Suporte ao desenvolvedor de impacto

O Suporte ao desenvolvedor é uma oferta dos pacotes Advanced e Total Impact que fornece aos administradores e usuários autorizados acesso a um ServiceNow Engenheiro de suporte que pode ajudar na solução de problemas técnicos relacionados às personalizações da plataforma existentes.

Visão geral

Muitos clientes ServiceNow operam código e configurações personalizadas. Quando essas personalizações são interrompidas, o Suporte ao desenvolvedor está lá para ajudar a solucionar problemas e depurar essas personalizações.

Indivíduos nomeados podem ser designados que foram treinados para administrar o Serviço de assinatura para solicitar assistência de engenheiros de suporte ServiceNow na solução de problemas técnicos com personalizações existentes na plataforma ServiceNow.

Nota:

Até cinco indivíduos designados podem ser designados para o pacote Avançado e até dez indivíduos podem ser designados para o pacote Total.

Quem contatar

Existem várias fases no ciclo de vida de desenvolvimento de ponta a ponta do código personalizado. Cada uma dessas fases permite diferentes níveis de suporte que exigem assistência de equipes ServiceNow específicas.

Tabela 1. Código personalizado do ciclo de vida de ponta a ponta

Ciclo de vida do código personalizado	Casos de uso	Entregue por
Revisão de design	Ajude-me com uma revisão de design para gerenciabilidade, desempenho e capacidade de atualização Ajudar a determinar qual é a ferramenta do sistema de base correta a ser usada para o objetivo especificado Ajude-me a planejar a arquitetura certa	Arquiteto de plataforma
Revisão de código	Ajuda para depurar uma personalização pré-definida/com escopo que não está funcionando conforme o esperado	Serviços especializados
Suporte ao desenvolvimento	Ajuda para corrigir meu código personalizado depois que ele quebra	Suporte ao desenvolvedor

Casos de uso no escopo

Muitos casos de uso são compatíveis com o Suporte ao desenvolvedor:

• Solução de problemas de correção ou ajuste de personalizações existentes
• Scripts pré-aprovados e certificados
• Scripts de notificação por e-mail
• Perguntas sobre as APIs ServiceNow

Exclusões

Alguns casos de uso não são compatíveis com o Suporte ao desenvolvedor:

• Nova implementação do produto, como implementação inicial ou implementação de novo produto
• Teste (UAT, carga, regressão, desempenho)
• Criar e projetar novos recursos e aprimoramentos, como nova análise e design de requisitos ou novas consultas de codificação
• Quando relacionado a integrações, exclui:
  • Noções básicas sobre como a análise de dados afetará o processo de negócios de um cliente
  • Conhecimento de sistemas de terceiros envolvidos na integração
  • Scripts para recuperar conteúdo de fontes externas
  • Integrações que não são possíveis devido a ServiceNow limitações de API