Dynamische Planung konfigurieren
Konfigurieren Sie die dynamische Planung, damit Einsatzplaner Arbeitsaufgaben einfach zuweisen, ändern oder abbrechen können. Optimieren Sie die Zuweisung von Arbeitsauftragsaufgaben und rationalisieren Sie den Außendienstbetrieb, indem Sie eine dynamische Planung gemäß den Anforderungen Ihrer Organisation einrichten.
Dynamische Planung ermöglicht es Disponenten, Aufgaben automatisch zuzuweisen und sich ändernden Bedingungen anzupassen, ohne sich nur auf Ausnahmefälle konzentrieren zu müssen. Mit dieser Funktion können Sie:
- Eine Gruppe von zu planenden Aufgaben auswählen.
- Die Gruppe von Aufgaben anhand von Regeln für die Aufgabenreihenfolge priorisieren (z. B. P1-Aufgaben zuerst zuweisen).
- Verwenden Sie Regeln für die Aufgabenreihenfolge und das Aufheben von Zuweisungen, um die Zuweisung von bereits zugewiesenen Aufgaben aufzuheben und die Zuweisung von Aufgaben mit höherer Priorität zu ermöglichen.
- Verwenden Sie Auswahlkriterien wie Kompetenzen des Mitarbeiters und Reisezeit, um Mitarbeiter auszuwählen.
- Weisen Sie Aufgaben für die Abwesenheit von Service Desk-Mitarbeitern neu zu.
Konfiguration – Übersicht
Dynamische Planung einrichten:
- Dynamische Zeitplanung aktivieren: Aktivieren Sie das Plugin „Dynamische Zeitplanung“ (com.snc.dynamic_scheduling), um die Funktionen der dynamischen Zeitplanung in Ihrem System zu aktivieren.
- Machen Sie sich mit der Prozess-Engine der dynamischen Zeitplanung vertraut: Die dynamische Zeitplanung optimiert und weist Außendienstmitarbeitern Arbeitsaufträge in Echtzeit zu. Es beinhaltet die kontinuierliche Überwachung des Status von Aufgaben und verfügbaren Service Desk-Mitarbeitern sowie das Treffen intelligenter Entscheidungen, um sicherzustellen, dass Aufgaben dem am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter zum richtigen Zeitpunkt zugewiesen werden.
- Identifizieren Sie die Rollen, die für die dynamische Planung erforderlich sind: Verwalten Sie dynamische Planungsprozesse mit Administratoren, Zuteilern und Außendienstmitarbeitern.
- Dynamische Planung als Planungsmechanismus einrichten: Wählen Sie die dynamische Planung als bevorzugte Methode für die Aufgabenzuweisung aus. Dadurch wird sichergestellt, dass Außendienstmitarbeitern Aufgaben automatisch auf Grundlage von vordefinierten Kriterien und Regeln zugewiesen werden.
- Systemeigenschaften und -komponenten für dynamische Planungüberprüfen: Überprüfen Sie die Eigenschaften und andere installierte Komponenten im Zusammenhang mit der dynamischen Planung. Passen Sie die Einstellungen an die spezifischen Anforderungen und Geschäftsprozesse Ihrer Organisation an.
- Übereinstimmungskriterien für die Zuweisung von Aufgaben: Legen Sie Auswahlkriterien wie Kompetenzen und Nähe des Service Desk-Mitarbeiters fest, um Aufgaben den am besten geeigneten Mitarbeitern zuzuordnen. Dynamische Planung stellt sicher, dass Aufgaben Mitarbeitern mit dem richtigen Fachwissen zugewiesen werden, die sich in der Nähe befinden. Dadurch wird die Auslastung der Service Desk-Mitarbeiter optimiert und sichergestellt, dass die Zuweisungen von den qualifiziertesten Personen bearbeitet werden.
- Erstellen Sie einen Aufgabenfilter für die dynamische Planung: Definieren Sie Kriterien, um in Frage kommende Aufgaben für die dynamische Planung auszuwählen. Faktoren wie Aufgabentypen, Prioritäten und Attribute bestimmen die Berechtigung für Aufgaben. Aufgabenfilter helfen bei der Fokussierung auf bestimmte Aufgaben für eine effiziente Planung.
- Regel für Aufgabenreihenfolge erstellen: Erstellen Sie Regeln, um die Reihenfolge der Aufgabenzuweisungen aus dem ausgewählten Aufgabensatz zu bestimmen. Legen Sie beispielsweise Aufgaben mit Priorität 1 als oberste Priorität fest, um eine schnelle Aufmerksamkeit für kritische Arbeiten zu gewährleisten. Diese Regeln verbessern die Aufgabenzuweisung, indem sie sie an organisatorischen Prioritäten ausrichten.
- Legen Sie Aufgabenaufhebungsregeln für Flexibilität fest: Erstellen Sie Aufhebungsregeln, um Aufgabenzuweisungen flexibler zu gestalten. Dadurch wird sichergestellt, dass der Service durch das Aufheben der Zuweisung oder die Neuzuweisung von Aufgaben nicht unterbrochen wird. Stellt sicher, dass alle Aufgaben beaufsichtigt werden, auch wenn jemand abwesend ist. Wenn beispielsweise eine wichtigere Aufgabe ansteht, können Sie die Zuweisung weniger kritischer Aufgaben aufheben, um Platz dafür zu schaffen. Dies optimiert die Ressourcennutzung und stellt sicher, dass Aufgaben mit hoher Priorität die Aufmerksamkeit erhalten, die sie benötigen.
- Konfiguration der dynamischen Planung validieren: Validieren Sie nach dem Erstellen oder Ändern einer dynamischen Planungskonfiguration die Konfiguration, um potenzielle Probleme oder Fehlkonfigurationen zu identifizieren, die sich auf die Leistung der dynamischen Planung auswirken können.
- Optional können Sie auch die erweiterten Konfigurationsoptionen für die dynamische Planung verwenden, z. B. die Zuweisung desselben Service Desk-Mitarbeiters für alle Aufgaben, die Prioritätszuweisung für kritische Arbeitsaufträge mit hoher Priorität, Kundeneinstellungen für Techniker oder Ausschlüsse, Nähe und vieles mehr.
Dynamische Planung für geplante Crews
Verwenden Sie die dynamische Planung, um die Aufgabenzuweisungen für geplante Crews zu optimieren. Es gibt zwei Arten von Crews: geplante Crews, die vorab erstellt werden, und dynamische Crews, die dynamisch nach Bedarf erstellt werden. Die dynamische Planung unterstützt sowohl geplante als auch dynamische Crews. Um die Aufgabenzuweisung an Crews sicherzustellen, muss das Plugin „Field Service Crew Operations“ aktiv sein, geplante Crews müssen im System erstellt werden, und jede geplante Crew muss einen bestimmten Standort und Zeitplan haben.