Planen Sie einen Arbeitsauftragstermin im konfigurierbaren Arbeitsbereich CSM neu

Verschieben Sie einen Termin für einen zugehörigen Arbeitsauftrag, um den Servicemitarbeiter auf Grundlage des neu geplanten Zeitfensters zur Lösung des Kundenproblems zu entsenden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_qualifier und sn_customerservice_agent oder wm_qualifier und sn_customerservice.consumer_agent

Richten Sie die Außendienst-Auftragskonfiguration ein, um einen Termin für Arbeitsaufträge zu buchen, und die Außendienst-Aufgabenkonfiguration, um einen Termin für Arbeitsauftragsaufgaben zu buchen. Weitere Informationen finden Sie unter Terminbuchung konfigurieren.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol (
3. Öffnen Sie entweder einen Arbeitsauftrag oder eine Arbeitsauftragsaufgabe.
   • Um einen Termin für einen Arbeitsauftrag neu zu planen, navigieren Sie zu Arbeitsaufträge > Von mir erstelltund wählen dann den gewünschten Arbeitsauftrag aus.
   • Um einen Termin für eine Arbeitsauftragsaufgabe neu zu planen, navigieren Sie zu Arbeitsauftragsaufgaben > Von mir erstellt, und wählen Sie dann die gewünschte Arbeitsauftragsaufgabe aus.
4. So verschieben Sie einen Termin:
   1. Klicken Sie auf Termin neu planen.
   2. Zeigen Sie im Dialogfeld Termin neu planen die verfügbaren Terminzeitfenster an, und wählen Sie dann den gewünschten Tag und die gewünschte Uhrzeit aus.
   3. Klicken Sie auf Neu planen.
   Die Anwendung verschiebt einen Termin für den Arbeitsauftrag.