Verwenden Sie die Stimmungsanalyse mit Flow Designer

Erstellen Sie einen Flow, um die Zuweisungsgruppe eines Incident zu aktualisieren, wenn der Benutzer in der Kurzbeschreibung eine negative Stimmung hat.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Flow Designer.
2. Auswahlvorgang Neu > Flow.
3. Geben Sie den Namen des Flow ein, z. B. Zuweisungsgruppe bei negativer Stimmung ändern.
4. Wählen Sie Absenden.
5. Wählen Sie Einen Auslöser hinzufügen aus.
6. Auswahlvorgang Datensatz > Erstellt , um einen neuen Datensatz zu aktualisieren.
7. Wählen Sie die Tabelle aus, für die der Flow ausgeführt werden soll.
   Wählen Sie für dieses Beispiel die Incident-Tabelle (incident) aus.
8. Wählen Sie Fertig.
9. Wählen Sie unter Aktionen die Option Aktion, Flow-Logik oder Subflow hinzufügen und dann Aktion aus, um den Bereich „Aktionen“ zu öffnen.
10. Suchen Sie in der Aktionsauswahl nach Controller für generative KI > Stimmungsanalyse Aktion, und wählen Sie sie aus.
11. Ziehen Sie eine Datenpille aus dem Datenbereich, oder wählen Sie das Symbol für die Datenpillenauswahl aus.
    Ziehen Sie in diesem Fall die Auslöser > Incident-Datensatz > Kurzbeschreibung.
12. Wählen Sie Fertig.
    
13. Fügen Sie eine Aktion hinzu, indem Sie Aktion, Flow-Logik oder Subflow hinzufügen auswählen.
14. Auswahlvorgang Flow-Logik > Falls.
15. Geben Sie der Bedingungsbezeichnung einen Namen, z. B. Negative Stimmung.
16. Ziehen Sie für das Feld Bedingung eine Datenpille, oder wählen Sie das Symbol für die Datenpillenauswahl aus, um nach der richtigen Bedingung zu suchen.
    Ziehen Sie in diesem Fall die Stimmungsanalyse > Antwort.
17. Auswählen enthält den Wert Negativ.
    Hinweis:

    Kapitalisierung ist wichtig. Dieser Flow funktioniert nicht, wenn der Wert auf negativfestgelegt ist.

    
18. Suchen Sie nach Datensatz aktualisieren, und wählen Sie die Aktion aus.
19. Ziehen Sie die Auslöser > Falldatensatz Datenpille in das Feld Datensatz, oder wählen Sie das Symbol, um zu suchen.

    Das Feld Tabelle wird basierend auf dem Auslöserdatensatz automatisch ausgefüllt.

20. Wählen Sie Feldwert hinzufügen aus, und suchen Sie nach den Feldern, die Sie aktualisieren möchten.
    Wählen Sie in diesem Beispiel Zuweisungsgruppe aus.
21. Wählen Sie aus, auf welchen Wert Sie das Feld festlegen möchten.

    Der Feldwert hängt von Ihrem Anwendungsfall ab. In diesem Beispiel wird der Wert auf Service Deskfestgelegt.

    
22. Wählen Sie Fertig.
23. Speichern Sie den Flow, indem Sie Speichernauswählen.

Nächste Maßnahme

Nachdem Sie den Flow gespeichert haben, müssen Sie den Flow aktivieren, um ihn in die Produktion zu migrieren oder weiter zu testen.