복구 클레임

수리 클레임 워크플로에서 고객은 하나 이상의 제품과 관련된 문제로 딜러에게 접근합니다. 딜러는 문제를 진단 및 수정하고 수행된 수리 작업에 대한 환급을 제기합니다.

그림 1. 복구 클레임 워크플로우

1. 클레임 시작: 딜러가 보증 또는 리콜 클레임을 시작합니다.
2. 일련 번호 검색: 딜러는 일련 번호를 기반으로 클레임 세부 정보를 검색할 수 있습니다.
3. 클레임 작업 상세 정보 입력: 딜러가 딜러 포털에 작업 상세 정보를 입력합니다.
4. 부품 및 인력, 기타 서비스, 첨부 파일 입력: 딜러는 딜러 포털에 노동 코드와 부품을 입력합니다.
5. 클레임 제출: 딜러가 OEM에 클레임 요청을 제출합니다.
6. 클레임 검토: OEM은 딜러가 제출한 클레임 요청을 검토합니다.
7. 클레임 승인: OEM은 클레임을 검토하고 클레임을 승인, 거부, 부분 승인 또는 반송합니다.
8. 경비 라인 생성: 클레임 에이전트가 경비 라인을 처리하며 승인되거나 부분적으로 승인된 클레임에 대해서만 생성됩니다.

수리 클레임 작업

MCO에서 회수 캠페인을 구성, 사용 및 관리하려면 다음을 사용해야 합니다.

수리 클레임 플러그인에 의해 추가되거나 수정된 테이블을 포함하여 에서 엔터티와 관계를 클레임 데이터 모델 복구검토합니다.

1. 복구 클레임 구성: 다음 작업을 완료하여 사용자 환경에서 복구 클레임을 설정합니다.
   1. 제조 수리 클레임 관리 설치 [sn_repr_claim_mgmt]: Installing applications, plugins, and products.
   2. 제품 모델 및 부품 설정: 제품 모델 구성.
   3. 자산 및 설치 기반 항목을 설정합니다. 자산 구성설치 기반 항목 생성
   4. 딜러 계층 구조 설정: 채널 파트너 생성 및 내부 비즈니스 위치 생성.
      주:

      파트너 관계 관리 데이터 모델을 사용하여 채널 파트너(외부 엔터티) 및 딜러(OEM에 대한 외부 거래 파트너)를 설정합니다. 를 사용하여 회사 소유 딜러 매장을 내부 서비스 조직으로 모델링합니다 서비스 모델 기반.
   5. 딜러 설정: 딜러 설정.
   6. 수리 클레임 역할 할당: 역할 할당
2. 수리 클레임(OEM) 작업: 에이전트(CSM/FSM) 작업 공간을 사용하여 수리 캠페인, 단계 및 클레임을 만들고 관리합니다.
   1. 수리 클레임 생성: 수리 클레임 생성.
   2. 수리 클레임 검토: 수리 클레임 검토 및 승인.
3. 수리 클레임 처리(딜러): 딜러 포털을 사용하여 수리 클레임을 제출하고 추적합니다.
   1. 보증에 대한 수리 클레임 제출: 보증에 대한 수리 클레임 제출.
   2. 회수를 위해 수리 클레임 제출: 회수를 위해 수리 클레임 제출.