Wissensartikel für eine Arbeitsauftragsvorlage erstellen

Sie können Wissensartikel und Leitfäden (z. B. Installationsleitfäden, Wartungsverfahren und Prüflisten) der Standard-Knowledge Base für Hardware-, Software- und Verbrauchsgütervorlagen hinzufügen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin oder model_manager

Prozedur

1. Navigieren Sie zu einem der folgenden Elemente:
   • Product Catalog > Vorlagen > Arbeitsauftragsvorlagen
   • Außendienst > Katalog & Wissen > Arbeitsauftragsvorlagen
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder im Formular „Arbeitsauftragsvorlage“ in geeigneter Weise aus.

   Tabelle : 1. Formular „Arbeitsauftragsvorlage“

   Feld	Beschreibung
   Informationen anfordern
   Name	[Erforderlich] Eindeutiger und beschreibender Name für diese Vorlage.
   Kurzbeschreibung	[Erforderlich] Inhalt, der in das Feld Kurzbeschreibung eines Arbeitsauftrags kopiert wird, wenn diese Arbeitsauftragsvorlage verwendet wird. Die Ausnahme hiervon ist ein Arbeitsauftrag, der aus einer Incident-, Problem- oder Change-Anforderung erstellt wurde und immer die Kurzbeschreibung der Quellaufgabe verwendet, auch wenn eine Vorlage angewendet wird.
   Beschreibung	Ausführlichere Beschreibung des Zwecks der Vorlage.
   Checklistenvorlage	Wählen Sie eine Prüflistenvorlage aus, um den aus dieser Arbeitsauftragsvorlage erstellten Arbeitsaufträgen eine Prüfliste hinzuzufügen. Informationen zu Prüflisten finden Sie unter Prüflisten.
   Workflow	Der Workflow für Arbeitsaufträge, die aus dieser Vorlage erstellt wurden.
   Qualifizierungsgruppe	Die Qualifizierungsgruppe für Arbeitsaufträge, die aus dieser Vorlage erstellt wurden.
   Aufgabeninformationen
   Arbeitskonfiguration	Die Arbeitskonfiguration für diese Aufgabe. Wenn Sie eine Arbeitskonfiguration auswählen, werden die Felder Aufgabentyp und Arbeitstyp automatisch ausgefüllt. Arbeitskonfigurationen müssen konfiguriert sein, damit dieses Feld angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Außendienst Arbeitskonfigurationen konfigurieren.
   Aufgabentyp	Der zu erstellende Aufgabentyp. Der Standardwert ist Arbeitsauftragsaufgabe.
   Name	Eindeutiger und aussagekräftiger Name für diese Aufgabe. Wenn Sie mit der Eingabe der Beschreibung der Aufgabe beginnen, werden Felder für die nächste Aufgabe angezeigt.
   Beschreibung	Eine Beschreibung dieser Aufgabe.
   Aufgabenkompetenzen	Kompetenzen, die ein Service Desk-Mitarbeiter für die Bearbeitung der Aufgabe benötigt. Hinweis: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Obligatorisch, um anzugeben, dass diese Kompetenz zum Ausführen der Arbeitsauftragsaufgabe erforderlich ist.
   Teile und Quantität	Teileanforderungen und -mengen nach Bedarf. Wenn Sie Teileanforderungen werden von Agents nicht benötigt im Bildschirm für die Außendienstkonfiguration ausgewählt haben, werden die Felder für Teile und Mengen nicht angezeigt. Hinweis: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Obligatorisch vor allen Teilen, die zum Ausführen der Arbeitsauftragsaufgabe erforderlich sind.
   Einsatzplanungsgruppe	Die Einsatzplanungsgruppe, die zur Auswahl der Personen verwendet wird, die die Aufgabe erledigen. ServiceNow filtert standardmäßig die Liste der verfügbaren Einsatzplanungsgruppen nach ihrer Nähe zum Einsatzort der Arbeitsauftragsaufgabe. Wenn die Eigenschaft work.management.limit.location auf false festgelegt ist, werden alle Einsatzplanungsgruppen zur Auswahl angezeigt, ohne dass der Standort berücksichtigt wird. Wenn nur eine Einsatzplanungsgruppe für eine Arbeitsauftragsaufgabe an einem bestimmten Standort verfügbar ist, fügt ServiceNow automatisch diese Gruppe in dieses Feld ein. Wenn die Option Außendienst verwendet nicht die Einsatz-Warteschlange im Bildschirm für die Außendienstkonfiguration ausgewählt ist, wird dieses Feld nicht angezeigt.
   Abhängig von	Identifiziert die Aufgabe der Aufgaben, die abgeschlossen werden müssen, bevor diese Aufgabe ausgeführt werden kann. Sie können erst dann einen Eintrag in der ersten Aufgabe erstellen, wenn Sie nachgelagerte Aufgaben erstellt haben.
   Checklistenvorlage	Wählen Sie eine Prüflistenvorlage aus, um den aus dieser Arbeitsauftragsvorlage erstellten Aufgaben eine Prüfliste hinzuzufügen.
   Arbeitstyp	Die Art der Arbeit, die von einem Service Desk-Mitarbeiter oder einer Crew zum Abschließen der Aufgabe ausgeführt werden soll. Reparatur brechen Installieren Geplante Wartung Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Arbeitstypen für eine Arbeitsauftragsaufgabe.
   Benötigt Crew	Indikator für den Arbeitstyp, der Arbeitsauftragsaufgaben zugeordnet ist und erfordert, dass eine Gruppe von Service Desk-Mitarbeitern daran arbeitet. Administratoren oder Initiatoren können diese Option auswählen oder deaktivieren.

   Alle Hardware-, Software- und Verbrauchsgüter, die Sie erstellen und der neuen Vorlage zuweisen, werden in der zugehörigen Liste Wissen im Vorlagendatensatz angezeigt.