Avaliação da estratégia de treinamento
O Acelerador de avaliação da estratégia de treinamento fornece orientação para a criação de um plano de treinamento para adoção e aprimoramento de habilidades do usuário.
Visão geral
A Avaliação da Estratégia de Treinamento (TSA) fornece orientação de adoção e treinamento da plataforma ServiceNow para aprimorar as habilidades e preparar os usuários nos momentos apropriados ao longo de sua ServiceNow jornada. A TSA inclui uma revisão dos requisitos de treinamento e adoção da sua organização, direitos e recursos atuais, além da entrega de recomendações de práticas recomendadas e planos de treinamento para os usuários.
O TSA é conduzido por um ServiceNow profissional de treinamento e entregue por meio de recursos sob demanda selecionados e duas sessões ao vivo. Aguarde até 60 minutos por sessão. A saída do TSA é um plano de treinamento definido que inclui todas as aplicações no escopo para cada uma das funções e personas em toda a organização, enquanto faz o melhor uso dos direitos de treinamento do Impact.
O que Você Recebe
- Pré-compromisso e planejamento
- O questionário de pré-compromisso é enviado a você para conclusão
- Visão geral do aprendizado digital (a ser concluído pela sua organização antes das sessões ao vivo do TSA)
- Acesso ilimitado a conteúdo sob demanda que abrange o seguinte:
- RiseUp com ServiceNow e o ServiceNow portfólio de treinamento, certificação e adoção
- Seu público de treinamento e abordagem
- Direitos de impacto e painéis principais para entender o estado atual do treinamento
- Introdução às ferramentas de adoção
- Recursos adicionais de adoção e treinamento empresarial
- Avaliação da estratégia de treinamento ao vivo (até 60 minutos)
- Analise as respostas do questionário de treinamento do cliente, incluindo a cultura de aprendizagem e as expectativas do cliente, o público e as personas afetadas, as linhas do tempo e ServiceNow produtos no escopo
- Discuta o cenário de habilidades atual, incluindo o histórico de treinamento técnico e as certificações
- Leitura da estratégia de treinamento (até 60 minutos)
- O profissional de treinamento ServiceNow apresenta a estratégia de treinamento recomendada criada com base na sessão de avaliação da estratégia de treinamento e nas práticas recomendadas
- A saída desta sessão é o plano finalizado carregado no Impact Digital Experience (IDE)
Recursos do cliente solicitados
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Responsável pela plataforma | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão para os administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Proprietário(s) do produto | Tenha uma exibição mais detalhada dos produtos, das equipes que os oferecem suporte e do impacto da nova maneira de trabalhar. |
| Aprendizagem e desenvolvimento | Entenda os métodos de aprendizado preferenciais dos usuários e como eles treinam e oferecem suporte à plataforma. Ter uma visão detalhada de todos os requisitos do Sistema de gestão de aprendizado (LMS) e de possíveis problemas relacionados ao acesso aos ambientes da empresa. |
| Líderes de treinamento | Entenda os cronogramas da implementação e alguns possíveis desafios futuros em relação à adoção. |
Informações solicitadas/Acesso
- Documentos de planejamento existentes, por exemplo, mapas de capacidade e roadmap de produto
- KPIs de negócios
- Detalhes sobre o cenário de parceiros existente e qualquer treinamento que eles planejem oferecer
- Visão geral do aprendizado digital (intitulada Introdução ao treinamento e adoção da ServiceNow) concluída pelo cliente após iniciar o acelerador no IDE.
- Questionário de pré-compromisso preenchido pelo cliente após revisar o conteúdo de Visão geral do Digital Learning
Exceções
- ServiceNow Os recursos do não são responsáveis pela execução do plano e da estratégia de treinamento fornecidos.
- Como pré-requisito para a TSA, a familiaridade com o ServiceNow University e todas as tarefas associadas de gestão de créditos de aprendizagem e gestão de contas de usuário são presumidas e não serão abordadas durante as sessões da TSA.
- As sessões ao vivo devem ser programadas e concluídas em até três semanas após o início do Accelerator.