Avaliação de prontidão de sucesso (SRA)

Este acelerador mede a prontidão e a maturidade da sua plataforma ServiceNow.

Visão geral

A Avaliação de prontidão de sucesso (SRA) é um processo projetado para identificar, direcionar e receitar áreas de melhoria durante a jornada de transformação digital com a plataforma ServiceNow.

A SRA é composta por uma série de entrevistas com uma série de partes interessadas usadas para solicitar feedback quantitativo e qualitativo do cliente. Essas entrevistas produzem dados rastreáveis que fornecem uma linha de base de informações que a equipe de impacto pode usar ao recomendar etapas de melhoria.

Nota:

Este acelerador está disponível nos pacotes Advanced e Total.

O que Você Recebe

Sessão introdutória do cliente (até 60 min):

• Forneça uma visão geral da SRA e sua importância
• Revisar o processo de SRA e a entrega
• Comunicar expectativa para a participação do cliente
• Solicitar dados e outras entradas

Sessões do cliente da Descoberta (até 90 min. por entrevista):

As entrevistas de SRA foram projetadas para:

• Descobrir desconexões e desalinhamentos entre as partes interessadas
• Identificar onde existem lacunas que afetam o sucesso a longo prazo
• Identificar áreas remotas para melhorar a capacidade e a competência
• Criar uma pontuação de maturidade de linha de base em 13 áreas de foco

Sessão de leitura de SRA (até 90 minutos):

Esta sessão foi projetada para:

• Apresentar os resultados às partes interessadas resumindo as descobertas da SRA
• Discuta as recomendações e as próximas etapas com base nas descobertas

Entrega de SRA:

Deck de leitura executiva com recomendações documentadas do Impact Team com base nos resultados do SRA.

Recursos do cliente solicitados

Recurso do cliente	Responsabilidades
Proprietário da plataforma (obrigatório)	Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão para os administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma.
Administrador(es) do Sistema (Obrigatório)	Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow fornecendo tarefas e recursos de configuração.
Lead de relatório (recomendado)	Reúne-se com o ServiceNow Impact Consultor do Accelerator, fornece acesso aos recursos necessários e orienta as ações do compromisso.
Parceiros de serviço confiáveis (Recomendado)	Participa de ServiceNow Impact atividades do Accelerator para entender as principais práticas e, potencialmente, oferecer suporte ao cliente no futuro.
Desenvolvedores (opcional)	Grava código para a plataforma ServiceNow.

Informações solicitadas/Acesso

N/D

Exceções

ServiceNow não é responsável pela implementação das recomendações feitas com base na SRA.