（本記事はこちらのブログ記事の翻訳です）
急速に変化する今日のビジネス環境では、法務部門は組織の戦略的な推進力になることを求められるというプレッシャーにさらされています。組織がイノベーションと変革を競う中、法務部門が状況に対応するには、法務運用を効率化して、リスクを軽減し、組織にとっての自らの価値を高めるツールを導入しなければなりません。
こうしたニーズに対処するため、Xanadu リリースでは、ServiceNow 法務サービスデリバリ (Legal Service Delivery) に AI を活用した要求の分類とルーティング、Microsoft Outlook との統合、契約管理 Pro (Contract Management Pro) における複数の画期的なイノベーションなどの機能強化を展開します。
AI を活用した要求の分類とルーティング
組織は、従業員からの大量の法務要求を効率的に管理し、従業員エクスペリエンスと法務部門の生産性の両方を向上させる必要があります。手動トリアージによる分類とアサインは、多くの場合、大幅な遅延と非効率性につながります。
AI による要求分類とルーティングは、予測インテリジェンス (Predictive Intelligence) と高度な作業アサイン (Advanced Work Assignment) を活用して、法務要求を自動的に分類し、残工数、キャパシティ、スキルに基づいて適切な弁護士にアサインすることで、この課題に対処します。機械学習を使用することで、より迅速で正確な法務要求の処理が実現し、法務部門の全体的な効率が向上します。
Microsoft Outlook の統合
履行者の生産性を向上させ、手作業を削減するためには、法務関連の要求をメールで処理する方法を簡素化する必要があります。統合システムがなければ、履行者はメールでの要求を手動で処理するために過剰な時間を費やし、それが非効率性と従業員エクスペリエンスの低下につながります。
ServiceNow と Microsoft Outlook の統合により履行者が法務要求をより効率的に管理できるようにすることで、このニーズに対処します。この統合により、履行者は Outlook メールから直接法務要求を作成して事前入力したり、シンプルなドラッグアンドドロップ機能で添付ファイルを追加したり、Outlook インターフェイス内で関連する要求を簡単に見つけたりできます。この簡素化されたプロセスにより時間を節約し手作業を削減して、履行者が優先度の高いタスクに集中できるようになります。
セールスと注文管理 (Sales and Order Management) の契約管理 Pro (Contract Management Pro)
CPQ (構成、価格設定、見積もり) プロセスを効率的に処理するためには、包括的なエクスペリエンスを構築して CPQ 担当者が法務部門とシームレスに連携できるようにすることが不可欠です。契約管理と CPQ 運用の間のワークフローが分断していると、収益実現の遅延や生産性の低下につながる可能性があります。
ServiceNow 契約管理 Pro (Contract Management Pro) とセールスと注文管理 (Sales and Order Management) との統合により、CPQ ワークストリームに契約機能を直接組み込めます。この統合により、構成、価格設定、見積もりのプロセスを簡素化する一方で自動化された契約ワークフローを組み込みます。これにより効率が向上し、両チームの密接なエクスペリエンスが実現します。
署名ブロック用 Microsoft Word アドイン
契約プロセスを迅速化するためには、特に追加の署名者が必要な場合、契約テンプレートの手動編集にかかる時間を短縮することが不可欠です。
署名ブロックセットアップ用の新しい Word アドインは、契約履行者が契約テンプレート内で直接署名ブロックの作成とカスタマイズを実行できるようにすることで、このプロセスを簡素化します。このツールを使用すると、外部署名者と内部署名者の区分、名前、役職、日付などのタグを追加できます。これにより、契約要求者と履行者がドキュメント内に署名者を直接追加しやすくなり、時間の節減と効率の向上につながります。
内部審査フレームワーク (Internal Review Framework)
契約履行者は、多くの場合、さまざまな契約分野について社内チームからのガイダンスを必要とするため、契約プロセスを簡素化し手動タスクを削減するには、審査を要求するための効率的なフレームワークが必要です。
このフレームワークは契約管理 Pro (Contract Management Pro) の一部として、履行者が審査を内部審査担当者からシームレスに開始できるようにすることで、手作業を最小限に抑え、契約審査プロセスを迅速化します。内部審査担当者は、タスクの受諾または却下、修正箇所へのコメントの追加、さまざまなドキュメントにわたってそれぞれ期限がある複数審査の追跡を行うことができます。こうした契約プロセスの簡素化により、結果的にビジネス成果の達成が迅速化し、契約の承認や署名の時間を短縮できます。
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