Konfigurieren Sie die Führungskraft, um Crew-Leiter zu identifizieren

Identifizieren Sie einen Crew-Leiter, wenn keiner vom Einsatzplaner angegeben wurde, indem Sie der Leiterrolle Kompetenzen hinzufügen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Alle Crews müssen einen Leiter haben. Einsatzplaner können einer Crew einen Leiter zuweisen oder mithilfe der Ressourcenanforderungen eine Kompetenz festlegen, die der Crew-Leiter haben muss, um als Crew-Leiter zugewiesen zu werden.

Wenn der Einsatzplaner den Leiter nicht einer Crew zuweist oder in den Ressourcenanforderungen keine erforderliche Leiterkompetenz angibt, wird der Crew-Leiter anhand der in der Leiterrolle enthaltenen Kompetenzen bestimmt. Die Kompetenzen werden mit den Kompetenzen der verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter abgeglichen.

Weitere Informationen zum Hinzufügen von Ressourcenanforderungen zu einer Aufgabe finden Sie unter Fügen Sie Ressourcenanforderungen für eine Arbeitsauftragsaufgabe hinzu.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kompetenzen > Alle Kompetenzen.
2. Erfassen Sie die sys_id der Kompetenz, die Sie der Führungskraft-Rolle hinzufügen möchten.
   1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen der Kompetenz, und wählen Sie sys_id kopieren aus.
   2. Fügen Sie die ID in eine Scratch-Datei ein.
   3. Wahlweise: Fügen Sie der Führungskraft mehr als eine Kompetenz hinzu, indem Sie diesen Schritt wiederholen.
3. Wählen Sie Alle aus, und geben Sie im Filternavigator sys_properties_list.do ein.
   1. Suchen Sie in der Spalte Name nach der Führungskraft sn_fsm_crew.crew.leader.skill.
   2. Wählen Sie den Rollennamen aus.
   Hinweis:

   Wählen Siehier,wenn eine Meldung zum Bearbeiten der globalen Anwendung angezeigt wird.
4. Geben Sie im Feld Wert ein Komma nach dem letzten Wert ein, und fügen Sie die kopierte sys_id der Kompetenz ein.
5. Wählen Sie Aktualisieren.