Buchen Sie einen Termin für vorhandene Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben

Buchen Sie über das Kunden- oder das Verbraucherserviceportal einen Termin für einen vorhandenen Arbeitsauftrag oder eine Arbeitsauftragsaufgabe.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: appointment_booking_user

Richten Sie die Außendienst-Auftragskonfiguration ein, um einen Termin für Arbeitsaufträge zu buchen, und die Außendienst-Aufgabenkonfiguration, um einen Termin für Arbeitsauftragsaufgaben zu buchen. Weitere Informationen finden Sie unter Terminbuchung konfigurieren.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Melden Sie sich beim Kundenservice- oder Verbraucherserviceportal an.
2. Klicken Sie im Header des Portals auf Support > Arbeitsaufträge.
3. Wählen Sie den Arbeitsauftrag oder die Arbeitsauftragsaufgabe aus der Liste aus.
4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste die Nummer des Arbeitsauftrags oder der Arbeitsauftragsaufgabe aus, für die Sie einen Termin buchen möchten.
5. Verwenden Sie das Terminbuchungs-Widget, um einen Termin zu planen.

Ergebnisse

Wenn der zugewiesene Techniker die Arbeitsauftragsaufgabe akzeptiert, erhält der Kunde eine SMS- und E-Mail-Benachrichtigung, dass sein Termin bestätigt wurde.