(本記事は、こちらのBlog記事の翻訳です)
Vancouver リリースにより、通信サービスプロバイダーはエコシステムのアジリティで成長を加速
今日、デジタルの時代において、5G や IoT の複雑さの舵取りから、接続性やカスタマーエクスペリエンスに対して増加の一途を辿る需要への対応まで、通信プロバイダーが増え続ける課題に直面していることは周知の事実です。また、通信プロバイダーは、スピード、信頼性、セキュリティのニーズのバランスを取りながら、マニュアルの複雑なプロセスを簡素化し、効率を高め、コストを削減することも必要です。このようなたゆまぬイノベーションと差別化の必要性に迫られ、通信プロバイダーはオペレーティングモデルを変革し、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供することを目指しています。
通信業界向けの Vancouver リリースには、通信サービスプロバイダー (CSP) がエコシステムのアジリティで成長を加速させ、迅速にサービスをローンチし、簡素化されたプロセスで運用効率をレベルアップできる、素晴らしい新機能と機能強化が満載です。
各モジュールで導入された主な機能を詳しく見ていきましょう。
5G サービス
優れたレイテンシ、信頼性、拡張性、レジリエンスを備え、カスタマイズされたネットワークスライスを顧客に提供する機能は、世界的な 5G の投資とロールアウトの大きな推進要因となっています。Vancouver リリースでは、ServiceNow の 5G モビリティサービスが企業および消費者向け 5G スライスの収益化 (サービスの作成、注文、履行) に対応し、通信事業者が複雑なサービスを迅速にリリースできるようになります。CSP は、eMBB、uRLLC、mMTC に対応した事前定義済みの 5G NeST モデルを活用し、差別化されたサービスを提供し、さらに標準ベースのサービスオーダー API を使用した履行プラットフォームと連携することができます。
5G サービスライフサイクル管理
Telecommunications Network Inventory (TNI) の強化
Vancouver リリースで、TNI は重要な機能強化を行い、CSP は次のようにサービスエクスペリエンスを再定義できます。
- 3GPP 業界標準に準拠した、5G RAN および Core インベントリ機能をモデリングおよび管理します。物理的な無線ネットワーク機器をサポートするため、新しい 構成管理データベース (CMDB) クラスをいくつか導入し、ガイダンス用にすぐに利用可能な 5G ネットワークモデルを用意しています。
5G ネットワーク機能
- 回路のユーザーインターフェイスは、論理回路と物理回路の詳細と接続を管理および可視化するため、分かりやすい回路図を提供します。この機能により、強力な単一ペインで、エンドツーエンドの回路ビューをドリルダウンして表示できる回路網トポロジレイアウトを使用し、回路網について理解を深め、問題を容易にトラブルシューティングできます。
回路図のユーザーインターフェイス
- パックとパラメーターを使用して、インベントリの一部に適用できる個別の属性リストを作成できます。システム管理者は、属性 (パラメーター) の個別のターゲットリスト (パック) を作成し、クラス内の CI の一部に関連付けられるようになります。
インベントリのパックとパラメーター
- TNI 番号管理機能を拡張し、電話番号と IP アドレスブロックの管理をサポートするようになりました。これは、UCaaS および VOIP サービスにおいて「テレフォニー」サービスを実現し、サービスデザインとアサインの一環として、確実に一意の番号を割り当てるために重要です。
電話番号を割り当て
- Hardware Asset Management との連携により、正確なインベントリライフサイクル情報を活用してネットワーク資産を正確に追跡できるため、注文管理、保証、ケアが改善されます。
機器購入要求
Telecommunications Service Management (TSM) の強化
Vancouver リリースで TSM はエージェントエクスペリエンスを一新し、拡張性と使いやすさを向上させる新機能を導入しました。
- Account Lifecycle Events のオンボーディング機能は、顧客とステークホルダーに、構造化された反復可能で透明性の高いオンボーディングエクスペリエンスを提供します。Playbook 主導のエクスペリエンスと、アカウントデータをインポート、ステージング、調整、公開するための簡素化されたエクスペリエンスにより、プロバイダーのコストを削減しながら、カスタマーオンボーディングエクスペリエンスを向上させます。
新しいアカウントオンボーディング
- 変更用 Proactive Service Experience Workflows により、CSP は計画メンテナンスイベントの影響を把握し、影響を受ける顧客に事前対応的に通知することができます。変更は頻繁に発生し、カスタマーサービスに多大な影響を及ぼす可能性があります。透明性の高い双方向のコミュニケーションにより、変更の予定を知った顧客はそれに応じて計画を立てることができるため、高いレベルのカスタマーサービスと顧客満足度を維持することができます。
影響を受ける顧客に対するネットワークの変更を管理
Order Management for Telecommunications (OMT) の強化
Vancouver リリースの OMT モジュールは、パフォーマンスを高め、大規模な注文の管理、優先順位付け、履行の方法を増やし、全体的な注文管理エクスペリエンスを向上させます。
- 危機管理は、注文履行プロセスにおけるリスクを事前対応的に管理し、潜在的な混乱を最小限に抑え、ペナルティーを回避します。履行マネージャーは、予定よりも遅れている注文タスクを事前対応的に特定し、履行の SLA がリスクにさらされるのを防ぎ、顧客満足度を改善できるようになります。
注文および注文タスクの危機を可視化
- Strategic Portfolio Management (SPM) との連携により、複雑な注文履行プロセスと関連するプロジェクト管理アクティビティに対する明確な可視性とコントロールを提供します。この連携により、CSP は注文の優先順位付けと管理を効果的に行い、効率と顧客満足度を最適化することができます。
複雑な注文のプロジェクトを可視化
- Field Service Management (FSM) との連携により、顧客注文と Field Service Management を連携し、サービスデリバリとカスタマーエクスペリエンスを向上させます。
フィールドサービスディスパッチャワークスペース
通信業界向けの Vancouver リリースにより、CSP はオペレーションを簡素化し、アジリティを高め、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。グローバルな通信プロバイダー向けのリーディングサービスプロバイダーとして、ServiceNow は、コストを最小限に抑えながら、卓越したエクスペリエンスを大規模に提供することが重要と考えます。詳細については、テレコミュニケーションのページをご参照ください。
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