Maschinelles Lernen (ML), eine Art der künstlichen Intelligenz, setzt auf eine Datenanalysemethode, bei der die Modellerstellung durch Erfassen und Interpretieren großer Datensätze automatisiert wird.


Maschinelles Lernen bedient sich hoch entwickelter KI-Lösungen und nutzt Daten und Algorithmen zum Erstellen von Datenmodellen. Ein Modell ist ein mathematischer Ausdruck, der die Beziehung zwischen den in den Daten vorkommenden Variablen annähert und es ermöglicht, Vorhersagen anhand der jeweils anderen Variablen zu treffen. Ein sehr einfaches Beispiel für ein Modell wäre eine lineare Beziehung, die das Gewicht einer Person anhand ihres Geschlechts und ihrer Größe vorhersagt. Anstatt bestimmten, vorprogrammierten Regeln zu folgen, ahmt maschinelles Lernen den menschlichen Lernprozess nach und wird durch Erfahrung und Training immer besser.

KI-Chatbots sind eine Untergruppe von Chatbots, die Technologien der künstlichen Intelligenz verwenden, um ihre Konversationsfähigkeiten zu verbessern. Zu diesen Technologien gehören maschinelles Lernen, mit dem der Chatbot seine Antworten auf Grundlage gesammelter Daten im Laufe der Zeit verfeinern kann, sowie Natural Language Processing (NLP) und Natural Language Understanding (NLU), die es dem Chatbot ermöglichen, Anwenderanfragen genauer zu interpretieren und zu beantworten.  

KI-Chatbots sind dafür konzipiert, natürlichere und intuitivere Interaktionen zu ermöglichen und sich durch Deep Learning schrittweise zu verbessern, um Missverständnisse zu minimieren und relevante Antworten zu geben. 

KI-Chatbots, die auf Now Assist basieren, nutzen maschinelles Lernen und Natural Language Processing, um Anwendereingaben zu interpretieren, natürlich klingende Antworten zu generieren und ihre Fähigkeiten durch fortlaufende Interaktionen zu verbessern. 

KI-Agenten von ServiceNow können mehr als KI-Chatbots: Sie können dazulernen, denken, zusammenarbeiten und autonom handeln, ohne auf Anwendereingaben zu warten. Diese Funktionalität schafft neue Möglichkeiten. So können zum Beispiel ganze Teams von ServiceNow KI-Agenten eingesetzt werden, die rund um die Uhr proaktiv zusammenarbeiten, um IT-Incidents oder Kundensupport-Tickets zu lösen. Das steigert die Produktivität Ihrer Mitarbeiter exponentiell. Die Kontrolle behalten aber immer Sie, indem Sie Leitschienen für die ServiceNow KI-Agenten festlegen und definieren, wann ihre Aktionen eine menschliche Genehmigung erfordern.