Unternehmen unterstützen: Auf dem Weg zur kollaborativen Automatisierung

Je mehr ich mich in meine Rolle bei ServiceNow einfinde, desto beeindruckter und dankbarer bin ich für die außergewöhnliche Ambition und das Engagement, die unser Handeln hier prägen. ServiceNow ist ein Unternehmen, das für seinen unermüdlichen Fokus auf den Erfolg seiner Kunden, die erstklassige Umsetzung seiner Arbeitsstrategie und sein Engagement bekannt ist, Organisationen mit kollaborativer Automatisierung und Lösungen für die Unternehmenstransformation zu unterstützen.

ServiceNow ist die KI-Plattform für die Unternehmenstransformation. Die marktführende Position des Unternehmens, kombiniert mit den Stärken und der kundenorientierten Kultur der Now Platform, haben mich in meiner aufregenden Entscheidung bestärkt, Teil dieses Teams zu werden.

Im Verlauf meiner Karriere lag mein Fokus darauf, skalierbare, unternehmensgerechte Technologien zu entwickeln, die Organisationen dabei unterstützen, ihre Ziele mit mehr Agilität, Effizienz und umsetzbaren Ergebnissen zu erreichen. Dabei ist mir klargeworden, wie wichtig offene Plattformen, eine nahtlose Integration und umsetzbare KI sind – Erkenntnisse, die ich in meine Tätigkeit einbringen kann, um gemäß des Unternehmensmottos von ServiceNow dafür zu sorgen, dass Menschen besser und effizienter arbeiten können.

Das Fundament für die Transformation

Führende Technologieunternehmen stehen vor der wachsenden Herausforderung, den Weg von komplexen Altsystemen bis hin zur Einführung und Implementierung einer KI für die Zukunft zu bewältigen. Die Now Platform ist die ideale Lösung, um diese Herausforderungen zu meistern.

ServiceNow ist nicht nur eine Workflow-Lösung für Unternehmen. Es ist eine einheitliche Plattform für die moderne Unternehmenstransformation. Die Architektur kombiniert Workflow-Automatisierung, KI und datengestützte Einblicke auf eine Art und Weise, die wieder Ordnung in jahrzehntelange technische Schulden bringt.

Dieser Ansatz passt hervorragend zu meinem Fokus auf Skalierbarkeit und einer offenen Plattform. Bei Google Cloud habe ich die Vorteile flexibler, offener und interoperabler Plattformen erkannt. Mein Team bei Oracle legte großen Wert auf Sicherheit, Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit bei Plattform- und Unternehmensanwendungen.

ServiceNow zeichnet sich durch seine Architektur aus. Diese ermöglicht es Kunden, auf einer zentralen Plattform Inhalte bereitzustellen, anzupassen und innovativ zu arbeiten. Daher ist es wenig überraschend, dass unsere Plattform in vielen Unternehmen als einheitliche Kommandozentrale fungiert, über die KI- und digitale Transformationsinitiativen systemübergreifend gesteuert werden.

KI als Chance

KI ist nicht nur eine Ebene innerhalb der Now Platform. Sie ist vielmehr eine Kernkomponente bei den Bemühungen, die Experiences und die Produktivität im gesamten Unternehmen neu zu gestalten. Jüngste Innovationen wie Now Assist und die Workflow-Datenfabrik spiegeln unser Engagement wider, KI unternehmensweit zugänglicher und effektiver zu machen.

Bei unserer KI-Journey geht es um mehr als nur um Automatisierung. Es geht darum, eine KI zu erschaffen, die alle Endanwender unterstützt, komplexe Workflows automatisiert und die Entscheidungsfindung verbessert. Tatsächlich verfügen wir jetzt über Teams mit KI-Agenten, die Workflows mit menschenähnlichem Denken und Verständnis automatisieren, um Aufgaben eigenständig zu erledigen – alles unter Verwendung robuster Governance-Modelle und mit Mitarbeitern, die jederzeit einbezogen werden können.

Diese Konzepte sind das Herzstück von agentenbasierter KI, bei der Systeme intelligenter Agenten zusammenarbeiten und Seite an Seite mit Menschen Aufgaben erledigen, die zuvor mühsam waren. Für Kunden bedeutet dies höhere Produktivität, effizientere Abläufe und Echtzeit-Einblicke.

