製品使用率と機能データの表示

一定期間における特定の販売済み製品の製品の使用状況と機能データを表示します。

製品使用状況データは、顧客が製品をどのように操作しているかについてのインサイトを提供します。これには、製品がどの程度効果的に採用され、使用されているかを理解するのに役立つさまざまなメトリクスとデータポイントが含まれています。このデータは、カスタマーサクセスマネージャーがデータを分析し、改善が必要な領域を特定し、情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。このページに表示されるデータは、[DEC インサイトの可視化] テーブルを使用して設定されます。詳細については、「DCE 可視化の構成」を参照してください。

1. sn_acct_lc.customer_success_agent ロールを持つユーザーとしてログインします。
2. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能な作業ペース をクリックし、[ リスト ] アイコンを選択します。
3. 移動先 カスタマーサクセス > すべてのエンゲージメント をクリックし、[ 番号 列] を選択してエンゲージメントレコードを開きます。
4. [製品アダプション] タブに移動します。[販売済み製品] リストからエンゲージメントを選択し、[ ] を選択して [製品の使用状況] ページに移動します。

このページには、次のタブが含まれています。

• 概要
• 子製品
• 機能

[概要] タブには、次のメトリクスの週次ブレークダウンデータが表示されます。

• 過去 12 週間のアダプションスコア
• 過去 12 週間の満足度スコア
• その月に使用されたライセンスの数
• 月間アクティブユーザー数
• 月次トランザクション数

[メトリクス] セクションには、製品の使用に寄与するすべての補助メトリクスが一覧表示されます。

[子製品] タブには、親販売済み製品に関連付けられているすべての子製品のリストが表示されます。子製品リンクを選択してドリルダウンし、その製品の使用状況データを表示します。

[機能] タブには、選択した販売済み製品に関連付けられているすべての機能のリストが表示されます。[名前] を選択して、[機能使用状況] ページにドリルダウンします。

このページには、過去 12 週間の機能アダプションスコアが表示されます。使用状況データを提供するメトリクスも表示されます。