Zendesk Spoke

Solicitar aplicativos na Store

Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Assinatura do IntegrationHub

Este spoke requer uma assinatura do Hub de integração. Para obter mais informações, consulte Programações jurídicas - Visão geral do IntegrationHub.

Versão do spoke

Zendesk spoke v1.6.2 é a versão mais recente.

Versões compatíveis

Este spoke foi criado para a Zendesk versão 11015, mas pode ser compatível com versões posteriores.

Requisitos do spoke

Zendesk conta de administrador.

Dependências do spoke

Se você estiver tendo problemas para instalar o aplicativo, verifique se estes plug-ins dependentes estão instalados:

ServiceNow IntegrationHub Tempo de execução (com.glide.hub.integration.runtime)
ServiceNow IntegrationHub Etapa de ação - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
ServiceNow IntegrationHub Modelo de ação - Fluxo de dados (com.glide.hub.action_type.datastream)

Nota:

Alguns desses plug-ins são recursos licenciáveis e exigem licenças apropriadas, se usados fora da implementação do spoke.

Fluxos do spoke

O spoke do Zendesk fornece o fluxo de tíquetes do Upsert do Zendesk para verificar se um novo tíquete foi criado na tabela de tíquetes do Zendesk ou se um tíquete existente foi atualizado e, consequentemente, o sincroniza no Zendesk. Para personalizar um fluxo de amostra, copie-o para um novo escopo da aplicação.

Subfluxos do spoke

O spoke do Zendesk fornece subfluxos de amostra para demonstrar a automação de tarefas. Para personalizar o subfluxo de amostra, copie-o para um novo escopo da aplicação. Os subfluxos disponíveis incluem:


Subfluxo	Descrição
Criar webhook do Zendesk	Cria um webhook no Zendesk quando uma solicitação é recebida da tabela Registros de webhook [sn_zendesk_spoke_webhook_registries].
Processar webhook do Zendesk	Insere e atualiza registros na tabela de tíquetes do Zendesk com base nas mudanças que acontecem no Zendesk.
Atualizar webhook do Zendesk	Atualiza os tokens de webhook e os sincroniza na ServiceNow e no Zendesk.

Ações do spoke

O spoke do Zendesk fornece ações para automatizar tarefas Zendesk quando ocorrem eventos em sua instância ServiceNow. As ações disponíveis incluem:


