회수 캠페인

리콜 프로세스는 OEM(Original Equipment Manufacturer)이 고객에게 판매한 제조 제품의 결함 또는 문제를 수정하기 위해 시작한 구조화된 절차입니다. 딜러는 리콜 캠페인의 일환으로 수행된 작업에 대해 수리 클레임을 제출할 수 있으며, OEM 평가자는 클레임 해결을 간소화하고 표준화하는 플레이북 안내 경험의 이점을 누릴 수 있습니다.

그림 1. 회수 캠페인 워크플로우

1. 회수 캠페인 생성: 회수 관리자가 회수 캠페인을 생성합니다.
2. 시정 조치 및 요금: 딜러는 클레임이 제기된 부품 및 소프트웨어 자산 상세 정보를 입력합니다.
3. 영향을 받은 자산 추가: 회수 관리자가 회수 캠페인의 영향을 받는 자산을 추가합니다.
4. 캠페인 단계 생성: 리콜 관리자는 위치 또는 딜러를 기반으로 캠페인 단계를 생성합니다.
5. 포함된 일부 딜러: OEM은 리콜 캠페인의 영향을 받는 딜러를 선택합니다.
6. 딜러에게 캠페인 게시: 리콜 단계 소유자는 캠페인을 딜러에게 보냅니다.
7. 리콜 캠페인 상세 정보 보기: 딜러는 리콜 관리자가 생성한 리콜 캠페인 상세 정보를 볼 수 있습니다.
8. 리콜 클레임 제출: 딜러가 리콜 클레임을 제출합니다.
9. 캠페인 닫기: 회수 관리자가 회수 캠페인을 닫습니다.

단계 및 하위 단계

제조업체는 MCO 에이전트 포털을 통해 구조화된 워크플로우를 통해 회수 캠페인을 관리할 수 있습니다. 포털은 캠페인 단계 및 하위 단계를 생성하고, 회수할 대상 자산을 선택하고, 캠페인을 시작하고, 영향을 받는 딜러에게 알리는 기능을 제공합니다.

회수 캠페인 작업

다음을 사용하여 MCO에서 회수 캠페인을 구성, 사용 및 관리합니다.

회수 클레임 플러그인에 의해 추가되거나 수정된 테이블을 포함하여 에서 엔터티와 관계를 캠페인 데이터 모델 회수검토합니다.

1. 회수 캠페인 구성: 사용자 환경에서 회수 캠페인을 설정하려면 다음 작업을 완료하십시오.
   1. 회수 클레임 관리 [sn_rcl_claim_mgmt]: Installing applications, plugins, and products설치 제조 .
   2. 제품 모델 및 부품 설정: 제품 모델 구성
   3. 자산 및 설치 기반 항목을 설정합니다. 자산 구성설치 기반 항목 생성
   4. 딜러 설정: 딜러 설정
   5. 회수 역할 할당: 역할 할당
2. 회수 캠페인(OEM) 작업: 에이전트(CSM/FSM) 작업 공간을 사용하여 회수 캠페인, 단계 및 클레임을 생성하고 관리합니다.
   1. 회수 캠페인을 생성합니다. 캠페인 생성
   2. 시정 조치 및 과금을 정의합니다. 시정 조치
   3. 영향을 받은 자산 임포트: 영향받은 자산 임포트
   4. 캠페인 단계 작성 및 관리: 캠페인 단계 회수
   5. 단계 및 하위 단계 생성: 회수 캠페인의 단계 및 하위 단계 생성
3. 회수 캠페인 작업(딜러): 딜러 포털을 사용하여 회수 클레임을 제출하고 추적합니다. 회수를 위해 수리 클레임 제출.