탐색 로보틱 프로세스 자동화 (RPA) 허브

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 5분

    • (RPA) 허브 애플리케이션, 자동화 유형, 이점, 하이레벨 아키텍처 및 워크플로우에 로보틱 프로세스 자동화 대해 알아봅니다.

    로보틱 프로세스 자동화 (RPA) 허브 개요

    다음 로보틱 프로세스 자동화 (RPA) 애플리케이션은 엔터프라이즈 환경에서 서로 작동하고 상호 작용하여 작업을 효율적으로 자동화합니다.
    RPA 허브
    ServiceNow® RPA 허브 애플리케이션은 엔터프라이즈 수준에서 모든 로봇의 배포, 모니터링, 관리, 측정 및 준수 검증을 수행할 수 있는 중앙 집중식 오케스트레이션을 제공합니다.
    무인 로봇

    ServiceNow® 무인 로봇은 Windows 컴퓨터에 설치하는 소프트웨어 에이전트입니다. 무인 로봇은 사람이 개입할 필요가 없는 무인 자동화를 실행할 수 있습니다.

    는 ServiceNow® 무인 로봇 로그인 에이전트 를 사용하여 무인 로봇컴퓨터에 설치하는 소프트웨어 에이전트입니다Windows. 이 애플리케이션을 사용하면 무인 봇 프로세스가 트리거될 때 로봇 머신에 대한 자체 로그인을 수행하거나 잠금을 해제할 수 있습니다.

    유인 로봇

    ServiceNow® 유인 로봇은 Windows 컴퓨터에 설치하는 소프트웨어 에이전트입니다. 유인 로봇은 사람이 개입할 필요가 있는 유인 자동화를 실행할 수 있습니다.

    RPA 데스크톱 디자인 스튜디오

    ServiceNow® RPA 데스크톱 디자인 스튜디오는 RPA 개발자가 자동화 워크플로우를 설계하거나 구성하는 데 사용하는 Windows 네이티브 애플리케이션입니다.

    자동화 유형

    를 사용하여 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오 두 가지 유형의 자동화를 생성하고 또는 유인 로봇으로 무인 로봇 실행할 수 있습니다.
    무인 자동화

    이 자동화에서 작업, 프로세스 또는 워크플로는 인간의 직접적인 개입이나 감독 없이 로봇에 의해 수행됩니다. 이러한 유형의 자동화를 사용하여 매우 반복적인 작업을 자동화할 수 있습니다.

    예를 들어 보고서 생성입니다. 이 사용 사례에서는 보고서가 자동으로 생성되어 관련 이해 관계자에게 배포됩니다.

    무인 자동화는 효율성이 크게 향상되고 운영 비용이 절감되며 조직의 정확도가 향상됩니다.

    유인 자동화

    인간 지원 자동화라고도 합니다. 이 자동화에서 로봇은 인간 사용자와 함께 작업하여 작업과 활동을 강화합니다. 사람의 감독하에 이러한 유형의 자동화를 사용할 수 있습니다.

    예: 고객 서비스. 이 사용 사례에서 로봇은 관련 정보를 제공하고, 응답을 제안하고, 데이터 입력을 자동화하여 고객 서비스 담당자를 지원할 수 있습니다. 로봇은 작업자의 워크스테이션에 설치되며 요청 시 인간 작업자가 트리거합니다.

    유인 자동화는 복잡하거나 동적이거나 비표준 작업을 처리하기 위해 자동화와 사람의 판단을 조합해야 하는 시나리오에 적합한 경우가 많습니다.

    로보틱 프로세스 자동화 (RPA) 허브 사용자

    표 1. 로보틱 프로세스 자동화 (RPA) 허브 사용자
    사용자 설명
    릴리스 관리자 에서 RPA 허브봇 프로세스와 로봇을 생성합니다. 봇 프로세스를 사용자 지정할 수 있도록 봇 프로세스의 관리자 그룹에 개발자를 추가합니다. 봇 프로세스를 구성하고 게시합니다.
    개발자 비즈니스 애플리케이션, 로봇, 자격 증명, 프로세스 매개변수, 일정 등을 할당하도록 봇 프로세스를 구성합니다. 자동화 패키지를 빌드하고, 자동화 프로젝트를 테스트하고 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오, . 에 패키지를 RPA 허브게시합니다. 로우코드 환경에서 자동화를 생성하고 배포합니다.
    로봇 사용자/지원 사용자 지정된 로봇 머신에서 자동화를 실행합니다.

    로보틱 프로세스 자동화 (RPA) 허브 워크플로우

    프로세스 워크플로우의 세 가지 주요 부분은 , RPA 데스크톱 디자인 스튜디오, 로봇 머신(가상 머신 또는 사용자 데스크톱)입니다RPA 허브.