Categoria	Ação	Descrição
Gestão de atividades	Pesquisar fluxo de atividades	Recupera detalhes das atividades do tíquete. As atividades de tíquete incluem atribuir um tíquete ao agente, aumentar a prioridade de um tíquete atribuído ao agente ou adicionar um comentário a um tíquete atribuído ao agente.
Gestão de atividades	Pesquisar atividade por ID	Recupera detalhes da atividade de tíquete especificada. As atividades incluem atribuir um tíquete ao agente, aumentar a prioridade de um tíquete atribuído ao agente ou adicionar um comentário a um tíquete atribuído ao agente.
Gestão de anexos	Pesquisar anexo por ID	Recupera detalhes do anexo por valor do ID do anexo.
Gestão de anexos	Carregar anexo	Carrega um arquivo que você deseja anexar.
Gestão de grupo	Pesquisar grupo por ID	Recupera informações sobre o grupo especificado.
Gestão de grupo	Pesquisar fluxos de grupos	Recupera a lista de todos os grupos em uma conta.
Gerenciamento da organização	Pesquisar organização por ID	Recupera informações sobre a organização especificada.
Gerenciamento da organização	Pesquisar fluxo de organizações	Recupera a lista de todas as organizações.
Request Management	Criar Ordem de Serviço	Cria uma solicitação definindo uma ou mais propriedades.
	Pesquisar comentário por ID	Recupera o comentário adicionado à solicitação correspondente ao ID da solicitação e ao ID do comentário.
	Pesquisar comentários por fluxo de ID de solicitação	Recupera os comentários adicionados à solicitação relacionada ao ID da solicitação que você enviou por meio da entrada.
	Pesquisar solicitação por ID	Recupera os detalhes da solicitação pelo valor do ID da solicitação.
	Pesquisar solicitações por fluxo de ID de organização	Recupera todas as solicitações em uma conta correspondente ao ID do solicitante.
	Pesquisar solicitações por fluxo de ID de solicitante	Recupera todas as solicitações em uma conta correspondente ao ID do solicitante.
	Pesquisar fluxo de solicitações	Recupera todas as solicitações em uma conta com base no estado da solicitação.
	Atualizar solicitação por ID	Atualiza a solicitação com um comentário ou colaboradores (cc).
Gestão de funções	Pesquisar funções personalizadas	Recupera informações sobre a função personalizada especificada.
Gestão de funções	Pesquisar funções personalizadas	Recupera a lista de todas as funções personalizadas em uma conta corporativa.
Pesquisar	Pesquisar entidades por fluxo de parâmetro	Recupera todos os tíquetes, solicitações e usuários em uma conta relacionada à consulta.
Pesquisar	Pesquisar solicitações por fluxo de palavra-chave	Recupera todas as solicitações em uma conta relacionadas à cadeia de caracteres de pesquisa.
Gestão de tíquetes suspensos	Excluir vários tíquetes suspensos por IDs	Exclui vários tíquetes suspensos. Uma lista de IDs de tíquetes suspensos deve ser fornecida.
	Excluir tíquete suspenso por ID	Exclui um tíquete suspenso específico.
	Pesquisar tíquete suspenso por ID	Pesquisa um tíquete suspenso específico por seu ID.
	Pesquisar fluxo de tíquetes suspensos	Recupera os detalhes dos tíquetes suspensos.
	Recuperar tíquete suspenso por ID	Recupera os detalhes do tíquete suspenso especificado.
Auditoria de tíquete	Pesquisar auditoria por ID	Recupera os detalhes da auditoria de um tíquete específico para uma auditoria.
	Pesquisar log de auditoria por ID	Recupera os detalhes do log de auditoria de um tíquete específico para uma auditoria.
	Pesquisar fluxo de logs de auditoria	Recupera o log de auditoria que exibe as várias mudanças em uma conta do Zendesk desde a criação da conta.
	Pesquisar fluxo de auditorias	Recupera a lista de auditorias de todos os tíquetes.
	Pesquisar fluxo de auditorias de tíquete	Recupera as auditorias do tíquete especificado.
	Atualizar auditoria como privada	Atualiza um comentário de público para privado em um tíquete específico para uma auditoria.
Gestão de comentários de tíquete	Pesquisar comentários por fluxo de ID de tíquete	Recupera os comentários adicionados ao tíquete especificado.
Gestão de tíquetes	Criar vários tíquetes	Cria vários tíquetes de cada vez com os detalhes fornecidos.
	Criar tíquete	Cria um tíquete na instância do Zendesk.
	Criar tíquete assíncrono	Cria um tíquete na instância do Zendesk. A criação de tíquetes às vezes pode demorar um pouco devido às regras de negócio complexas. A criação assíncrona permite que você obtenha a resposta rapidamente e enfileira um trabalho em segundo plano para fazer o trabalho real.
	Pesquisar status de trabalho por ID	Recupera o registro de status criado quando um usuário inicia um trabalho.
	Pesquisar fluxo de vários tíquetes	Recupera detalhes de vários tíquetes.
	Pesquisar tíquete por ID	Recupera detalhes do tíquete especificado.
	Pesquisar fluxo de tíquetes	Recupera as propriedades do tíquete.
	Recuperar vários tíquetes suspensos por IDs	Recupera os tíquetes suspensos especificados.
	Atualizar vários tíquetes	Atualiza os detalhes de vários tíquetes.
	Atualizar tíquete	Atualiza as propriedades especificadas de um tíquete.
Gestão de métricas de tíquete	Pesquisar métrica por ID	Recupera uma métrica específica ou as métricas necessárias de um tíquete.
	Pesquisar métricas por ID de tíquete	Recupera os detalhes da métrica do tíquete especificado.
	Pesquisar fluxo de eventos de métrica do tíquete	Recupera os eventos de métrica do tíquete que ocorreram na hora de início ou após.
	Pesquisar fluxo de métrica de tíquetes	Recupera uma lista de tíquetes, junto com suas métricas.
Gestão de usuários	Excluir Usuário	Exclui o usuário especificado e os registros associados de uma conta. Usuários excluídos não podem ser recuperados. Para estar em conformidade com o Regulamento geral de proteção de dados (GDPR), você deve usar a ação adicional Excluir usuário permanentemente para excluir permanentemente o usuário após a exclusão.
	Criar Usuário	Cria um usuário com os detalhes especificados.
	Pesquisar fluxos de usuários excluídos	Recupera a lista de todos os usuários excluídos, incluindo usuários excluídos permanentemente, em uma conta.
	Pesquisar usuário por ID	Recupera os detalhes do usuário especificado.
	Pesquisar fluxos de usuários	Recupera a lista de todos os usuários em uma conta.
	Excluir usuário permanentemente	Exclui permanentemente o usuário especificado de uma conta. Antes de excluir permanentemente o usuário, você deve primeiro excluí-lo usando a ação Excluir usuário.
	Atualizar usuário	Modifica detalhes sobre o usuário especificado.
Gestão de Webhook	Criar webhook	Cria um webhook com os detalhes fornecidos.
	Excluir webhook	Exclui o webhook especificado.
	Pesquisar detalhes do webhook por ID	Recupera detalhes do webhook especificado.
	Pesquisar segredo da assinatura do webhook por ID	Recupera o segredo da assinatura do webhook necessário.
	Pesquisar fluxo de webhooks	Recupera detalhes de todos os webhooks disponíveis.
	Redefinir segredo da assinatura do webhook por ID	Redefine o segredo de assinatura do webhook especificado.
	Atualizar webhook	Atualiza os detalhes do webhook especificado.

