Esquadrão de Impacto

Seu Impact Team é uma equipe de especialistas sob demanda que trabalha com você para enfrentar os desafios de transformação exclusivos de suas equipes.

Tabela 1. Membros da equipe de impacto

Título	Função
Gerente de sucesso do cliente	O principal ponto de contato, curadoria e coordenação de conteúdo, práticas recomendadas e recomendações com base em seus objetivos organizacionais e ServiceNow combinação de produtos. Seu advogado do valor comercial​ que oferece: Fundações de impacto​ Plano de impacto do cliente​ Aceleradores de impacto​ Recomendações de treinamento e iniciativa
Arquiteto de sucesso	Um líder de transformação digital realizado que oferece aconselhamento sobre estratégia, governança, gestão de valor e gestão de programas para permitir que você alcance os resultados de negócios desejados. Com base em informações de dezenas de compromissos bem-sucedidos, eles se especializaram em assessorar os clientes sobre as principais decisões de transformação ao longo de sua ServiceNow jornada, da seguinte forma: Impulsiona sua estratégia de transformação ServiceNow e roadmap para alcançar os resultados de negócios desejados. Identifica o plano de implementação e a estratégia de parceiro corretos para garantir a aceleração dos resultados desejados.​ Cria governança de programa e recursos apropriados para alcançar o sucesso do programa e impulsionar a adoção do usuário.​ Usa a gestão de valor para medir seu progresso e fortalecer sua transformação digital.​ Coordena ServiceNow especialistas e recursos para alcançar o sucesso contínuo.
Arquiteto de plataforma	Estende a experiência técnica com consultoria de gestão comprovada e serviços profissionais para orientá-lo com a estratégia de tecnologia e governança, bem como fornecer design de solução real e arquitetura da seguinte forma: Estabelece uma arquitetura técnica e uma estratégia de implementação em toda a empresa para definir a base para o sucesso contínuo.​ Impulsiona a padronização e o gerenciamento de plataforma de práticas recomendadas, permitindo que você se concentre na entrega de valor.​ Institui governança técnica para otimizar o desempenho da plataforma e minimizar o risco técnico de longo prazo.​ Permite atualizações rápidas para novos recursos e inovação que agregam novo valor.​ Cria uma equipe de plataforma focada em agregar valor e inovação.
Gerente de contas de suporte	Fornece serviços de suporte e gestão de desempenho da plataforma, como suporte aprimorado e atividades de orientação, como revisões operacionais, relatórios de desempenho, gestão de casos e muito mais da seguinte forma: Revisões operacionais quinzenais​ Relatórios de desempenho mensais​ Revisões trimestrais de suporte periódicas​ Gestão de casos e escalações​ Gestão de problemas e relatórios​ Gestão de mudanças e relatórios​ Planejamento e supervisão de atualizações e patches