスブリッジ コネクテッドワークフローでエンタープライズ顧客に統合型のエクスペリエンスを提供します。 Proactive Service Experience Workflows 影響を受ける顧客を特定し、計画済みメンテナンスとサービス中断を通知します。 テクノロジー製品サポートケースアプリケーション 技術製品サポートのためのエンドツーエンドのケース管理アプリケーションを入手できます。 運用アカウント 360 度 ビジネスコンテキストと包括的なアカウントデータを取得して、適切な意思決定を迅速に行います。 アカウントライフサイクルイベント 構造化した反復可能な透明性の高いオンボーディングエクスペリエンスを顧客とステークホルダーに提供します。 詳細な製品カタログ 単一の構成可能なワークスペースで、製品とそのコンポーネントを可視化して追跡します。 デジタルポートフォリオ管理 サービス、製品、アプリのビューを統一することで、情報に基づいた意思決定を可能にします。 視覚的なワークフローと自動化 シンプルなドラッグアンドドロップインターフェイスにより、チーム全体の割り当て、タスク、サービスプロセスを最適化します。 ペルソナベースのワークプレイス カスタマーサポート、テクニカルサポート、ポートフォリオ管理用に設計されたワークスペースで、従業員エクスペリエンスをアップグレードします。 サービスオペレーションワークスペース サービス停止の危険性がある場合、明確な可視化により、インシデントをプロアクティブに管理します。 サービス認識型 CMDB 単一の共通データモデルとデータ構造により、サービス管理を簡素化します。 Common Services Data Model (CSDM) サービス報告を有効にして、サービスモデリングの規範的な指針を提供します。 調査フレームワーク インシデントを検査し、添付されたログデータを含む詳細をすべて 1 か所で確認します。 インシデントとケース管理 インテリジェントルーティングとビルトインコラボレーションにより、インシデントとケースを効率的に管理します。 サービス管理 変更、要求、問題管理に関する顧客の問題を特定して解決します。 リモートでのプロセス同期 顧客のセットアップを簡素化し、サポート性を向上させることで、サービスブリッジアプリケーションのスケーラビリティを向上させます。 リモートタスク シームレスなマルチパーティワークフローとマルチインスタンスワークフローにより、回転椅子プロセスを減らし、自動化を強化します。 リモートカタログ エンタープライズ顧客が ServiceNow インスタンスから直接要求を行い、サブスクライバーのサービスカタログを迅速に更新できるようにします。 パフォーマンスアナリティクス リアルタイムアナリティクスにより、トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、継続的な改善を実行します。 プロセスマイニング プロセスフローを最適化して作業を簡素化することで、成果を高めます。 予測インテリジェンス ビルトインの機械学習により、日常の業務を簡素化して迅速化します。 ワークフォース最適化 エージェントのスケジュールとパフォーマンスをリアルタイムに可視化することで、チームを効果的に管理します。 さらに表示
テクノロジープロバイダーサービス管理をさらに活用 テクノロジープロバイダーサービス管理を他の製品やアプリと組み合わせることで、強力な技術プラットフォームを構築できます。 組織の強化、改善、安全性の向上を実現します。 ソリューションを確認
AI を、あなたの役に立つものへ。 ServiceNow のビジネス対応型 AI で従業員を支援します。 フロントオフィスからバックオフィス、そしてその間にあるすべての部門において、ServiceNow のインテリジェントなプラットフォームは AI を活用して従業員の手元にスマートな回答を提供し、そのインテリジェンスをアクションに変えることを可能にします。 AI の詳細を見る
「ServiceNow プラットフォームのおかげで、お客様とシームレスにコラボレーションし、収益化までの時間を短縮できるようになりました」 Damo Srinivasan Lenovo 社、ソリューション＆サービスグループ、インターナショナルセールス＆プリセールス担当ディレクター ビデオを見る (2 分 50 秒) すべての事例を見る
詳しくはこちら テクノロジープロバイダーサービス管理に関するさまざまなトピックの概要記事をご覧ください。 ServiceNow の詳細を見る すべての記事を見る 生成 AI とは？ 機械学習とは？
メリット
