Task Intelligence erkunden
Erfahren Sie mehr über Task Intelligence und darüber, wie Modelle für maschinelles Lernen aus Ihren Daten lernen können, um Vorhersagen zu treffen und wichtige Ergebnisse zu erzielen.
Task Intelligence – Übersicht
Mit Task Intelligencekönnen Sie auf einfache Weise Lösungen für maschinelles Lernen einrichten, die mit Ihren Daten interagieren. Verfolgen Sie dann nach, wie sich die Lösungen auf die Zeitpunkte der Erstellung, Abwendung, Selektierung, Korrektur und Optimierung auswirken. Durch die automatisierte Erstellung, Selektierung und Untersuchung von Aufgaben benötigen Service Desk-Mitarbeiter weniger Zeit für den Empfang und die Vorbereitung von Informationen, sodass Aufgaben schneller ausgeführt werden können. Diese Modelle können Ihnen helfen, effizienter zu arbeiten und die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung (MTTR) von Aufgaben zu reduzieren.
- Probleme schneller lösen, um Service und Experiences zu verbessern
- Sich auf sinnvolle, hochwertige Arbeit konzentrieren
- Reduzieren Sie die Fehlerraten und senken Sie die Kosten
- Amortisierungszeit mit intuitiven Experiences verbessern
| Modell | Anwendung | Beschreibung |
|---|---|---|
| Incident-Feldvorhersage | Task Intelligence für ITSM | |
| Fallfeldvorhersage | Task Intelligence für CSM | Sagt Ausgabefelder in Fallformularen vorher, einschließlich Kategorisierung. |
| Stimmungsvorhersage | Task Intelligence für CSM | Sagt die aktuelle Anwenderstimmung und Trends voraus. Hinweis: Das Modell ist vortrainiert, kann jedoch getestet und bearbeitet werden. Es kann nur ein Stimmungsmodell konfiguriert werden. |
| Spracherkennung | Task Intelligence für CSM | Erkennt die verwendete Sprache Hinweis: Das Modell ist vortrainiert, kann jedoch getestet und bearbeitet werden. Es kann nur ein Spracherkennungsmodell konfiguriert werden. |
Workflow von Task Intelligence
Task Intelligence-Administratorkonsole verwendet Modelle für maschinelles Lernen. Die Modelle sind statistisch und können zukünftige Daten vorhersagen, indem sie mit Ihren vergangenen Daten trainieren.
Mit der Administratorkonsole können Sie Vorhersagemodelle erstellen, konfigurieren, trainieren, testen und bereitstellen, die für die Automatisierung in anderen Funktionen und Anwendungen von [ ServiceNow verwendet werden, z. B. Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM).
Beim Trainieren eines Modells für maschinelles Lernen erlernt das Modell Muster aus vergangenen Daten, um Vorhersagen für neue Daten zu treffen. Modelle werden mit vielen Daten trainiert, damit sie Muster erlernen können, und die Größe des Datensatzes verleiht den erlernten Muster statistische Signifikanz. Durch die Beantwortung von Fragen zu Ihren Informationssystemen, Geschäftsprozessen und Servicevorgängen lernt das System aktiv aus Ihren Antworten.
Vorteile von Task Intelligence
Task Intelligence-Administratorkonsole bietet Administratoren eine codefreie Experience für die Bereitstellung von Task Intelligence -Lösungen. Die nahtlose Experience hilft Ihnen, die Erstellung, Abwehr, Selektierung und Lösung von Aufgaben zu automatisieren und zu optimieren.
Die Funktionen werden von zwei Anwendungen implementiert: Task Intelligence for Customer Service und Task Intelligence for ITSM.
| Vorteil | Funktion | Benutzer |
|---|---|---|
| Sagen Sie Formularfeldwerte voraus, um sie automatisch auszufüllen, oder empfehlen Sie sie als Vorschläge | Erstellen Sie ein Feldvorhersagemodell | Administratoren, Service Desk-Mitarbeiter |
| Kategorisieren Sie E-Mails und Fälle basierend auf Sprache und Anhangsinhalten | Record categorization | Kundenservice-Mitarbeiter |
| Sagen Sie die Incident-Kategorie und -Priorität basierend auf vorherigen Incidents vorher, um die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen | Erstellen Sie ein Incident-Vorhersagemodell | Kundenservice-Mitarbeiter |
| Anfängliche und laufende Stimmung in Kundenservicefällen analysieren | Sentiment Analysis | Kundenservice-Mitarbeiter |
| Identifizieren Sie die Sprache, die zum Erstellen von Kundenservicefällen verwendet wird | Language detection | Kundenservice-Mitarbeiter |
| Analysieren und bewerten Sie die Leistung von Modellen | Task Intelligence Analytics und Monitoring | Administratoren |