Konfigurieren Sie eine Kompetenz Now Assist .

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Auslöser, Einstellungen und Anzeigeorte für Kompetenzen Now Assist, um generative KI-Fähigkeiten im gesamten Now Platform] zu aktivieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Nachdem die Kompetenzen aktiviert wurden, sind sie im Bereich Now Platform oder im Now Assist Bereich zugänglich. Mit diesen Kompetenzen können Service Desk-Mitarbeiter Fälle effizienter lösen, indem sie Datensätze oder Chats zusammenfassen oder Lösungsnotizen generieren. Aktivieren Sie die Kompetenzen, die für Ihre Anwendungsfälle und Geschäftsanforderungen am relevantesten sind.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now Assist-Administratorkonsole > Funktionen.
      Wenn Sie sich bereits in der Konsole Now Assist-Administrator befinden, wählen Sie die Registerkarte Now Assist-Funktionen.
    2. Wählen Sie im Navigationsbereich einen Workflow aus, z. B. Technologie.

      Jeder Workflow enthält Funktionssätze.

    3. Wählen Sie auf der Funktionskarte, die der Kompetenz zugeordnet ist, die Sie aktivieren möchten, Details anzeigenaus.
    4. Wählen Sie im Abschnitt Alle verfügbaren Kompetenzen die Option Kompetenz aktivierenaus.
    5. Legen Sie im ersten Schritt der Kompetenzkonfiguration fest, welche Eingaben oder Auslöser Sie der Kompetenz zuordnen möchten.

      Jede Kompetenzkonfiguration verfügt über Schritte, die im Guided Setup angezeigt werden. Die genauen Schritte variieren von Kompetenz zu Kompetenz. Ein Symbol neben jedem Schritt gibt an, ob der Schritt abgeschlossen, teilweise abgeschlossen oder nicht abgeschlossen ist. Wählen Sie nach der Konfiguration eines Schritts Speichern und fortfahren, um zum nächsten Schritt zu wechseln. Kehren Sie zu einem vorherigen Schritt zurück, indem Sie Zurückwählen.

      Erster Schritt der Kompetenz Now Assist „ Incident-Zusammenfassung“, der die Eingabefelder anzeigt, auf denen die Zusammenfassung basiert.

      Details zu diesen Optionen finden Sie in der Dokumentation für diese Kompetenz.

      Hinweis:
      Einige Konfigurationsoptionen sind schreibgeschützt.
    6. Nachdem Sie den aktuellen Schritt konfiguriert haben, wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    7. Wahlweise: Für einige Kompetenzen besteht der nächste Schritt darin, die Verfügbarkeit zu definieren.
      Sie können Kompetenz ist immer verfügbar auswählen, wenn Sie keine Einschränkungen dafür festlegen möchten, wann die Kompetenz verwendet werden kann. Wenn Sie Bedingungen hinzufügen möchten, wählen Sie Kompetenzverfügbarkeitanpassen aus. Dadurch wird ein Bedingungsgenerator geöffnet, in dem Sie Felder und Werte auswählen, die bestimmen, ob jemand die Kompetenz verwenden kann.

      Fallzusammenfassung im Schritt „Verfügbarkeit definieren“, wobei „Verfügbarkeit von Kompetenzen anpassen“ ausgewählt ist und der Feldwert „Standort“ auf 111w 18th Street, Plano,TX als erforderliche Bedingung festgelegt ist.

    8. Wählen Sie im nächsten Schritt der Kompetenzkonfiguration aus, wo die Kompetenz angezeigt werden soll.
      Sie können Produktintern und/oder den Bereich Now Assist auswählen.
      • Produktintern: Wenn diese Option ausgewählt ist, werden Now Assist-Kompetenzen in Formularen und Arbeitsbereichen angezeigt.

        Wählen Sie für die Kompetenzen, die im Produkt angezeigt werden, den Abwärtspfeil aus, um die Rollen zu identifizieren, die die Kompetenz verwenden können.

      • Now Assist-Bereich: Wenn diese Option ausgewählt ist, sind Now Assist-Kompetenzen im Bereich Now Assist verfügbar. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, müssen Sie den Bereich Now Assist aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie den Bereich Now Assist ..

        Wählen Sie für die Kompetenzen, die im Bereich Now Assist angezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen zu identifizieren, die diese Kompetenzen verwenden können.

      Rollen können hinzugefügt werden, indem der Name der Rolle im Feld Benutzerrollen eingegeben wird. Vorhandene Rollen können entfernt werden, indem Sie in der Rollenblase auf das X-Symbol klicken. Sie müssen mindestens eine Rolle angeben, aber Sie können beliebig viele hinzufügen.

      Wählen Sie den Anzeigeschritt der Konfiguration der Kompetenz Now Assist „ für die Incident-Zusammenfassung“ aus, fordert Sie auf zu definieren, wo die Kompetenz angezeigt wird, entweder im Produkt, im Bereich Now Assist oder in beiden.

    9. Überprüfen Sie Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivieren aus, um die Konfiguration abzuschließen.

    Nächste Maßnahme

    Verwenden Sie die von Ihnen aktivierten Now Assist Anwendungen und Kompetenzen: