스포크에 대한 Plivo 양방향 웹후크 설정

콜백 URL로 계정을 구독 Plivo 하도록 웹후크를 ServiceNow 구성합니다.

시작하기 전에

• 구독을 요청합니다 통합 허브 .
• Plivo 스포크를 활성화합니다.
• Plivo 스포크 설정
• 필요한 역할: sn_plivo_spoke. Plivo_Admin 및 decision_table_admin.

Plivo 에서 웹후크 등록ServiceNow

인스턴스에 웹후크를 Plivo 등록하여 에서 Plivo특정 이벤트가 발생할 때 앱에 알립니다ServiceNow.ServiceNow

시작하기 전에

필요한 역할: sn_plivo_spoke. Plivo_Admin 및 decision_table_admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > Plivo 스포크 > Plivo 웹후크 레지스트리.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.

   표 1. Plivo 웹후크 레지스트리 양식

   필드	설명
   이름	기록을 식별하는 고유한 이름입니다. 예를 들어 Plivo 웹후크입니다.
   설명	기록에 대한 설명입니다.
   경로	Plivo 웹후크 경로입니다. 기본적으로 이 경로는 api/sn_plivo_spoke/plivo_webhook_handler/wh_entry로 설정됩니다.

4. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 저장을 클릭합니다.
5. 콜백 URL을 클릭합니다.
   시스템에 웹후크 콜백 URL이 표시됩니다.
6. 웹후크 콜백 URL을 복사하고 기록합니다.

결과

웹후크가 Plivo 인스턴스에 등록되어 있습니다 ServiceNow .

Plivo에서 콜백 URL 추가

계정에 웹후크 콜백 URL Plivo 을 제공하여 웹후크를 생성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_plivo_spoke. Plivo_Admin 및 decision_table_admin

프로시저

1. 콘솔에 Plivo 로그인합니다.
2. 요구 사항에 따라 콘솔에서 애플리케이션을 Plivo 생성합니다.
   콘솔에서 응용 프로그램을 Plivo 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 Plivo 설명서의첫 번째 아웃바운드 호출 만들기 페이지에서 응용 프로그램 만들기 섹션을 참조하십시오. API를 사용하여 Plivo 애플리케이션을 만들고 업데이트하는 방법에 대한 자세한 내용은 Plivo 애플리케이션 설명서를 참조할 수도 있습니다.
3. 메시지 URL 및 응답 URL에 웹후크 콜백 URL을 입력하고 요구 사항에 따라 애플리케이션을 구성합니다.

결과

콜백 URL이 계정에 Plivo 추가됩니다. 요구 사항에 따라 라우팅 정책 및 하위 플로우를 생성할 수 있습니다. 새 라우팅 정책 및 하위 플로우 생성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 라우팅 정책 생성 및 웹후크 사용자 지정 .

라우팅 정책 생성 및 웹후크 사용자 지정

요구 사항에 따라 웹후크 라우팅 정책 및 하위 플로우를 생성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_plivo_spoke. Plivo_Admin 및 decision_table_admin

이 태스크 정보

Plivo WebHook 라우팅 정책 모듈의 라우팅 정책은 하위 플로우를 트리거하고 계정에서 특정 이벤트가 발생할 Plivo 때 인스턴스에 알립니다ServiceNow. 라우팅 정책 및 하위 플로우가 지원하는 필드에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Plivo 스포크 .

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 플로우 디자이너 > 디자이너.
2. 하위 플로우를 클릭합니다.
3. 기본 하위 플로우의 사본을 작성합니다.
   스포크와 함께 Plivo 두 개의 하위 플로우를 사용할 수 있습니다. Plivo 호출 핸들러 및 Plivo SMS 핸들러. 요구 사항에 따라 이러한 하위 플로우 중 하나의 사본을 만들 수 있습니다.
4. 요구 사항에 따라 하위 플로우를 사용자 지정하고 게시합니다.
   하위 플로우 생성 및 사용에 대한 자세한 내용과 Plivo 스포크 지원되는 필드에 대한 자세한 내용은 하위 플로우 빌드를 참조하십시오.
5. 다음으로 이동 Plivo 스포크 > Plivo WebHook 라우팅 정책.
6. 새로 만들기를 클릭합니다.
7. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 2. 결정 양식

   필드	설명
   레이블	라우팅 정책을 식별하는 고유 레이블입니다.
   기본 대답	이것이 기본 대답인지 여부를 지정하는 옵션입니다. 기본 대답은 조건이 충족되지 않는 경우에 적용할 수 있습니다. 조회 아이콘()을 클릭합니다. 문서 목록에서 필요한 하위 플로우를 선택합니다. 주: 테이블 이름이플로우 [sys_hub_flow]인지 확인합니다.
   조건	에서 필요한 이벤트가 발생할 Plivo때 충족해야 하는 조건 .
   응답	지정된 조건이 충족될 때 트리거되어야 하는 하위 플로우입니다.

   라우팅 정책 및 하위 플로우는 다음 Plivo 필드를 지원합니다.

   • 키워드
   • 호출 이벤트
   • 호출자 이름
   • 이벤트 유형
   • SMS 텍스트
   • 끝 번호
   • 관련 필드 표시
8. 제출을 클릭합니다.
   주:

   이러한 라우팅 정책은 결정 테이블에 저장됩니다. 사용자는 이러한 테이블의 데이터를 직접 업데이트하거나 수정하지 않도록 주의해야 합니다.

결과

라우팅 정책과 하위 플로우가 생성됩니다.