Routenoptimierung
Durch die Optimierung der Aufgabenrouten werden die Aufgaben eines Außendienstmitarbeiters für den Tag so effizient wie möglich mithilfe der Positionsbestimmung oder einer Luftlinienschätzung neu angeordnet.
Die Aufgabenroute eines Außendienstmitarbeiters wird optimiert, wenn einem Mitarbeiter weniger als 15 Aufgaben zugewiesen sind, die an einem Tag abgeschlossen werden sollen. Bei der Routenoptimierung werden alle diese Aufgaben und die Reisezeit des Außendienstmitarbeiters berücksichtigt und dann die Aufgaben neu angeordnet, um die optimale Route für die Ausführung dieser Aufgaben bereitzustellen. Wenn ein Außendienstmitarbeiter mehr als 15 Aufgaben an einem Tag ausführen muss, plant das System die Aufgaben automatisch basierend auf dem nächstgelegenen Standort, an dem der Außendienstmitarbeiter die Aufgabe ausführen muss.
Zeigen Sie den Zeitplan und die Ereignisse des Service Desk-Mitarbeiters in der Anwendung Personaloptimierung für den AußendienstDispatcher-Arbeitsbereich im Kalender [] an, indem Sie die Konfiguration Schichtplanung für FSM zur Bestimmung der Verfügbarkeit aktivieren aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationen globaler Domänen.
- Zwischen Ende einer Aufgabe und dem Reistestart der nächsten hinzuzufügende Dauer (in Minuten).
- Nutzung gebührenpflichtiger Straßen zulassen.
- Verwenden Sie die Google Maps API, Beans.ai oder Luftlinienschätzungen, um Reisezeit und Entfernung zu berechnen. Dieser Wert wird in Routenoptimierung in der Einstellung Eigenschaft für die Berechnung der geschätzten Reisezeit und Entfernung festgelegt.
Wenn Sie die Google Maps-API verwenden, die Google-Routendaten für Schätzungen der Reisezeit und Entfernung nutzt, müssen Sie den Google Maps-API-Schlüssel oder die Client-ID zur Verwendung der Google Maps-API für Unternehmen festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Google Maps-API einrichten. Bei Verwendung der Luftlinienschätzung werden im System integrierte Zeit- und Entfernungsschätzungen basierend auf Längen- und Breitengraden verwendet.
- Standardstartzeit für alle Arbeits-Außendienstmitarbeiter, wenn kein Zeitplan angegeben ist.
- Standardendzeit für alle Arbeits-Außendienstmitarbeiter, wenn kein Zeitplan angegeben ist.
- Allen Reisezeiten hinzuzufügender Prozentsatz.
- Prozentsatz, der der Reisezeit während Stoßverkehrszeiten hinzugefügt wird.
- Stoßverkehrspanne am Morgen.
- Stoßverkehrspanne am Abend.
- Wenn die Aufgaben gebündelt sind. Weitere Informationen zur Aufgabenbündelung finden Sie unter Aufgabenbündelung konfigurieren.
Das System berücksichtigt auch den Zeitplan der Mitarbeiter, die Reisezeit der Mitarbeiter außerhalb der Arbeitszeitenund die Auszeit der Mitarbeiter, um die Aufgabenrouten zu optimieren.
Wenn eine Aufgabe nicht optimiert werden kann, weil der Aufgabenspeicherort nicht sinnvoll ist oder fehlt oder wenn das Aufgabenfenster nicht geplant werden kann, zeigt das System eine Meldung mit dem Grund an, dass die Aufgabe nicht weitergeleitet werden konnte. Anschließend wird die Aufgabe in den Status Zuteilung ausstehend zurückgesetzt.
Automatische Ausführung der Routenoptimierung
Sie können eine regelmäßige Aufgabe zum Optimieren der Aufgabenrouten eines Außendienstmitarbeiters für einen bestimmten Tag festlegen. Die regelmäßige Aufgabe Aufgabenroute optimieren ist standardmäßig inaktiv. Wenn Sie das Feld Aktiv für diese regelmäßige Aufgabe auf „true“ setzen, wird die Aufgabe täglich um 3:00 Uhr ausgeführt. Durch die regelmäßige Aufgabe werden die Aufgaben berücksichtigt, die den Außendienstmitarbeitern für das aktuelle Datum zugewiesen sind bzw. von ihnen akzeptiert wurden, und die Routen für diese Aufgaben werden automatisch optimiert.