Configurar filtros para Espaço do gerente do ITSM

Defina configurações de filtro para aplicativos de Programação, Coaching e Canais. Você pode usar esses filtros para refinar sua pesquisa e visualizar os resultados direcionados.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wfo_cfg_ws.admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Workforce Optimization for ITSM > Configurações do espaço do gerente > Configurações de Filtro.
2. Clique em Nova.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de Configuração de filtro

   Nome	Descrição
   Nome do filtro	Nome exclusivo para a configuração do filtro.
   Tabela	Tabela que é usada para a configuração do filtro. Nota: Você pode filtrar somente tabelas ou exibições de banco de dados específicas para cada módulo. Para obter uma lista de tabelas e exibições de banco de dados que você pode usar para cada módulo, consulte a seção Filtrar tabelas de configuração emComponentes do Otimização da força de trabalho para ITSM.
   Campo	Campo a ser filtrado.
   Consulta de filtro	Consulta para restringir as opções de filtro.
   Tipo	Tipo de campo para escolher: Opção: campo de tipo de opção. Referência: campo do tipo de referência.
   Ordem	Filtro que você pode usar para ver a ordem de exibição no Manager Workspace.
   Módulo do Workspace	Módulo do Otimização da força de trabalho para ITSM que exibe a configuração do filtro.
   Ativo	Opção que habilita a configuração do filtro no Manager Workspace.

4. Clique em Enviar.