メリット テクノロジープロバイダーサービス管理で、営業、サービス、サポートを統合し、ビジネス変革を加速させます。
オファー管理を最適化して成長をサポート プロセスを調整し、オファリングポートフォリオをエンドツーエンドで管理します。 構造化されたオンボーディングプロセスを実現し、製品とサービスの立ち上げとデリバリを迅速化します。 詳しくはこちら
迅速でプロアクティブなサービスを提供 生成 AI (GenAI) でカスタマーサービスの生産性向上を加速させます。 リアルタイムインサイトをリアルタイムのアクションに変換し、テクニカルサポートがケースを生成できるようにします。 詳細を見る
エコシステムをつなぎ、新たな価値を創出 エコシステム全体でシームレスなコラボレーションを実現します。 顧客とパートナーを迅速にオンボーディングし、成長機会を開拓します。 インフォグラフィックを見る
デジタル運用の効率性を向上 AI と機械学習でプロセスを最適化し、分析で継続的な改善を推進します。 データシートを見る
プラットフォーム
ServiceNow AI Platform 上に構築 テクノロジープロバイダーサービス管理には、AI を活用したプラットフォーム機能が含まれているため、XaaS の顧客、運用チーム、パートナーをデジタルワークフローでつなげることができます。 組織向けの一元化された統合プラットフォームでビジネスを変革しましょう。
業務を円滑にする単一のプラットフォーム ServiceNow AI Platform はすべての ServiceNow 製品が実行される単一のクラウドアプリケーションプラットフォームです。 組織全体の業務を自動化、簡素化、連携し、ビジネスを推進します。 AIプラットフォームの詳細 ビデオを見る (1 分 28 秒)
単一データモデル デジタル製品とサービスデリバリをビジネス戦略に合わせて調整します。 テクノロジーサービスに関連する情報の管理方法を標準化します。 CSDM の詳細を見る
生成 AI ServiceNow AI Platform の生成 AI エクスペリエンスで生産性を加速させます。 従業員、顧客、エージェント、開発者がよりスマートに作業できるように支援します。 生成 AI の詳細を確認
レポートとダッシュボード 最新データを簡単に操作できます。 単一のデータモデルで即座にインサイトを取得できます。 詳細を見る
セキュリティは当社の業務すべての根幹です ビジネスにはデータのセキュリティ対策が不可欠です。 ServiceNow AI Platform はセキュリティ態勢の強化に必要なツールとプロセスを提供します。 機密データの安全を維持するための規制コンプライアンスも支援します。 詳細を見る ダウンロード
認定済みの統合 テクノロジープロバイダーサービス管理は、さまざまなサードパーティサービスプラットフォームとシームレスに連携します。 すべての連携を見る ServiceNow と Adobe Experience Platform の統合により、包括的な顧客プロファイルを通じてより効果的なサービス情報を提供します。 従業員や顧客とのエンタープライズコミュニケーションを最新化します。 CareAR との連携により、迅速な解決、顧客満足度の向上、コスト削減を実現します。 エージェントとのやり取りを強化し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。 エージェントの生産性を高め、インサイトとコーチングの機会を経営陣に提供します。
プランとパッケージ
代替
提供されるサービス テクノロジープロバイダーサービス管理は、業務プロセスを簡素化してビジネス上の問題を解決できるようにします。また、製品から最大限の価値を引き出すことができるように ServiceNow のエキスパートがサポートします。 ServiceNow は、お客様のニーズに合わせたサービスと比類のないサポートを提供します。 どのようなワークフローでも簡素化できるように、お客様に適したパッケージと料金プランをご用意しています。 カスタムのお見積もり依頼はこちら
パッケージオプション ビジネスニーズに合致したテクノロジープロバイダーサービス管理パッケージで最も必要なツールを入手しましょう。 以下に示す各パッケージの機能の例をご確認ください。
TPSM Standard テクノロジープロバイダーサービス管理のデータモデルとアプリケーション¹ カスタマーサービス管理 (CSM)¹ IT Service Management¹ ウォークアップエクスペリエンス   Communities   エンゲージメントメッセンジャー   デジタルポートフォリオ管理   ユニバーサル要求
