Verfassen von E-Mails mit vordefinierten Inhalten aus dem Source-to-Pay-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Fügen Sie vordefinierten Inhalt in den Nachrichtentext von E-Mails ein, die Sie über den E-Mail-Client in Source-to-Pay-Arbeitsbereichsenden.

    Sie können diese Funktion verwenden, um E-Mails direkt aus einem Lieferantenfall oder einer Lieferantenaufgabe zu verfassen und zu senden. Um den E-Mail-Client zu öffnen, wählen Sie im Symbol für weitere Aktionen () in einem Lieferantenfall oder einer Lieferantenaufgabe die Option E -Mail erstellen aus. Ein E-Mail-Entwurf wird mit vorab ausgefüllten Daten in den Feldern CC und Betreff angezeigt. Das Feld CC wird automatisch mit der E-Mail-Adresse des Kontakts ausgefüllt, der den Fall geöffnet hat. Das Feld Betreff wird automatisch mit der Fallnummer und der Problembeschreibung ausgefüllt.

    Verwenden von Schnellnachrichten

    Im E-Mail-Client können Sie eine Schnellnachricht auswählen, um den E-Mail-Text mit dem in der Schnellnachricht angegebenen Inhalt zu füllen. Nachdem Sie eine oder mehrere Schnellnachrichten definiert haben, wird der kontextbezogene Bereich „Schnellnachrichten“ im E-Mail-Client angezeigt, sodass Sie eine E-Mail mit einer Schnellnachricht Ihrer Wahl erstellen können.

    Standardmäßig werden die folgenden Schnellnachrichten für die folgenden Lieferantendatensätze bereitgestellt:
    • Lieferantenfall: Standardabschlussantwort, Fallfortschritt, primäre Kontaktinformationen, Knowledge Base Artikelinformationen und zusätzliche Informationen.
    • Lieferantenaufgabe: Standardabschlussantwort, Fallfortschritt, primäre Kontaktinformationen, Knowledge Base Artikelinformationen und zusätzliche Informationen.
    Hinweis:
    Die Schnellnachrichtenvorlagen enthalten Platzhaltertext, den Sie durch den entsprechenden Text ersetzen müssen.

    Weitere Informationen zum Erstellen einer Schnellnachricht finden Sie unter Schnellnachricht definieren.

    Verwenden von Antwortvorlagen

    Lösen Sie Fälle schneller und effizienter mit Antwortvorlagen. Antwortvorlagen sind wiederverwendbare Nachrichten, die in E-Mail-Entwürfe kopiert werden können, um Benutzern schnelle und konsistente Nachrichten bereitzustellen.

    Öffnen Sie die Antwortvorlage, die Sie für Ihre E-Mail verwenden möchten, und wählen Sie In Zwischenablage kopieren aus. Sie können jetzt den Inhalt dieser Vorlage an der Position des Cursors einfügen. Sie ersetzt nicht den Inhalt, den Sie erstellt haben, bevor Sie die Antwortvorlage ausgewählt haben. Um vorhandenen Inhalt durch den Inhalt einer Antwortvorlage zu ersetzen, markieren Sie den zu ersetzenden Text und wählen dann eine Antwortvorlage aus.

    Weitere Informationen zum Arbeiten mit Antwortvorlagen finden Sie unter Antwortvorlagen erstellen oder ändern.

    E-Mail-Entwürfe anzeigen

    Nachdem Sie die E-Mails als Entwurf gespeichert haben, können Sie die E-Mail-Entwürfe anzeigen, indem Sie im Lieferantenfall oder in der Lieferantenaufgabe auf die Registerkarte E-Mail -Entwürfe klicken. Alternativ können Sie die E-Mail-Entwürfe anzeigen, indem Sie das Listensymbol () auswählen und die Untermodule Fall -E-Mail-Entwürfe oder Aufgaben -E-Mail-Entwürfe unter dem Modul „E-Mail-Entwürfe“ auswählen.

    E-Mail-Nachricht im Aktivitätsprotokoll

    Nachdem Ihre E-Mail erstellt, gesendet und vom vorgesehenen Empfänger empfangen wurde, wird die E-Mail-Nachricht im Abschnitt „ Aktivität “ des Lieferantenfalls oder der Lieferantenaufgabe angezeigt. Sie können mit dieser E-Mail aus dem Aktivitätsprotokoll weiterarbeiten.

    Konfiguration des E-Mail-Editors

    Um die Option E -Mail erstellen im Menü „Weitere Aktionen“ anzuzeigen und Ihre E-Mail-Nachricht im Aktivitätsprotokoll eines Lieferantenfalls oder einer Lieferantenaufgabe in Source-to-Pay-Arbeitsbereichanzuzeigen, stellen Sie sicher, dass Sie die für den Zugriff auf diese Funktion erforderliche Rolle auf der Seite „Eigenschaften der Benutzeroberfläche“ hinzufügen . Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie den Zugriff auf die Funktion zum Verfassen von E-Mails.