Auch unsere jüngsten Partnerschaften mit NVIDIA und Databricks sind Teil dieser Strategie. Mit der Expertise dieser Unternehmen in den Bereichen KI und Datenverarbeitung entwickeln wir Tools, mit denen Organisationen KI für spezifische, hochwertige Aufgaben in allen Branchen einsetzen können. Gemeinsam planen wir, KI-Agenten auf den Markt zu bringen, die kontextbezogene Antworten, intelligente Automatisierung und proaktive Einblicke bieten – und das alles auf unserer zentralen Plattform.

Unsere Reichweite ausweiten

Moderne Unternehmen wünschen sich eine nahtlose Daten-Experience. Mit ServiceNow RaptorDB und der Workflow-Datenfabrik setzen wir neue Standards in Sachen Geschwindigkeit und Zugänglichkeit für datengesteuerte Workflows.

Durch den Zero-Copy-Zugriff auf Daten in Echtzeit auf Plattformen wie Snowflake und Databricks ermöglichen wir es Unternehmen, Daten sofort in verwertbare Einblicke zu verwandeln. Dies ist besonders für stark regulierte Branchen von Nutzen, in denen Daten-Governance entscheidend ist – und es erhöht die Relevanz unserer Plattform für neue Branchen.

Die digitale Landschaft entwickelt sich rasant. ServiceNow steht an der Spitze dieser Veränderungen. Unsere Plattform ermöglicht es Teams bereits jetzt, schneller Innovationen zu entwickeln und reale Herausforderungen zu meistern. Wir schaffen eine Zukunft, in der Unternehmen ihren Betrieb optimieren und ihren Mitarbeitern und Kunden einen beispiellosen Mehrwert bieten können.

Wir fokussieren uns nicht nur auf Plattformlösungen, sondern darüber hinaus auf umfassendere, branchenspezifische Fähigkeiten. Kurzfristig planen wir, unsere Front-Office-Initiativen zu verstärken und noch enger mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten, damit diese den besonderen Anforderungen ihrer Branche besser gerecht werden können.

Dabei wollen wir weiterhin in unser Systemnetzwerk investieren, um mithilfe der offenen Architektur von ServiceNow umfassendere Integrationen in führende Lösungen zu ermöglichen und Kunden dabei zu unterstützen, ihre zunehmend komplexeren Technologieumgebungen zu verwalten. Dieses offene System ist für unseren Ansatz von grundlegender Bedeutung. Es trägt dazu bei, dass wir schneller auf Kundenbedürfnisse reagieren, besser mit unseren Partnern zusammenarbeiten und unseren Anwendern den höchsten Mehrwert bieten können.

Eine gemeinsame Journey

Während meines Berufslebens habe ich die Erfahrung gemacht, dass es bei der Weiterentwicklung von Produkten und Technologien darum geht, den Kunden zuzuhören, ihr Feedback zu berücksichtigen und einer gemeinsamen Vision zu folgen. Ich bin entschlossen, enge Partnerschaften zu fördern und sicherzustellen, dass Kundeneinblicke die Zukunft der Now Platform und unserer Produkte gestalten.

Ich achte zudem darauf, bei den neuesten Fortschritten in den Bereichen KI und Datenmanagement auf dem Laufenden zu bleiben und kontinuierlich zu bewerten, wie wir diese Technologien nutzen können, um ihre Wirkung zu maximieren. Dabei ist unser Ziel nicht, auf den sich verändernden Markt zu reagieren, sondern die Richtung vorzugeben und neue Maßstäbe für Produktivität, Anpassungsfähigkeit und Kundenerfolg zu setzen.

Ich freue mich darauf, diesen Weg gemeinsam mit unseren Kunden, Partnern und Mitarbeitern fortzusetzen und die Möglichkeiten von Unternehmenssoftware neu zu definieren. Zusammen können wir eine Welt schaffen, in der Technologie nahtlos dazu beiträgt, das menschliche Potenzial zu fördern und die Arbeit der Zukunft entscheidend voranzubringen. Und das ist erst der Anfang.

Erfahren Sie mehr darüber, wie ServiceNow Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, die KI für sich arbeiten zu lassen.