Data Management and Governance
Este acelerador fornece informações e orientações para avaliar e melhorar suas práticas de gestão e governança de dados.
Visão geral
O Data Management and Governance Accelerator fornece aos clientes de impacto uma autoavaliação, conteúdo de prática líder e orientação consultiva para gerenciar e controlar os dados em sua implementação ServiceNow para alcançar altos níveis de qualidade de dados.
Nota:
Este Acelerador está disponível nos pacotes Avançado e Total.
O que Você Recebe
- Sessão introdutória do cliente (até 60 minutos)
- Apresente cinco pilares para gestão de dados:
- Arquitetura de dados
- Segurança de dados
- Qualidade de Dados
- Operações de dados
- Governança de dados
- Definir expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
- Comunicar expectativa de participação
- Solicite a conclusão de um questionário de admissão, autoavaliação e quaisquer outras entradas necessárias (consulte a seção Acesso às informações solicitadas para obter detalhes).
- Apresente cinco pilares para gestão de dados:
- Sessão de trabalho no estado atual do cliente (até 120 minutos)
- Revisar o questionário de admissão do cliente e a autoavaliação
- Discuta o estado atual das práticas de gestão e governança de dados organizadas em torno dos cinco pilares da gestão de dados
- Sessão de análise do cliente (até 120 minutos)
- Apresentar recomendações de gestão de dados e governança de dados
- Analisar o conteúdo da prática líder
- Discutir possíveis próximas etapas para execução e medição
- Sessão de acompanhamento do cliente (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à gestão de dados e orientação de governança de dados
- Entregas do Data Management and Governance
- Autoavaliação de gestão de dados
- Slides do workshop
- Anotações de planejamento de ação
- Modelos de planejamento de ação
Recursos do cliente solicitados
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma (obrigatório) | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão para os administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Administrador da plataforma (Obrigatório) | Responsável pela administração diária da plataforma ServiceNow. |
| ServiceNow Arquiteto de plataforma (Obrigatório) | Responsável pela ServiceNow arquitetura, estratégia e governança da plataforma. |
| Arquiteto(s) empresarial(is) (Obrigatório) | Fornece uma visão holística da estratégia, dos processos e de outros sistemas da organização, incluindo qualquer política necessária ou requisitos organizacionais. Ajuda a orientar o proprietário da plataforma a se alinhar com os padrões técnicos ou funcionais. |
| Gerenciador de dados (obrigatório) | Responsável pela gestão geral e manutenção de ServiceNow dados. |
| Gerenciador de dados de base (Obrigatório) | Responsável pelo subconjunto de dados básicos, como usuários, grupos, locais, empresas e departamentos. |
| Representante do diretor de segurança da informação (Obrigatório) | Responsável pelas políticas, processos, práticas e tecnologias de segurança da organização. Promove a adesão às políticas e procedimentos de segurança. Ajuda a orientar o proprietário da plataforma a se alinhar com os padrões de segurança. |
| Administrador de Segurança (Obrigatório) | Responsável por instalar, administrar, solucionar problemas de recursos de segurança e configuração que estejam em conformidade com a orientação de governança técnica. Promove a adesão às políticas e procedimentos de segurança. |
| Diretor de conformidade e auditoria (Obrigatório) | Responsável pela conformidade, gestão de riscos e procedimentos de auditoria. |
| CMDB Manager (Recomendado) | Mantém a precisão e a integridade dos dados de configuração do CMDB; trabalha com equipes para certificar dados. |
| Proprietários dos dados (recomendado) | Responsável pelos dados relacionados a um processo, produto ou integração. |
Informações solicitadas/Acesso
Os clientes devem fornecer a seguinte documentação de suporte da implementação da plataforma ServiceNow :- Arquitetura de dados, Modelo de dados/Modelo de dados lógicos/Dicionário de dados
- Matriz de necessidades de informação (ator/dados)
- Matriz de necessidades de relatório (ator / dados / relatório)
- Matriz de categorização de dados
- Matriz de fontes de dados
- RACI para Data Management
- Materiais de impacto, como Plano de Impacto do Cliente, Plano Gráfico de Arquitetura, Plano Gráfico de Valor, Mapa de Capacidades e Mapa de Adoção de Produto
Exclusões
- Fornecer correção de escalação de dados
- Forneça assistência técnica prática com configuração de dados, personalização de dados ou solução de problemas de dados
- Forneça cobertura de gestão de dados, governança de dados ou ambos, para seus ambientes de não produção (por exemplo, desenvolvimento, teste ou teste de aceitação do usuário (UAT))
- Defina sua estratégia de dados
- Defina seu design de dados
- Definir, documentar ou ambos, de sua arquitetura de dados
- Avalie ou solucione problemas do seu CMDB (consulte o Ajuste seu banco de dados de gestão de configuração Acelerador
- Avalie ou solucione problemas de sua implementação da estrutura do CSDM (consulte o Avaliação do modelo de dados de serviço (CSDM) comum - Dados de base - Avançada Acelerador)
- Defina seus dados e integrações com sistemas ou aplicações externas
- Avalie ou solucione problemas de suas integrações de dados