Nota:

Este spoke tem uma ação Pesquisar usuário e apenas Gestão de ativos de software ações relacionadas.

Importações do Integration Hub

O spoke do Zendesk adiciona as importações do Hub de integração de importação de usuários do Zendesk à sua instância da ServiceNow. As importações do Integration Hub ajudam a importar os dados dos usuários da conta do Zendesk para sua instância da ServiceNow de forma automatizada. Para obter mais informações sobre importações do Integration Hub, consulteIntegrationHub - Importar.

Módulos do spoke

O spoke do Zendesk adiciona a aplicação Zendesk Spoke à sua instância ServiceNow. A aplicação Zendesk Spoke inclui estes módulos:


Módulo	Descrição
Usuários	Armazena os detalhes dos usuários do Zendesk. Esses detalhes são importados usando as importações do Hub de integração de importação de usuários do Zendesk.
Tabela remota
Solicitação	Recupera e exibe os detalhes das solicitações geradas pelo solicitante especificado. Para isso, você deve fornecer o valor do ID do solicitante.
Webhook
Registros de webhook	Armazena os registros do webhook. Os registros de webhook registram um Zendesk webhook em ServiceNow para notificar ServiceNow quando determinados eventos ocorrem em Zendesk.
Políticas de Roteamento	Armazena os detalhes do webhook.
Tíquetes	Armazena detalhes dos tíquetes criados ou atualizados no Zendesk.

Requisitos de aliases de conexão e credencial

IntegrationHub usa aliases para gerenciar informações de conexão e credenciais. O uso de um alias elimina a necessidade de configurar várias credenciais e perfis de informações de conexão ao usar vários ambientes. Se as informações de conexão ou de credencial forem alteradas, não será necessário atualizar nenhuma ação que use a conexão. Para obter mais informações, consulte Connections and Credentials.

Para obter informações sobre como configurar o spoke, consulte Configurar o spoke do Zendesk.