Plivo 스포크
인스턴스에서 플랫폼을 ServiceNow 사용하여 고객과의 커뮤니케이션을 Plivo 활성화합니다.
스토어에서 앱 요청
ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
통합 허브 구독
이 스포크는 Integration Hub 구독이 필요합니다. 자세한 내용은 법무 일정 - 통합 허브 개요를 참조하십시오.
스포크 버전
Plivo 스포크 v1.0.4 가 최신 버전입니다.
지원되는 버전
이 스포크는 API 버전 v1용으로 Plivo 빌드되었지만 이후 버전과 호환될 수 있습니다.
스포크 요구 사항
- 콘솔에 대한 관리자 액세스 권한입니다 Plivo .
- 인증 ID 및 인증 토큰입니다. 이러한 값은 계정 대시보드에서 찾을 수 있습니다 Plivo . 자세한 내용은 Plivo 설명서의인증을 참조하세요.
스포크 종속성
- ServiceNow 통합 허브 런타임(com.glide.hub.integration.runtime)
- ServiceNow IntegrationHub Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
- Complex Object (com.glide.cobject)
- ServiceNow 통합 허브 작업 템플릿 - 데이터 스트림(com.glide.hub.action_type.datastream)
스포크 하위 플로우
Plivo 스포크는 작업 자동화를 보여주는 샘플 하위 플로우를 Plivo 제공합니다. 샘플 하위 플로우를 사용자 지정하려면 새 애플리케이션 범위에 복사합니다. 사용 가능한 샘플 하위 플로우는 다음과 같습니다.
| 하위 플로우 | 설명 |
|---|---|
| Plivo 호출 핸들러 | 계정과 연결된 Plivo 호출을 관리합니다. |
| Plivo SMS 핸들러 | 계정과 연결된 SMS를 Plivo 관리합니다. |
하위 플로우를 사용자 지정할 때 무한 루프를 방지하도록 하위 플로우가 구성되어 있는지 확인해야 합니다.
- 스포크 하위 플로우를 사용하도록 웹후크를 구성해야 합니다. 웹후크 설정 및 구성에 대한 정보는 을 참조하십시오 스포크에 대한 Plivo 양방향 웹후크 설정 .
- 샘플 하위 플로우는 기본적으로 사용자로 실행됩니다. 하위 플로우는 시스템으로 실행되도록 구성할 수 있습니다.
스포크 작업
Plivo 스포크는 인스턴스에서 이벤트가 발생할 ServiceNow 때 작업을 자동화 Plivo 하는 작업을 제공합니다. 사용 가능한 작업은 다음과 같습니다.
| 범주 | 작업 | 설명 |
|---|---|---|
| 애플리케이션 관리 | 애플리케이션 생성 | 애플리케이션을 작성합니다. |
| 애플리케이션 삭제 | 애플리케이션을 삭제합니다. | |
| 애플리케이션 가져오기 | 애플리케이션의 상세 정보를 검색합니다. | |
| 애플리케이션 조회 | 모든 애플리케이션 ID의 목록을 조회합니다. | |
| 애플리케이션 업데이트 | 애플리케이션의 상세 정보를 업데이트합니다. | |
| 호출 관리 | 호출 가져오기 | 통화의 CDR(통화 상세 기록)을 조회합니다. |
| 통화를 끊는 중 | 진행 중인 호출을 종료하거나 대기 중인 아웃 바운드 통화를 취소합니다. | |
| 호출 조회 | 지정된 호출의 상세 정보를 조회합니다. | |
| 통화하기 | 아웃바운드 콜을 시작합니다. | |
| 호출 기록 시작 | 진행 중인 아웃바운드 통화 기록을 시작합니다. | |
| 호출 기록 중지 | 지정된 호출 UUID에 대해 진행 중인 모든 기록 저장을 중지합니다. | |
| 회의 관리 | 회의 잡기 | 회의의 상세 정보를 가져옵니다. |
| 회의 중단 | 계정에서 진행 중인 모든 회의를 중단합니다. | |
| 구성원 끊기 | 회의에서 구성원의 전화를 끊습니다. | |
| 구성원 시작 | 회의에서 구성원의 연결을 끊습니다. | |
| 회의 참조 | 계정에서 모든 진행 중인 회의의 목록을 조회합니다. | |
| 구성원 음소거 | 회의에서 구성원을 음소거합니다. | |
| 구성원 음소거 해제 | 회의에서 구성원을 음소거합니다. | |
| SMS 관리 | 메시지 가져오기 | 지정된 이미지의 상세 정보를 조회합니다. |
| 메시지 조회 | 메시지의 상세 정보를 조회합니다. | |
| 벌크 SMS 보내기 | SMS를 여러 전화 번호로 보냅니다. | |
| SMS 보내기 | SMS를 지정된 번호로 보냅니다. |
스포크 모듈
필요한 이벤트에 대한 알림을 받도록 웹후크를 설정할 수 있습니다. 라우팅 정책은 인스턴스에 알리기 ServiceNow 위해 충족해야 하는 조건을 정의합니다. 이러한 조건은 알림을 받고자 하는 이벤트를 Plivo 기반으로 합니다. 조건이 충족되면 라우팅 정책이 연결된 하위 플로우를 트리거하여 작업을 자동화합니다 Plivo .
| 모듈 | 설명 |
|---|---|
| Plivo 웹후크 레지스트리 | 에서 ServiceNow웹후크를 Plivo 생성하고 확인합니다. |
| Plivo Webhook 라우팅 정책 | 에서 ServiceNow웹후크에 대한 Plivo 라우팅 정책을 생성하고 확인합니다. 요구 사항에 따라 라우팅 정책의 조건을 사용자 지정할 수도 있습니다. |
Plivo 웹후크 레지스트리 모듈을 사용하여 웹후크를 등록합니다 Plivo . 콜백 URL을 작성하고 이 URL을 Plivo 계정에 제공해야 합니다.
- 키워드
- 호출 이벤트
- 호출자 이름
- 이벤트 유형
- SMS 텍스트
- 끝 번호
- 관련 필드 표시
Plivo WebHook 라우팅 정책 모듈에서 라우팅 정책을 생성하고 요구 사항에 따라 조건을 지정합니다. 웹후크 설정 및 구성에 관한 정보는 을 참조하십시오 스포크에 대한 Plivo 양방향 웹후크 설정 .
스포크 사용자 역할
Plivo 스포크는 Plivo 관리자(sn_plivo_spoke. Plivo_Admin) 역할입니다.
연결 및 자격 증명 별칭 요구 사항
통합 허브는 별칭을 사용하여 연결 및 자격 증명 정보를 관리합니다. 별칭을 사용하면 여러 환경을 사용할 때 여러 자격 증명과 연결 정보 프로파일을 구성하지 않아도 됩니다. 연결 또는 자격 증명 정보가 변경되면 연결을 사용하는 작업을 업데이트할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 Connections and Credentials 문서를 참조하십시오.
스포크 설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Plivo 스포크 설정.