Termin für Kunden neu planen

Disponenten und Service Desk-Mitarbeiter können Termine für Kunden neu planen, um Service Desk-Mitarbeiter zu entsenden, um das Kundenproblem basierend auf dem neu geplanten Zeitfenster zu beheben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

Richten Sie die Außendienst-Auftragskonfiguration ein, um einen Termin für Arbeitsaufträge zu buchen, und die Außendienst-Aufgabenkonfiguration, um einen Termin für Arbeitsauftragsaufgaben zu buchen. Weitere Informationen finden Sie unter Terminbuchung konfigurieren.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Einsatzplaner oder Außendienstmitarbeiter kann einen Termin für einen Kunden aus einem Arbeitsauftrag neu planen.

Hinweis:

Ein Termin kann nicht neu geplant werden, wenn sich die aktuelle Zeit innerhalb des in der Servicekonfiguration angegebenen Fensters für Terminverschiebungen/-stornierungen befindet.

Prozedur

1. Öffnen Sie entweder einen Arbeitsauftrag oder eine Arbeitsauftragsaufgabe.
   • Um einen Termin für einen Arbeitsauftrag neu zu planen, navigieren Sie zu Alle > Außendienst > Facility-Anforderungsmodell > Alle Arbeitsaufträge, und wählen Sie dann den gewünschten Arbeitsauftrag aus.
   • Um einen Termin für eine Arbeitsauftragsaufgabe neu zu planen, navigieren Sie zu Alle > Außendienst > Facility-Anforderungsmodell > Alle Arbeitsaufgaben, und wählen Sie dann die gewünschte Arbeitsauftragsaufgabe aus.
2. Klicken Sie auf Termin neu planen, um das Popup-Fenster „Termin auswählen“ zu öffnen.
   Das Popup-Fenster „Termin auswählen“ zeigt den ausgewählten Tag und die Uhrzeit des aktuellen Termins an.
3. Wählen Sie einen anderen Tag und ein anderes Terminzeitfenster aus, und klicken Sie dann auf Auswählen.
   Datum und Uhrzeit für den Termin werden aktualisiert. Klicken Sie auf den Link in der Informationsnachricht, um die Termindetails anzuzeigen.

   Die Neuplanung eines Termins löst das Senden einer E-Mail mit Informationen zur Terminverschiebung an den Kunden aus.