Chat-Zusammenfassung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können die Details eines Chats schnell aus einer von Now Assistgenerierten Chat-Zusammenfassung erfahren. Durch das Lesen einer Chat-Zusammenfassung erhalten Sie genügend Details zum Chat und können es der anfordernden Person ersparen, die gleichen Informationen wiederholen zu müssen, die die anfordernde Person bereits an Virtual Agentübermittelt hat.

    Übersicht

    Die Chat-Zusammenfassung ist eine komprimierte Version der Konversation zwischen einer anfordernden Person und Virtual Agent. Chat-Zusammenfassungen werden in den folgenden Situationen generiert:
    • Wenn die Konversation endet.
    • Wenn der Service Desk-Mitarbeiter die Schnellaktion / summarize in Mitarbeiterchatverwendet.
    • Wenn der Benutzer Chat -Zusammenfassung auswählt oder im Feld Now Assist anfragen im Bereich Now Assist die Zusammenfassung des Chats eingibt.
    • Wenn eine Interaktion von Virtual Agent an einen Servicemitarbeiter übertragen wird und die Konversation mindestens sechs Zeilen lang ist. Die Chat-Zusammenfassung wird in einer Zusammenfassungskarte in der Konversation angezeigt und füllt auch die Felder für Zusammenfassung und Kurzbeschreibung der Interaktion aus.
    Hinweis:
    Now LLM ist der Anbieter für diese Kompetenz Now Assist.

    Im folgenden Beispiel hat Now Assist eine Chat-Zusammenfassung in Now Assist für HR Service Delivery (HRSD)] generiert.

    Chat-Zusammenfassung wird generiert

    Sie können eine Chat-Zusammenfassung für Now Assist für Customer Service Management (CSM), Now Assist für HR Service Delivery (HRSD)oder Now Assist für IT Service Management (ITSM)generieren.