    다음 다이어그램은 (RPA) 허브 애플리케이션의 프로세스 워크플로우를 로보틱 프로세스 자동화 보여줍니다.

    그림 1. (RPA) 허브 애플리케이션을 사용하여 로보틱 프로세스 자동화 자동화를 생성하고 실행하는 워크플로우
    RPA 허브의 자동화 구성과 관련된 기본 작업입니다. 릴리스 관리자가 봇 프로세스를 생성하는 방법과 개발자가 봇 프로세스를 구성, 테스트 및 게시하는 방법을 보여주는 인포그래픽입니다.
    1. 릴리스 관리자는 봇 프로세스를 생성하고, 로봇을 정의하고, 봇 프로세스를 계속 구성할 개발자를 할당합니다.
    2. 개발자는 봇 프로세스를 구성하여 패키지, 비즈니스 애플리케이션, 로봇, 매개변수 및 자격 증명을 연결하여 로봇이 이를 사용하여 자동화를 실행할 수 있도록 합니다.
    3. 개발자는 자동화 패키지를 빌드하고, 자동화 프로젝트를 테스트하고 RPA 데스크톱 디자인 스튜디오, .
    4. 개발자는 구성된 봇 프로세스를 게시하여 자동화를 실행, 관리 및 모니터링합니다.
    5. 로봇 사용자 또는 지원 사용자는 또는 무인 로봇 이 설치된 지정된 Windows 머신 유인 로봇 에서 자동화를 실행합니다.

    RPA 허브 이점

    • 생산성을 높이고 운영 효율성을 높입니다.
    • 처리 오류를 제거하여 정확도를 향상시킵니다.
    • 고객 서비스를 향상시키고 매우 다양한 고객 요구를 충족합니다.

    워크플로우 스튜디오 앱과의 통합

    로보틱 프로세스 자동화(RPA) Hub는 워크플로우 스튜디오 애플리케이션과의 통합을 제공합니다. 이 통합을 통해 워크플로우 스튜디오용 ServiceNow 구성요소를 사용하여 ServiceNow 워크플로우를 로보틱 프로세스 자동화과 통합할 수 있습니다. RPA 허브 작업 및 하위 플로우에 대한 자세한 내용은 워크플로우 스튜디오 의 작업 및 하위 플로우 RPA 허브 문서를 참조하십시오.

    Key Management Framework

    RPA 허브ServiceNow® 는 애플리케이션에 저장된 모든 중요한 데이터에 대해 키 관리 프레임워크를 사용합니다. 자세한 내용은 키 관리 프레임워크 이해를 참조하십시오.

    RPA 허브를 Zurich으로 업그레이드하기 위한 중요한 정보

    RPA 애플리케이션을 다운로드하여 현재 설치된 MSI(Microsoft 소프트웨어 설치 관리자)(RPA 데스크톱 디자인 스튜디오, 유인 로봇, 무인 로봇무인 로봇 로그인 에이전트및 )를 업그레이드해야 합니다. 자세한 내용은 에서 RPA 애플리케이션 다운로드 RPA 허브 문서를 참조하십시오.

    중요사항:
    다음 업그레이드 단계는 에서 San Diego 또는 Tokyo 로 Zurich업그레이드하는 경우에만 적용됩니다.

    애플리케이션 파일 테이블의 기록 수에 따라 에서 Tokyo 또는 로 Zurich애플리케이션을 업그레이드하는 RPA 허브 동안 잠재적인 지연이 발생할 수 있습니다.

    로 Zurich업그레이드 RPA 허브 하기 전에 시스템 속성의 값을 glide.rollback.blacklist.TableParentChange.changefalse로 설정해야 합니다. 이 속성이 시스템 속성 [sys_properties] 테이블에 없으면 속성을 추가하고 해당 값을 false로 설정합니다.

    로 Zurich업그레이드하면 봇 프로세스 정의가 새 구조, 즉 봇 프로세스 구성으로 변경됩니다. 봇 프로세스 구성이 봇 프로세스를 완전히 대체하지는 않지만. 대부분의 필드가 봇 프로세스에서 봇 프로세스 구성으로 이동됩니다.

    시스템 속성 값을 업데이트하지 않고 버전으로 업그레이드하는 Utah 경우 테이블이 애플리케이션 파일 테이블을 확장하지 않습니다. 테이블 변경 사항을 수동으로 업데이트하려면 지식베이스 에서 Utah에서 sys_metadata RPA 허브 테이블 재구성 문서를 Now Support 참조하십시오.

    다음으로 살펴볼 내용

    구성에 로보틱 프로세스 자동화대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.