(本記事は、こちらのBlog記事の翻訳です)
ビジネス環境が成長と進化を続ける中、現代の組織のダイナミックなニーズに対処できる革新的なソリューションへのニーズが高まっています。今日のペースの速い環境では、従業員エクスペリエンスの向上に対するニーズの高まりに組織が対応できることが不可欠です。従業員の士気を高めることが、ビジネスの成功と従業員の生産性向上につながります。これらの制約に対処するため、ServiceNow HR Service Delivery は Vancouver リリースで、HR の生産性をさらに最適化して従業員エクスペリエンスを向上させるイノベーションを実現しました。
HR Service Delivery 向け Now Assist
HR エージェントは、HR ケースに伴う反復的なルーチンタスクにあまりにも多くの時間とエネルギーを割いています。そこで、HR の生産性を高めるため、HRSD 向け Now Assist を導入しました。これは、Now Platform 上に構築された AI エクスペリエンスであり、サマリーの作成や HR ケースの確認を容易にしてインシデントの解決を迅速化することで、HR エージェントが日々の業務を簡素化できるようにします。
HR エージェントはケーストピックの調査に時間を費やす代わりに、Now Assist を使用して、ケースの簡潔なサマリーに素早くアクセスし、適切な対処措置を効率的に判断できます。HR エージェントはこのケースのサマリーとともに、現在までに実行したアクションアイテムと解決策のリストを生成することもできます。これにより、タスクの優先順位を付けるだけでなく、過去のケースの解決履歴に基づいて、今後のケースのアプローチを改善できます。
HRSD 向け Now Assist は 仮想エージェントによるチャットのサマリー機能も備えており、従業員と 仮想エージェントのやり取りから作成したチャット履歴のサマリーをライブエージェントに提供します。これにより、HR は従業員の問題を素早く把握し、情報をすぐに入手して迅速に解決策を提供しやすくなります。
最後に、ServiceNow は、インシデントをクローズする際に HR ケースの解決メモを自動生成できる生成 AI 機能を提供しています。これにより HR 部門は、インシデントと問題を解決するために実行したステップのサマリーを使用して、後で参照できるように過去の HR ケースのドキュメントを容易に生成して確認できます。
Employee Center Pro の機能強化
情報を探すのは時間がかかり骨の折れる作業ですが、絶え間なく届く情報がすでに大きな負担となっている従業員にとっては、なおさらです。Employee Center Pro のニュースセンターは、新たにパーソナライズされた従業員ニュースエクスペリエンスを提供します。この機能は、ホームページやトピックページに専用のニュースフィードを設けて、最新の企業のニュースや最新情報をすぐに従業員に提供することで、従業員のエンゲージメントを強化します。企業は 1 か所に統合された専用の記事を通じて、最新の企業のニュースや重要な情報をすべて従業員に提供し続けることで、従業員は常に最新の情報を把握できるようになります。
データベースをくまなく検索したり、何百本もの記事を入念に調べたりするやり方では、従業員が適切な情報を発見するのを妨げることになりかねません。このリリースで、ServiceNow は AI が支援するグローバル検索を導入しました。これにより、従業員は関連性の高いニュースやマイクロサイトを検索できます。この機能は、世界規模で最も関連性の高いリッチコンテンツを検索し、正確な情報や包括的なインサイトを提供することで、従業員が必要なときに必要なものを入手できるよう設計されています。
さらに、新しいテンプレートとドラッグアンドドロップ方式のマイクロサイトレイアウトにより、コンテンツの迅速な反復と効率化を実現する分かりやすいインターフェイスを HR エージェントに提供することで、コンテンツ管理がかつてないほどスピーディーかつ簡単になります。
Journey Designer 管理コンソール
従業員ジャーニーの管理は、管理者にとって複雑で困難な場合があります。そこで、業務を簡素化するため、ServiceNow はジャーニーの構成を簡素化する Journey Designer 管理コンソールを導入しました。
すぐに利用可能なランディングページを備えた Journey Designer 管理コンソールには、管理者向けのダッシュボードが用意されています。管理者はそこから、ジャーニーの作成プロセスについてガイダンスを受けたり、その他の有用なリソースや推奨事項を活用したりできます。
また、Lifecycle Events と Journey Accelerator を使用した効果的な従業員ジャーニーの構築方法について、ステップバイステップの説明で HR 管理者をガイドします。
さらに、パーソナライズされたメッセージ、クイックリンク、Learning Posts と Listening Posts などの機能を推奨し、ユーザーのジャーニーに添付して、従業員エクスペリエンスを向上させることができます。全体として、Journey Designer 管理コンソールは、直感的で分かりやすくシンプルなシステムを構築し、そこで HR チームが戦略的かつ生産的に作業できるように機能します。
ServiceNow は、企業の HR の生産性を高める方法を模索し続けています。現代の人材のニーズにより適切に対応することを目指す ServiceNow は、その他の素晴らしいイノベーションとともに、HRSD 向け Now Assist によって画期的な成果をお届けします。
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