ServiceNow Spoke de instância remota

Integre suas instâncias locais e remotas ServiceNow para exportar, importar e gerenciar registros de sua instância local.

Solicitar aplicativos na Store

Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Assinatura do IntegrationHub

Este spoke requer uma assinatura do Hub de integração. Para obter mais informações, consulte Programações jurídicas - Visão geral do IntegrationHub.

Versão do spoke

ServiceNow O spoke de instância remota v2.2.2 é a versão mais recente.

Versões compatíveis

Este spoke foi criado para a versão Orlando e posterior.

Dependências do spoke

Se você estiver tendo problemas para instalar o aplicativo, verifique se estes plug-ins dependentes estão instalados:

• Tempo de execução do ServiceNow IntegrationHub (com.glide.hub.integration.runtime)
• Modelo de ação do ServiceNow IntegrationHub — fluxo de dados (com.glide.hub.action_type.datastream)
• Objeto complexo (com.glide.cobject)
• Flow Designer da ServiceNow - Saídas dinâmicas (com.glide.hub.dynamic_outputs)
• Etapa de ação do ServiceNow IntegrationHub — REST (com.glide.hub.action_step.rest)
• ServiceNow Flow Designer - Entradas dinâmicas (com.glide.hub.dynamic_inputs)

Nota:

Alguns desses plug-ins são recursos licenciáveis e exigem licenças apropriadas, se usados fora da implementação do spoke.

Requisitos do spoke

Certifique-se de que os usuários do spoke tenham apenas as permissões mínimas necessárias para acessar os dados nas tabelas ServiceNow. Não atribua funções de privilégio elevado a usuários deste spoke, a menos que seja muito necessário. Esta prática garante o acesso controlado aos dados.

Nota:

Os termos instância remota e instância local são usados nestes contextos:

• Instância local: esta é a instância da ServiceNow a partir da qual a comunicação é iniciada e estabelecida.
• Instância remota: esta é a instância da ServiceNow com a qual a instância local se comunica.

Ações do spoke

O ServiceNow Remote Instance spoke fornece ações para exportar, importar e gerenciar registros quando ocorrem eventos em sua instância local ServiceNow. As ações disponíveis incluem:

Categoria	Ação	Descrição
Gestão de solicitações de mudança	Exportar registro de solicitação de mudança	Exporta um registro de solicitação de mudança para uma instância remota da instância local.
	Importar registro de solicitação de mudança	Importa um registro da tabela de Solicitação de Mudança da instância remota para a instância local.
Gestão de incidentes	Exportar registro de incidente	Exporta um registro de incidente de uma instância local para uma instância remota.
	Importar registro de incidente	Importa um registro da tabela de incidentes da instância remota para a instância local.
Problem Management	Exportar registro de problema	Exporta um registro de problema para uma instância remota da instância local.
	Importar registro de problema	Importa um registro da tabela de problemas da instância remota para a instância local.
Gestão de tabelas	Pesquisar campos por tabela remota	Recupera todos os campos da tabela remota fornecida.
	Pesquisar tabelas do conjunto de importação local	Recupera informações sobre a tabela de conjunto de importação local fornecida.
	Pesquisar tabelas remotas do conjunto de importação	Recupera informações sobre a tabela de importação remota fornecida.
	Pesquisar tabelas remotas	Recupera informações sobre a tabela remota fornecida.
Gestão de anexos	Copiar anexo de instância remota	Copia o anexo necessário da instância remota. Nota: Você deve selecionar o anexo necessário usando somente cápsulas de dados.
	Copiar anexo em instância remota	Copia o anexo necessário para a instância remota. Nota: Você deve selecionar o anexo necessário usando somente cápsulas de dados.
	Pesquisar nomes de anexos locais	Recupera o nome do anexo necessário.
Gestão de casos	Exportar caso como incidente	Exporta um registro de caso como um registro de incidente para uma instância remota da instância local.
	Exportar registro de caso	Exporta um registro de caso para uma instância remota a partir de uma instância local.
	Exportar registro de tarefa do caso	Exporta um registro de tarefa de caso para a instância remota da instância local.
	Exportar incidente como caso	Exporta um registro de incidente como um registro de caso para a instância remota da instância local.
	Importar caso como incidente	Importa um registro da tabela de casos da instância remota como um registro de incidente para a instância local.
	Importar registro do caso	Importa um registro da tabela Caso da instância remota para a instância local.
	Importar registro de tarefa do caso	Importa um registro da tabela Tarefa da instância remota para a instância local.
	Importar incidente como caso	Importa um registro da tabela de incidentes da instância remota como um registro de caso para a instância local.
Gestão de registros	Criar ou atualizar registro remoto	Cria um registro ou atualiza um registro existente na instância remota.
	Criar ou atualizar registro remoto usando conjunto de importação	Cria um registro no conjunto de importação remoto.
	Criar registro remoto	Cria o registro na instância remota.
	Excluir registro remoto	Exclui o registro na instância remota.
	Exportar registro usando conjuntos de importação	Exporta um registro da tabela local selecionada para uma instância remota.
	Obter registro remoto	Recupera as informações de registro necessárias da instância remota.
	Importar registro usando conjuntos de importação	Importa um registro da tabela na instância remota para a instância local.
	Pesquisar registro remoto	Recupera o registro necessário da instância remota.
	Pesquisar registros remotos	Recupera vários registros da tabela de instância remota.
	Atualizar registro remoto	Atualiza o registro necessário na instância remota.

Nota:

O campo Empresa é necessário para importar ou exportar registros usando os mapas de transformação padrão. No entanto, os usuários podem modificar os mapas de transformação de acordo com seus requisitos. Além disso, use os conjuntos de importação ao trabalhar com integração que envolve transferência de dados.

Mapas de transformação do spoke

O ServiceNow Remote Instance spoke fornece exemplos de mapas de transformação no estado ativo e amostras de tabelas de destino associadas para demonstrar o uso de mapas de transformação para salvar os dados da instância remota ServiceNow em suas tabelas locais ServiceNow. Você pode usar esses mapas de transformação de amostra e tabelas de destino como referência para criar mapas de transformação de acordo com seus requisitos.

Para obter mais informações, consulte Mapas de transformação.

Nota:

• Por padrão, os mapas de transformação de amostra usam sys_id como o campo de aglutinação. Você pode personalizar o script do mapa de transformação de acordo com seus requisitos para mudar o campo de aglutinação.
• Por padrão, as ações de exportação e importação usam as tabelas de spoke. Você pode mudar isso para usar diferentes conjuntos de importação.
• Os fusos horários podem ser diferentes em suas instâncias ServiceNow. Certifique-se de personalizar os fluxos de acordo.

Requisitos de aliases de conexão e credencial

IntegrationHub usa aliases para gerenciar informações de conexão e credenciais. O uso de um alias elimina a necessidade de configurar várias credenciais e perfis de informações de conexão ao usar vários ambientes. Se as informações de conexão ou de credencial forem alteradas, não será necessário atualizar nenhuma ação que use a conexão. Para obter mais informações, consulte Connections and Credentials.

Dois aliases de conexão e credencial são necessários para este spoke; um para a instância local e outro para a instância remota. Para obter informações sobre como configurar o spoke, consulte Configurar o spoke de instância remota da ServiceNow.