Configuração do Gestão de mudanças

Você pode configurar vários aspectos do Gestão de mudanças com base nos requisitos específicos da sua organização.

A configuração assistida do ITSM fornece uma sequência de tarefas que o ajudam a configurar o Change Management em sua instância da ServiceNow. Para abrir a Configuração assistida do ITSM, navegue até Configuração assistida > Configuração assistida do ITSM. Para obter mais informações sobre como usar a interface de configuração assistida, consulte Como usar a configuração assistida.

• Plug-ins do Change Management
  Você pode ativar um ou mais plug-ins do Change Management se eles ainda não estiverem ativos. Alguns plug-ins incluem dados de demonstração.
• Catálogo de mudança padrão
  As mudanças padrão são pré-aprovadas, mudanças de baixo risco com um histórico de sucesso comprovado. O Standard Change Catalog contém as mudanças que foram aprovadas pelo aplicativo Gestão de mudanças como mudanças padrão.
• Programações de mudança
  A página inicial de Programações de mudança fornece uma exibição das programações categorizadas em Programações Fixadas, Suas Programaçõese Todas as Programações. O agrupamento de programações fornece acesso fácil às programações mais necessárias e economiza tempo na pesquisa de todas as programações no sistema.
• Configurar a capacidade de copiar uma solicitação de mudança
  Você pode configurar a capacidade de copiar um registro de solicitação de mudança e seus detalhes usando as propriedades do sistema.
• Criar modelo de solicitação de mudança
  Você pode criar um modelo que pode ser usado para criar solicitações de mudança com tarefas de suporte predefinidas. simplificam o processo de envio de novos registros, preenchendo campos automaticamente.
• Criar uma regra de atribuição de solicitação de mudança
  Você pode definir regras de atribuição para automatizar o processo de atribuição de solicitações de mudança ao grupo ou indivíduo apropriado.
• Adicionar um novo tipo de solicitação de mudança
  Você pode adicionar um novo tipo de mudança ao seu processo de mudança. Existem vários processos envolvidos na adição de um tipo de mudança. Esses processos incluem o gerenciamento de inclusões de script e fluxos de trabalho.
• Estender ou desabilitar várias associações de ICs
  A capacidade de associar vários ICs a uma tarefa pode ser estendida para outros tipos de tarefas. Você também pode desabilitar várias associações de IC das listas relacionadas nos registros de solicitação de mudança.
• Modelo de estado e transições
  O Change Management oferece um modelo de estado para mover e rastrear solicitações de mudança em vários estados.
• Modelo de mudança
  Dependendo dos seus requisitos, você pode criar um modelo de Mudança e configurar os estados e as transições para um caso de uso específico.
• Detecção de conflito
  A detecção de conflitos identifica possíveis conflitos de programação para uma solicitação de mudança com base nos itens de configuração (ICs), na data de início planejada e na data de término planejada no escopo da mudança. Se houver um conflito de programação, a detecção de conflito também verificará qualquer blackout relacionado ou programações de manutenção e outras solicitações de mudança ativas para determinar o conflito de programação.
• Pontuação de sucesso na mudança
  Use os dados históricos da equipe para obter informações sobre o desempenho da equipe. O valor de pontuação ajuda você a determinar a probabilidade da equipe de concluir a solicitação de mudança sem problemas.
• Risco de mudança de última geração
  A técnica de avaliação de Risco de mudança de última geração ajuda a implementar uma abordagem orientada por dados para calcular o risco da implementação bem-sucedida de uma mudança.
• Predictive Intelligence para Gestão de mudanças
  A funcionalidade Predictive Intelligence para Gestão de mudanças usa algoritmos de aprendizado de máquina para sugerir modelos padrão, identificar incidentes semelhantes e aprimorar a avaliação de risco da mudança.