Avaliação de maturidade do produto da Customer Service Management

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • O Acelerador de avaliação da maturidade do produto da Customer Service Management (CSM) fornece informações sobre seu nível de maturidade atual do ServiceNow CSM e recomendações direcionadas com base no nível de maturidade atual.

    Visão geral

    A Avaliação de maturidade do produto Customer Service Management (CSM) fornece aos clientes do Impact informações sobre a maturidade da adoção do CSM e o valor com sua plataforma ServiceNow. Consulte Exploring Customer Service Management para obter informações sobre o CSM.

    Nota:
    Este Acelerador está disponível nos pacotes Avançado e Total.

    O que Você Recebe

    Sessão de início da avaliação de maturidade do CSM (até 120 minutos)
    Fornece o seguinte:
    • Uma visão geral da avaliação de maturidade do CSM
    • Expectativas e atividades de compromisso
    • Visão geral das principais funções e responsabilidades
    • Orientação para escolher participantes da avaliação
    Questionário de avaliação de maturidade do CSM
    Os participantes da avaliação preencherão o questionário de maturidade do CSM de forma independente.
    Análise de resultados do questionário (tempo conforme necessário por equipe de impacto)
    O esquadrão de impacto fará o seguinte:
    • Revisar e analisar as pontuações do questionário
    • Compile recomendações personalizadas e principais práticas
    • Programar uma sessão de leitura para discutir os resultados e as recomendações
    Sessão de leitura de recomendações da avaliação de maturidade do CSM (até 120 minutos)
    O Esquadrão de Impacto fará o seguinte:
    • Apresentação dos resultados da avaliação
    • Discussão das recomendações direcionadas
    • Forneça um plano e recursos sugeridos

    Recursos do cliente solicitados

    Recurso do cliente Responsabilidades
    Proprietário da plataforma (obrigatório) Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão para os administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma.
    Especificamente para a avaliação de maturidade do CSM, esse indivíduo é o contato primário durante o compromisso e executa as seguintes responsabilidades:
    • Reúne e compartilha a lista de participantes da avaliação
    • Garante a conclusão da avaliação pelos participantes
    • Fornece financiamento para saídas com base nas recomendações
    Especialistas no assunto (Obrigatório) Inclui as pessoas na sua organização que concluirão a avaliação. Suas responsabilidades são:
    • Concluir a avaliação até o prazo acordado
    • Fazer perguntas ou preocupações o mais rápido possível

    Informações solicitadas/Acesso

    N/D

    Exceções

    Este Acelerador de impacto em sua integridade ou partes das Atividades do Acelerador de impacto pode não estar disponível para clientes nos datacenters protegidos pelo FedRAMP, DOD IL5 do NSC ou IRAP da Austrália, para clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos, ou para gerenciados provedores de serviços (exceto para uso interno).

    ServiceNow Os recursos do não são responsáveis pela implementação das recomendações do CSM nas instâncias de produção ou de produto do cliente.