TPSM Professional テクノロジープロバイダーサービス管理のデータモデルとアプリケーション¹ カスタマーサービス管理 (CSM)¹ IT Service Management¹ ウォークアップエクスペリエンス   Communities   エンゲージメントメッセンジャー   デジタルポートフォリオ管理   ユニバーサル要求 プラットフォームアナリティクス Advanced Continual Improvement プロアクティブカスタマーサービスオペレーション 予測インテリジェンス 仮想エージェント ベンダー管理ワークスペース Mobile Publishing DevOps チェンジベロシティ DevOps コンフィグ
TPSM Enterprise テクノロジープロバイダーサービス管理のデータモデルとアプリケーション¹ カスタマーサービス管理 (CSM)¹ IT Service Management¹ ウォークアップエクスペリエンス   Communities   エンゲージメントメッセンジャー   デジタルポートフォリオ管理   ユニバーサル要求 プラットフォームアナリティクス Advanced Continual Improvement プロアクティブカスタマーサービスオペレーション 予測インテリジェンス 仮想エージェント ベンダー管理ワークスペース Mobile Publishing DevOps チェンジベロシティ DevOps コンフィグ ワークフォース最適化 プロセスマイニング
1 含まれているアプリケーションと可用性の完全なリストについては、営業担当にお問い合わせください。
テクノロジープロバイダーサービス管理の主な機能 TMT 向け Now Assist ServiceNow AI Platform の生成 AI エクスペリエンスでカスタマーサービスの生産性を向上 サービスブリッジ コネクテッドワークフローでエンタープライズ顧客に統合型のエクスペリエンスを提供します。 Proactive Service Experience Workflows 影響を受ける顧客を特定し、計画済みメンテナンスとサービス中断を通知します。
迅速に成果を得る ServiceNow Impact 導入率を向上させ、プラットフォームの健全性を最適化し、価値実現を迅速化します。 AI と人間を活用した製品をお試しください。 サポート どこにいてもサポートを利用できます。 包括的なナレッジデータベースで、一般的な問題の解決策やベストプラクティスなどを検索できます。   エキスパートサービス エキスパートチームが実装のサポートやインスタンスの健全性の改善、その他の必要な処理に対応します。   トレーニングと認定制度 当社のトレーニングを受けることで、知識を測定可能な成果に変えることができます。 世界的に認められた ServiceNow 認定を取得してキャリアを強化しましょう。   パートナー お客様のビジネスニーズに合った専門知識を有する適切な ServiceNow パートナーを利用することで、さらに価値を得ることができます。 コミュニティ ServiceNow ユーザーコミュニティで、志を同じくする 60 万人以上の参加者とつながり、知識を共有して、学習し、コラボレーションを行いましょう。   製品ドキュメント 当社の製品の使用方法、技術的な質問に対する回答、リリース別の製品詳細をご確認いただけます。  
リソース
 詳しくはこちら テクノロジープロバイダー向けに設計された自動化で成長を促進し、コストを削減 ビデオを見る (5 分 10 秒) 他のテクノロジープロバイダーがどのように顧客にプロアクティブなサービスエクスペリエンスを提供しているかご覧ください。 最新リリースを見る ServiceNow AI Platform は、人、機能、システムをビジネス全体にわたって連携させます。 最新のアプリと機能をご確認ください。
主なリソース すべてのリソースを見る
ウェビナー ServiceNow Washington DC リリースの詳細を見る ウェビナーを見る
ビデオ テクノロジープロバイダー向けサービスブリッジ インフォグラフィック サービスブリッジで接続されたエコシステムを構築 電子書籍 スムーズなカスタマーエクスペリエンスで XaaS を加速 テクノロジープロバイダーのスムーズなカスタマーエクスペリエンスに関する CCO 向けガイド サービス運用における予測インテリジェンスの上位 3 つのメリット
専門家に相談する ビジネスに AI を活用し、XaaS の顧客、運用チーム、パートナーをデジタルワークフローでつなげる方法については、ServiceNow までお問い合わせください。 お問い合わせ