Akzeptieren Sie eine eingehende Chatanforderung aus dem Source-to-Pay-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Akzeptieren Sie als Lieferantenerfüller eine eingehende Chatanforderung aus dem Posteingang von Supplier Manager Workspace, um eine Chatsitzung mit einem Lieferantenkontakt zu starten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_slm.owner

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Supplier Lifecycle Operations > Source-to-Pay-Arbeitsbereich.
    2. Klicken Sie auf das Posteingangssymbol ( Posteingangssymboldes Service Desk-Mitarbeiters).
    3. Wählen Sie Verfügbar unter Status aus, um anzugeben, dass Sie für die Annahme der eingehenden Chat-Anforderung verfügbar sind.
    4. Wenn über die Chatwarteschlange ein Chat eintrifft, klicken Sie auf Akzeptieren.

      Sie werden automatisch mit dem Lieferantenkontakt in der Chatwarteschlange verbunden. Im Bereich „Aktiver Chat“ wird eine Nachricht vor dem Chat angezeigt, in der die Chatanforderung bestätigt wird. Sie können die Informationen überprüfen, bevor Sie im Bereich „Aktiver Chat“ eine Antwort eingeben.

      Ein neuer Interaktionsdatensatz wird erstellt, und die Chatdetails werden auf der Registerkarte Details der Interaktion angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent interaction records.

      Tabelle : 1. Registerkarten für Interaktionen
      Registerkarte Beschreibung
      Details Zeigt Details zur Interaktion an.
      Lieferanteninformationen Zeigt Informationen zum Lieferanten an.

      Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte „Lieferanteninformationen“..
      Aufgaben des Anwenders Wenn ein Lieferantenkontakt mit einem Service Desk-Mitarbeiter per Chat, Telefon oder SMS kommuniziert, zeigt die zugehörige Liste „Aufgabe“ des Benutzers dem Service Desk-Mitarbeiter alle anderen Aufgaben an, die für den Lieferantenkontakt erstellt wurden.
      Lieferantenfälle Zeigt alle Lieferantenfälle an, die dem Interaktionsdatensatz zugeordnet sind.
    5. Interagieren Sie im Bereich „Aktiver Chat“ über die Registerkarte „ Öffentlicher Chat “ mit dem Kontakt, der den Chat initiiert hat, oder chatten Sie über die Registerkarte „ Privater Chat “ mit einem anderen Benutzer, um Informationen zu den aktuellen Chatabfragen zu erhalten.
      Gehen Sie im Bereich „Mitarbeiterchat“ wie folgt vor:
      • Um zu chatten, geben Sie eine Nachricht ein und wählen das Senden-Symbol ( Chat-Senden-Symbol).
      • Um einen Anhang zu senden, wählen Sie das Symbol „Anhang an Chat senden“ ( Symbol„Anhang“ ), die anzuhängende Datei und dann Öffnen aus.
      • Um den Chat an einen anderen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter zu übertragen, wählen Sie das Symbol „An Service Desk-Mitarbeiter übertragen“ (Symbol „ Service Desk-Mitarbeiter übertragen“ ) und dann den Namen des Service Desk-Mitarbeiters aus.
    6. Führen Sie zusätzliche Aufgaben aus, indem Sie die folgenden UI-Aktionen auswählen:
      UI-Aktion Beschreibung
      Lieferantenfall erstellen Erstellt einen neuen Lieferantenfall. Weitere Informationen finden Sie unter Formular „Neuen Lieferantenfall erstellen“.
      Chat beenden Beendet die aktuelle Chat-Sitzung.
      Speichern Speichert alle Aktualisierungen, die Sie an den Chat-Informationen vorgenommen haben.
      Symbol „Weitere Aktionen“ () Wählen Sie Datensatz zuordnen aus, um eine Interaktion einem Lieferantenfall zuzuordnen.